Много добри хора! Бих искал да ви разкажа за преживяването, което ми се случва в Amazon, тъй като е така напълно сюрреалистично и за първи път нещо подобно ми се случи от 2012 г. насам че купувам на платформата (и съм основен клиент от много години).
Оказва се, че на 22 ноември купих OnePlus 7 от Amazon Warehouse, като се възползвах от промоцията от 20% отстъпка, която беше достъпна за Черния петък. Продуктът е в ново състояние и когато пристига, осъзнавам това липсващи аксесоари, които трябва да се доставят с продукта. Пиша на Amazon и решението, което ми дават, е да направя връщането, посочващо тази причина.
Правя това и Започвам процеса на връщане на 25 ноември. Генерирам съответните етикети и връщам обратно в пощенска служба, всичко в кутията му, когато продуктът дойде. Засега добре и върви по своя път.
Минават обаче седмици и седмици и състоянието на връщането остава абсолютно същото. От 18 декември статутът на връщането продължава като „Връщане в процес“ и "Възстановяването ще бъде извършено по оригиналния начин на плащане в рамките на 5 до 7 работни дни след получаване на връщането.".
Тъй като дотогава имах доверие на Amazon и в начина му на управление на връщанията и поръчките нямах нищо против да чакам. Но след почти 1 месец чакане се обаждам на клиентска поддръжка на Amazon, опитвайки се да разбера причината за чакането.
Тук идва първата нереална ситуация. агентът ми казва, че "пакетът е празен" и че не може да направи нищо оттам. Посочвам, че е невъзможно това да се случи оттогава, без да се продължава повече, В листа за потвърждение на пощата пакетът се появява с тегло 634 грама. Настоявам и агентът ми казва, че ще напише бележка до центъра за връщане за повече информация. Ето обаждането.
Тъй като ми се стори толкова нереално, този следобед отново написах имейл до Amazon и. Знаеш ли какво? Сега агентът ми казва друга ситуация, напълно различна от първата. Сега ми казват, че нямат доказателства, че продуктът е достигнал до техните складове, нещо, което е напълно невярно, тъй като проследяващият код на Post показва 28 ноември като ден на доставката до склада.
В същия този имейл агентът, който предоставя листа за потвърждение от Correos, че е доставил връщането, показва датата и часа, както и теглото и номера за проследяване. Отговарям с привързаността и обръщам внимание, защото сега идва друга ситуация, която намирам за нещастна. Те ми отговарят:
Директно ми дават дълго и ми казват, че нямат потвърждение, че продуктът е изпратен от техния склад. Но. Как е възможно това, ако е изпратено от самата Amazon чрез Amazon Warehouse? Какво общо има вътрешният логистичен проблем с това, че не мога да получа възстановяване на сумата? За съжаление. Какво още. Какво се опитваш да ми кажеш? Какво съм без моя продукт и без моите 500 евро?
Отговарям отново без толкова много добри форми, обяснявайки подробно ситуацията и посочвайки, че ще трябва да предявя иск, ако ситуацията продължава така. Никога не съм получавал отговор на това последно съобщение.
Видях това, което съм виждал, чувствайки се безпомощен пред ситуацията и ужасното обслужване на клиентите, Написах жалба чрез разрешаването на онлайн спорове на Европейската комисия.
В момента това е положението. Много жалко как Amazon управлява процеса и такава липса на координация от страна на обслужването на клиенти. Какво бихте ми препоръчали? Ще изчакам няколко дни, за да видя дали ще отговорят на това твърдение и ако не, мисля, че ще продължа да настоявам чрез други платформи като Confianza Online или OCU, или директно чрез подаване на жалба в съда.
Също така видях, че не за първи път се случват подобни ситуации, например на Reddit.
АКТУАЛИЗИРАНЕ 12/20
Настоявам отново, сега чрез чат. Първият агент ме пита за няколко информация във връзка с листа за връщане на пощата. Давам му го и той ми казва, че ще продължи с възстановяването, но след известно време ме препраща на друг агент.
Трябва да кажа същото на новия агент и той посочва, че го е обработил, като иска типичните извинения. След няколко часа продължавам да виждам в акаунта си, че всичко изглежда все по същия начин, без никакви следи от възстановяването. Ще изчакам да видя дали това, което са ми казали, е вярно и те наистина са го обработили (имам чат преход).