късни поръчки, студена храна.

Всеки ден се правят повече поръчки чрез тези услуги. Ако сте редовен клиент, ние ви обясняваме как трябва да действате, ако храната пристигне късно в къщата ви (или не пристига в условията, в които трябва)

Независимо дали е факт или възприятие, идеята, че живеем във време, когато няма време да се направи нещо, се утвърди. Компаниите са наясно с това общо усещане и бизнес модели, които спестяват минути и усилия при ежедневни задачи като готвене те са на върха.

потреблението

Ако в миналото само някои конкретни заведения са предлагали доставка до дома (пицарии, ориенталски ресторанти и др.), Рядко е мястото да няма днес услуга, която почти се приема за даденост. Поради тази причина перспективите в този сектор станаха по-сложни: от ресторанти, които продължават да доставят сами поръчки до компании, които действат като посредници, или компании, които извършват дейността, сякаш са куриерски съобщения.

Изправен пред иск, Facua препоръчва първо да се свържете с ресторанта. С платформата процесът може да се забави

"Разбираме, че посредниците имат задължения към потребителите. Те не могат да пренебрегват всяка нередност. Тази отговорност може да се увеличи, дори в случая на онези компании, които всъщност купуват храни и действат като препродавачи", казва той Рубен Санчес, говорител на Facua. Експертът потвърждава, че исковете при доставка по домовете са се увеличили, въпреки че тази евентуалност не трябва да се дължи на обедняването на услугата, а на логична последица от увеличаването на търсенето. Много от тях обаче са новите клиенти, които са станали редовни потребители на тази тенденция. За да сме оборудвани с инцидентите, произтичащи от новия ни начин на живот, използваме знанията на този специалист, за да знаем как действа по евентуален иск.

Правното положение

Независимо от модела, използван за извършване на доставката, крайната цел на потребителя е да се предлагат едни и същи гаранции във всеки случай. Правният аспект на тази дейност обаче е труден. Санчес ни казва, че в лицето на този "бум" все още няма конкретно законодателство който регулира всички тези услуги, така че има много наредби от всякакъв вид, които влизат в сила: Общият закон за защита на потребителите, общият закон за рекламата, законът за нелоялна конкуренция, както и специфичните закони, обнародвани от автономните общности.

"Ние се ангажираме със създаването на законодателна рамка, която засяга услуги за онлайн посредничество, било то наеми на туристически апартаменти, продажба на билети или доставка на храна. Където е уместно, в държавните разпоредби за защита на потребителите могат да се въведат статии, които предлагат повече гаранции и намаляват възможните тълкувания ", казва Санчес.

Поради динамиката на малките или умерени разходи, при които тези услуги работят, и поради гореспоменатите недостатъци, жалбите обикновено не достигат до законния път: „В автономните райони нямаме органи за защита на потребителите, които да са принудителни към момента да защитават интересите на потребителите. Много заведения знаят, че ако използвате официалната жалба, няма да получите нищо за тези случаи, но ние имаме друго оръжие, което е социалните мрежи за направете жалбата вирусна във вашия район„Във всеки случай изразът, който се появява многократно за разрешаване на тези конфликти, е изразът на„ здравия разум “. Нека видим как да го приложим в конкретни ситуации.

Съвети за предприемане на действия

Първият момент, който трябва да се изясни, е към кого трябва да бъде насочен протестът, независимо дали към заведението или компанията, която отговаря за доставката. Говорителят на Facua съветва: "Опитайте първо ресторанта, Тъй като ако се свържете с посредника, той ще го направи по-късно с него, забавяйки процеса. Ако ресторантът е загрижен за лоялността към своите клиенти, той ще се опита да намери решение. "В случай, че това не е така, ще бъде необходимо да отидете на платформата и ако трябва да се скриете зад факта, че ресторант не се съобрази с причини, "трябва да се отбележи, че те трябва да ни дадат решение. Отговорността е споделена и те печелят от тази дейност ".

„Много заведения знаят, че ако използвате официалната жалба, няма да получите нищо за тези случаи“

Рубен Санчес изтъква случая, който поражда най-много оплаквания: този за забавяне на доставките. Ако компанията се рекламира с ангажимента да изпълни поръчката преди определено време, нарушението може да падне върху невярна или подвеждаща реклама. В повечето ситуации обаче няма правило, което да определя срокове. Говорителят на Facua препоръчва, когато е възможно, да поиска да ни дадат максимално време, което не означава, че могат да бъдат предявени искове към компанията в случай на определени злоупотреби: „Да кажем, че правите поръчка и в имейл, изпратен по-късно, те информираме ви, че те ви го доставят след час и половина. Освен ако не са ви го изяснили преди, разбираме, че искът може да бъде предявен поради въпрос на права и задължения на страните: Принуден съм да платете веднага и вместо това вземате лиценза, за да дадете прекалено много време за доставка на поръчката. С тези практики основната информация е скрита Преди да сключите договор за услугата, тази липса на информация може да доведе до загуба на споменатия договор. При такива големи дисбаланси могат да се прилагат различни членове от Общия закон за защита на потребителите “, обяснява говорителят на Facua.

Нарушението на договора би се случило и в случаите, когато храната е студена или някои елементи липсват: „Не е нужно да имам микровълнова печка у дома или в офиса (всъщност това е причина да използвам тези услуги). Въпросът за студената храна обаче е труден, тъй като никога няма да бъде въведено правило, което установява в зависимост от температурата, на която имате право на частично или общо възстановяване на сумата “, казва Санчес. Специален случай е този с храна, която пристига в лошо състояние: "На кого се оплаквате? Разбираме, че посредническата платформа също има отговорности. Дори и при обезщетение за опиянение".

Подобно на авиокомпания, която каца пътниците си, оставянето на някого без обяд или вечеря има особено сериозно социално съображение. Бихте ли помислили не само за връщане на парите, но обезщетение? "Ако бяхме в САЩ, дори нямаше да си зададем този въпрос, задължението би било очевидно. Тук, за съжаление, няма голяма традиция в това отношение.".

Потребителят също има задължения

Рубен Санчес обаче припомня, че може да се дължи и вината, че поръчките не пристигат в добро състояние недостиг на информация предоставени от самите клиенти. Експертът си спомня, че в платформите обикновено има раздел „наблюдения“, за да се запишат евентуални непоносимости или алергии, да се изясни как да стигнете до дома, ако местоположението му не е лесно да се намери или да предупреди, че куриерът не пристига преди определено време, ако все още сме в път до нашата къща.

В случай, че парите трябва да ни бъдат върнати, Санчес също съветва да има малко търпение, тъй като понякога те не могат да бъдат непосредствено преди банково посредничество отговарящ за трансфера, особено ако сме през уикенда.