SegurCaixa Adeslas претърпя рансъмуерна атака на своите компютърни системи на 10 септември и 14 дни по-късно продължава да работи по план за действие при извънредни ситуации

adeslas

SegurCaixa Adeslas продължава със своята „онлайн“ операция, блокирана след кибератаката на рансъмуер, която е претърпяла на компютърната си система на 10 септември. Компанията, собственост на Mutua Madrileña (50,01%) и VidaCaixa Grupo (49,9%), коригира преди две седмици процесите, свързани с осигурените, за да продължи да предоставя услуги.

По този начин компанията продължава да работи за локализиране на ефектите от кибер атаката., оставяне на неработещи някои функции на вашата компютърна система, като управление на разрешения за медицински тестове или прием в болница, които сега се извършват без това предварително одобрение от застрахователя.

„Информираме ви, че можете да получите достъп до медицинското обезщетение, покрито от вашата застраховка, директно с вашата рецепта, без да е необходимо разрешение, стига датата на завършване да е до понеделник, 28 септември 2020 г.. Ако имате нужда от оторизация за услуга от 29 септември, консултирайте се с инструкциите в мрежата предварително или се свържете с обслужването на клиенти ", уточняват те на техния уебсайт.

Освен това потребителите нямат достъп до личната си зона, откъдето обикновено биха могли да обработят и тези оторизации: „Съжаляваме, че трябва да Ви информираме, че нашите онлайн операции през Клиентската зона няма да бъдат достъпни за няколко дни", казва компанията в продължение на дни на уебсайта си.

Продължавайте да обслужвате клиентите

Adeslas гарантира, че клиентите имат достъп до медицински услуги без разрешение във всички центрове, че са наясно с тази нова структура и че екипът им за обслужване на клиенти продължава да обработва заявки и запитвания. „Всички тестове и възстановявания на средства се извършват и обслужването на клиентите работи коректно“, уверяват от компанията.

„Трябваше да създадем план за непрекъснатост на бизнеса, за да улесним процедурите, от които клиентите обикновено се нуждаят, докато продължаваме да работим, така че системата да работи както преди", коментират източници на компанията пред Vozpópuli." Програмата не позволява да се предприемат някои стъпки, тъй като планът за действие при извънредни ситуации е бил активиран в резултат на компютърната атака ", посочват други източници.

Това е втората голяма кибератака срещу застрахователна компания по време на пандемията. Mapfre също претърпя кибератака на рансъмуер (процедура за отвличане на данни с цел финансова печалба) на 14 август, оставяйки компанията без оперативен капацитет за няколко дни.

Клиентското портфолио на SegurCaixa Adeslas се увеличи с 4% през 2019 г., до достигане на 5,6 милиона застраховани. Миналата година тя посети 27,3 милиона консултации, 22 300 доставки, 11,2 милиона диагностични теста и 400 500 болнични приема. В този смисъл нетната печалба е била 386,6 милиона евро, с 10,5% по-висока от постигнатата през 2018 година.