Критични, отговорни и подкрепящи потребители

критично

Голямата колективна сила на потребителите

Активирана нова функция за търсене за всички ADICAE

Важно е да се обучаваме да вземаме решения относно услуга, която е толкова важна като доставката на енергия в дома ни, и дори да се мобилизираме, за да изискваме справедливи цени за всички потребители. Съветите по-долу са част от „Практическо ръководство за потребителите“, редактиран от нашето сдружение.

Наемане и видове ставки

Компаниите, които продават природен газ на потребителите, се наричат ​​търговци. Според Закон за въглеводородите, Собствениците на разпределителни мрежи за природен газ трябва да разрешат използването им на всеки оторизиран търговец на природен газ. Както и в електроенергийния сектор, можем да намерим два различни пазара:

Продажните цени и договорите ще бъдат договорени между потребителя и продавача. Това ще бъде доброволна възможност за потребители с консумация не по-голяма от 50 000 kWh/годишно.

Ще се прилагат последната инстанция, установени за защита на малките потребители, регулирани от Министерството на промишлеността, енергетиката и туризма Потребителите, чието налягане не надвишава 4 бара и чието годишно потребление е по-малко от 50 000 kWh, ще отговарят на изискванията. Търговските дружества са: Endesa Energía XXI, S.L.U; HC Naturgas Comercializadora de Último Recurso, S.A.U; Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.; Madrileña Suministros de Gas S.U.R. 2010, S.L .; Gas Natural S.U.R. SDG, S.A.

Има две такси в краен случай:

- T.1 за консумация, която не надвишава 5000 kWh/годишно. Обичайно е в дом с кухня и/или бойлер с природен газ.

- T.2 за консумация, по-голяма от 5000 kWh/година и по-малка или равна на 50 000 kWh/година. Това е обичайно в жилище с отопление на природен газ.

Променливият срок на ставката ще се актуализира на тримесечие, от 1 януари, април, юли и октомври, при условие че цената на суровината има вариация от повече от 2%.

За да се регистрира доставката на газ, ще трябва да се извършат редица процедури, които ще зависят от това дали връзката трябва да се извърши, тъй като къщата не е разполагала с газова инсталация или да. Връзките са съоръженията, които ще позволят доставката на газ, а правата за присъединяване са това, което дистрибуторът ще трябва да плати за инсталирането му. Ако домът вече има връзка, първо трябва да платите таксите за регистрация и първоначалната вноска. Освен това ще е необходимо да се извършат проверките на съответните инсталации, освен ако не сме представили оторизиран бюлетин на монтажника на газ или ако е било необходимо да представим проект и сертификат за приключване на работата за изпълнение.

След като доставката бъде регистрирана, ще трябва да изберем с коя маркетингова компания сключваме договор, за което трябва да вземем предвид следните съвети:

- Ако получите търговско посещение за смяна на компанията Трябва да бъдете много внимателни с документацията, която предоставяте, не предоставяйте банковите си данни, ако не сте сигурни и следете какво подписвате. Ако веднъж договорът бъде подписан; било у дома, по телефона, през Интернет или по какъвто и да е друг начин за дистанционно договаряне; Променете решението си има 14 дни, за да прехвърлите тегленето си на компанията. Направете го писмено и запазете доказателство за доставка.

-Рекламата е обвързваща и трябва да се налага. Всички документи за услуги, инструкции, каталози трябва да се пазят.

Важно е да се преразгледат периодите на постоянство на договорите за доставка и свързаните с тях услуги. Ако ни предлагат отстъпка, трябва да знаем каква част от фактурата се прилага и продължителността на същата.

Сметката за газ

Сметката за газ включва различни компоненти:

Вид на договора. Посочени са договорът за продукт или услуга и номерът на договора.

Фиксиран срок. Потребителят плаща, за да получава газ в дома си. Той е независим от това, което консумирате и зависи от прилагания клас ставка.

Разход на газ. Потребление, направено във фактурирания период.

ДДС. 21% се прилага върху общото предлагане.

Други артикули, които могат да изглеждат фактурирани:

Такса за наследство. Ако се появи, трябва да има споразумение между Общността на собствениците и газовата компания, чрез което инсталационните разходи да се прехвърлят на собствениците.

Наем на метър. Разходът на газ в дома е известен чрез измервателния уред.

Допълнителни продукти и услуги. Договаряне на други услуги, като поддръжка.

Права за регистрация. Това са икономическите възприятия, които дистрибуторите на природен газ могат да получат, когато договарят предоставянето на услугата за доставка на газообразно гориво по тръбопровод с нов потребител.

Права на маршрутизиране. Това е, което ще трябва да бъде платено на дистрибутора за извършване на тези инсталационни работи, но дистрибуторът е отговорен за събирането му.

Трябва да се появи подробност за изчислението на разхода на газ, показваща показанията на измервателните уреди, реални и/или прогнозни, и коефициента на преобразуване от кубични метри в киловатчас.

Инспекции и прегледи на инсталацията

Собственикът на съоръжението или потребителите, като наемател на дом, са отговорни за поддръжката и правилното използване на съоръжението. Инспекциите трябва да се извършват от дистрибутори или от нает от тях персонал на всеки 5 години и в рамките на календарната година след изтичане на този период. Дистрибуторът ще трябва да уведоми потребителите, поне 5 дни предварително, за датата на инспекционното посещение. Дистрибуторите ще прехвърлят на потребителите разходите за проверка и газовите уреди чрез фактурата, без да имат право да плащат в брой. Ако тези указания не се спазват, потребителят трябва да се довери и да поиска акредитации.

Котлите трябва да се обслужват на всеки 2 години. Може да бъде избран независим техник. Няма предварително установени цени, затова е препоръчително да поискате оферта и да сравните цените преди да наемете. Ако проверката е благоприятна, дистрибуторът ще предостави попълнено свидетелство за проверка. Ако е неблагоприятно, може да е по две причини:

Основна аномалия. Ако не може да бъде коригирано в момента, доставката ще бъде прекъсната и съответната част от инсталацията или засегнатото устройство ще бъдат запечатани. Собственикът е отговорен за коригирането на откритите аномалии и трябва да поиска услугите на техник, който ще предостави доказателство за корекция и ще изпрати копие на дистрибутора.

Вторична аномалия. Ще бъде даден срок от 15 дни за корекцията му. Трябва да използвате услугите на техник, който ще предостави доказателство за корекция и ще изпрати копие на дистрибутора.

Дистрибуторите трябва да имат на разположение на клиентите ценовата листа на материали, труд, транспорт и/или пътувания, ако са били необходими.

Проверете датата на последния преглед и ще разберете кога се дължи следващият

Важно е потребителят да бъде нащрек и да вземе определени предпазни мерки:

1) Бъдете предпазливи при неочаквани посещения на компании за газови инсталации, за да извършите преглед на бутан или природен газ, ако преди това не сте поискали тяхната услуга или не сте били уведомени от съответните компании. Консултирайте се с вашия доставчик, тъй като само този е този, който трябва да извършва контрола за сигурност на съоръженията и устройствата.

2) Ако получите търговско посещение, за да смените фирмата, трябва да бъдете много внимателни с предоставената документация, никога не предоставяйте банкови данни, ако не сте сигурни и следете какво подписвате.

3) Ако някой ни предложи да направим прегледа, ще трябва да поискаме името и NIF на компанията.

4) Преди да започнете прегледа, трябва да поискате информация за цените.

5) Заменените части трябва да се пазят, заедно с фактурата, тъй като в случай на рекламация те ще служат като доказателство за получената услуга.

6) Ако открием дефекти след задължителен преглед, потребителят има 6 месеца, за да поиска техния ремонт, без да се таксуват разходи за възрастни.

Най-чести причини за оплакване

А) Нередности във фактурата, поради непропорционални суми в прогнозните сметки или бавност при регулирането на очакваното потребление. Това може да се случи, защото компаниите са приложили приблизително отчитане според историческата средна стойност на потреблението през годината, така че когато се приложи реалното отчитане, фактурирането се увеличава. Те могат да се дължат и на повреди.

Б) Заплахи за намаляване на доставките. Разпределителното дружество може да прекъсне доставката на своите потребители само в определени случаи: Когато са създадени деривации за доставка на газ до съоръжение, което не е предвидено в договора, когато приемащите съоръжения или уредите, консумиращи газ, нямат необходимите разрешения, при обработка на измервателно или контролно оборудване или неговата експлоатация е предотвратено поради лоша поддръжка на съоръженията, когато това представлява опасност и, накрая, в случай че потребителят не позволи на персонала, упълномощен от компанията, да влезе в дома, да инспектира съоръженията или направете отчитане на брояча. Това може да се случи и в случай на неплащане, когато са изминали 2 месеца, откакто е било необходимо плащането, без да е влязло в сила.

Във всички горепосочени случаи прекъсването на доставката ще се извърши от дистрибуторската компания, която ще уведоми потребителя поне 6 работни дни предварително, освен когато инцидентът представлява опасност за безопасността на хората или стоките, в в случай че спирането ще бъде незабавно. Споменатото съобщение трябва да включва датата на спиране на доставката и причината за нея. Потребителят може да обжалва в рамките на максимален период от 6 дни пред компетентната администрация, която ще вземе решение за спирането в рамките на максимум 20 дни, разбира се като отхвърлена при липса на изрично решение.

Ако потребителят обжалва спирането на доставката, той трябва да изпрати копие от представената жалба до дистрибуторската компания, която никога не може да продължи да спира доставката, докато администрацията няма решение Докато спирането на доставките продължава, фиксираният срок на ставката няма да продължи да бъде фактуриран.

Искове за газ

Потребителят трябва да подаде иск в писмен вид до Отдела за обслужване на клиенти на продавача. Трябва да се включи информация за контакт, да се изрази претърпеният проблем, какво се иска и да се прикачи документацията, която го оправдава. Компаниите трябва да предоставят доказателство за доставката на иска или код, който ги идентифицира.

Компанията разполага с 1 месец, за да отговори на нашето искане. Ако отговорът ви не е задоволителен, трябва да ни предоставите информация за начините за разрешаване на конфликти, къде да продължим с искането. За разрешаване на конфликти с административни средства за условията на доставка в краен случай, искът ще трябва да бъде предявен пред компетентния орган във всяка автономна общност. Съществува също така възможността маркетологът да се придържа към Арбитража на потребителите, ако е така, ще трябва да се поиска арбитраж. Ако нашият търговец е от Mercado Libre и не е прикрепен към Арбитража, трябва да се обърнем към съда, освен при конфликти, които се отнасят до таксата за достъп, тъй като автономната общност ще бъде компетентна.

Други енергийни доставки

Форматът за придобиване на бутан се основава на доставката до дома, извършена от превозните средства на търговските компании и на продажбата на дребно на бензиностанции. Трябва да запазите билета за покупка, в случай че има проблеми с цилиндъра, и да съхранявате контейнера, който след изпразване трябва да бъде сменен, напълнен и използван повторно под наказание глоба или загуба на депозит.

Бутанът е изключително нестабилен и запалим газ, който при неподходящи условия на работа може да причини инциденти. От съществено значение е потребителите да са наясно как се справят с бутановите бутилки и техните приставки към нагреватели и печки. Отговорност на търговците е да предоставят на потребителите знанията и уменията, необходими за правилното боравене.

Бензини и дизел

Пазарът на петролни горива е един от тези, който показва най-голямо несъответствие в зависимост от операторите, които продават. Големите петролни компании, които доминират в дистрибуторските канали, имат много по-скъпи цени от тези бензиностанции или независими дистрибутори на гориво или хипермаркети. Сравняването на търговците добре и оптимизирането на маршрути и механизми за разпространение може да постигне икономии до 20%.

Как да спестите от газ и други енергийни доставки

Ако нашият отоплителен котел е газов, през зимата температурата на отоплението не трябва да надвишава 21º, запазвайки го за максимум 8 часа или 6, ако изолацията на къщата е с високо качество.

Поддържането на нашия котел в добро състояние или с ефективен модел на потребление означава голяма икономия на газ.

Рационално използване на топла вода; дръжте крана отворен само това, което е от съществено значение.

Ако имаме газови горелки в кухнята, те трябва да са чисти, така че газът да се разпределя ефективно.

Готвенето на слаб или умерен огън също спестява енергия.