котешка политика в бизнеса

Той излезе от нищото и бързо се превърна в икона за потребители и работници. Но историята на най-популярната котка (всъщност котка) имаше много сериозен произход

Той се появи изненадано в началото на 2007 г. Сред шума на самолетите и пътниците в костюми, котката Оли седна на постелка в подножието на мраморния вход на Олимпийския дом, корпоративната централа на летище Манчестър, огледа мястото и реши остани там завинаги. Новият наемател на централата, далеч от изгонването, се превърна в изключително популярен герой. Всъщност не беше Оли, но Оливия: Разбра се, че тя е котка известно време по-късно, когато вече е станала онази съседка, на която работниците и потребителите поздравяват, когато минават, те я питат „Как беше денят, Оли?“ Играчки.

която

Оли бе пристигнал в Олимпийския дом в полудиво състояние, с поднормено тегло и пълно с бълхи. Той накуцваше забележително, отказваше предложението за мляко и не позволяваше на никого да се приближи до него. По-късно свикна с хората, което позволи на ветеринарните лекари да го лекуват от болестите му, а служителите на летището дори направиха колекция, която да замести бедрото му, да извърши необходимата стоматологична помощ и да му купи къща. Би Би Си изпрати екипаж да заснеме репортаж и няколко колони, подписани от Оли, започнаха да се появяват в седмичния вестник на летището. Дори списанието Manchester Airport Group включва статии, абонирани от Оли за улична мъдрост, в следния смисъл: „Дадоха ни два крака, за да ходим, две ръце, за да хванем нещата, две очи, за да видим, и две уши, които да слушаме. Но, Защо ни дадоха едно сърце? Защото другият е даден на някой друг, за да го намерим. " Но историята на Оли е плод на повече от колективно съчувствие, както разказва Дамян П. О'Дохърти от Университета в Манчестър в изследването „Котешка политика в организацията: Деветте живота на котката Оли“ и имаше много общо с вътрешно напрежение на летището, което не е необичайно в много компании.

Гневът му е свързан с факта, че има "много важни неща, които не се състоят от пари и които не са взети под внимание"

Оли се появява по времето, когато изпълнителният контрол на летището е преминал от институционални ръце към корпоративно образувание, което е наложило нов модел на управление, много по-фокусиран върху търговските въпроси, и в което работниците са разбирали, че човешките измерения са пренебрегвани важни. Мениджърите от своя страна се тревожеха за негониска увереност и липса на морал в рамките на организацията и отделиха значителни ресурси, така че тяхната визия за това каква трябва да бъде фирмената култура беше разбрана от техните служители. Проблемите, обяснява О'Дохърти, протичаха по следния начин: На ​​една от месечните срещи, на които присъстваха всички служители, член на инженерния екип, отговарящ за пистата, се оплака кисело на мениджърите, казвайки силно, че той крещи, че "всички са неверни обещания, "и разкритикува много от мерките, които предприемаха. Гневът му е свързан с факта, че има „много важни неща, които не се състоят от пари“ и не са взети предвид. Например екипът му беше работил усилено върху операция за почистване на сняг от пистата и усилията им не бяха възнаградени дори с нищожно „благодаря“.

Живот, копнеещ за

Така че, докато управленският екип наема външни експерти и консултанти, които осигуряват „скъпи програми за културно инженерство“, Оли генерира тази класа сред работниците. поведение, участие и състрадание че компанията се опитва да проектира. Котката им напомни за онзи много по-познат вид живот, в който ежедневието премина на летището, докато мениджърите започнаха да разработват безлична комуникационна стратегия и да прилагат методи, базирани на измерване на ефективността. В контекст, в който всички се познават, в които се споделят културни кодове и където е обичайно да се виждат родители и деца, които работят заедно, пристигането на котката послужи за възстановяване на елементи от историята и културата, които работниците им възприемаха, че бяха загубили през последните години и че те обясниха причините за обезсърчението си и ниското доверие.

Те искаха да преместят Оли от летището и това породи значително възмущение сред работниците, на което изпълнителният директор трябваше да се поддаде

Както призна мениджърът на операциите на терминала, „Оли раздели организацията на две, онези, които обичаха котката, и тези, които смятаха, че не е подходящо да я имат на работното място“, особено в централата на компанията, тази, която осигуряваше нейния корпоративен имидж. Олимпийският дом беше мястото, където се срещаха висши ръководители на авиокомпании, политици, местни представители и тези на световните инвестиционни компании. Имайте котка там, с неговата инконтиненция и с всички принадлежности за даровете, които хората му донесоха, започна да причинява безпокойство сред ръководителите по-високо ниво. Те искаха да прехвърлят Оли на друго място, извън летището, и това породи значително възмущение сред работниците, на което генералният мениджър трябваше да се поддаде, който в страстна реч увери, че котката ще остане там. Дори и да е по прагматични причини, както един от строителните инженери обясни на изследователя: „Той е много доволен от публичността, която котката му е донесла, но не се интересува от нищо повече от това“.

Ние знаем откъде идвате

По този начин Оли се превърна в основната причина за разделението между мениджърския екип. Празникът и почитането на котката и фактът, че изпълнителният директор беше принуден да отстъпи, бяха от голямо значение сред служителите, но не само защото те го видяха като триумф. Далеч от това, че е просто обект на сантиментална привързаност, Оли е бил използван като начин за осмиване на претенциите за власт на директора и топ мениджърите. Главният изпълнителен директор имаше североизточен британски акцент и поведение, което направи произхода на работническата му класа очевиден, а аферата Оли служи като често напомняне откъде идва. В същото време тойкотката беше символ на липсата на съпричастност на мениджърите, на загубата на чувството за семейство, което компанията е имала дотогава, и на ценностите за автентичност, доверие и стабилни връзки, които те искаха да поддържат. Както отбеляза един от служителите, „Оли подчерта важността на щедростта и емоциите“.

Оли е преместен другаде в Манчестър. Прехвърлянето му беше направено през нощта, когато нямаше кой да го види

Аферата с котките затрудни мениджърския екип, но вдъхнови и нови решения. Когато през юни 2010 г. пристигна нов главен изпълнителен директор, слуховете, че дните на Оли са преброени, скочат до небето. След проучване, проведено от "Комитета за котки", организирано за справяне с въпроса, беше предложено създаването на нова къща за животното на друго място, пространство, което би било произведение на изкуството, както "беше котката" . Накрая Оли беше преместен в удобно пространство в някакъв град на юг от Манчестър. Преместването му беше извършено през нощта, когато нямаше никой, който да може да го види.

Сбогом оли

Въпросът е в това имаше проект за препроектиране на терминала (80 милиона британски лири), за които Оли беше просто още един проблем и предоставянето на задоволително решение стана приоритет за мениджърите. Поставянето на центъра на въпроса в котката им позволи да получат легитимност за останалите реформи, които провеждаха, чието икономическо значение беше много по-голямо.

Оли почина в новата му резиденция на 6 май 2015 г. Това беше новина в британската преса и броят на почитта, който получи, беше много голям. Все още бях много обичана котка.