обучението

Симулаторът в обучението на асистента на касата

Когато започнах да пиша, една от първите ми статии беше озаглавена «Обучението на касиера асистент», В това споменах за използването на симулатори от някои големи оператори в областта на обучението, където асистентът-касиер изпълняваше практически 95% от всички функции на терминала, но където отношението и вниманието беше трудно за клиента за измерване, позволявайки на функциите в симулатора да помагат за прогнозиране на инциденти и да знаят как да ги разрешат.

Симулаторът е компютърно приложение, което вярно симулира реалната работа, поведението и свойствата на устройство, продукт или система. Симулаторът отразява елементите на околната среда, които са подложени на машина, устройство или материал по такъв начин, че потребителят да може да взаимодейства с него .

Симулаторите дойдоха да революционизират обучението на практика във всички области и търговията на дребно е един от тях.

Структурирането на обучението за асистент на кутията, чрез използването на симулатора, го променя по отношение на традиционния.

Няма съмнение, че големите оператори днес, поради ситуацията със заетостта и непрекъснатата ротация на персонала в работната си сила, се стремят чрез симулаторно обучение, да подкрепят обучението и професионализма на всички свои работници, бързо, ефективно и с гаранции, използване на най-добрите технологични средства (бизнес интранет), които им позволяват индивидуално обучение с ръководство (очевидно обучено), където резултатите са много приемливи.

Фокусирайки се върху обучението на касиерския асистент чрез симулатор, идеалът в тези случаи би бил:

  • Да имате ученическо ръководство, в която ще бъде обяснено подробно как да влезете в бизнес интранета и след като влезете вътре до връзка, наречена например «Област за обучение» . Веднъж попаднал в тази зона и чрез код (xxxxxxxx) и потребителско име (NIF), ученикът може да осъществи достъп до маршрута си на обучение в позицията, в този случай асистент касиер.

Този маршрут трябва да има тренировъчни хапчета където ученикът постепенно би ги изпълнил, бидейки блокери, С други думи, не можах да направя следващата тренировка, докато не завърша предишната.

Лесното, лесно и интуитивно боравене със страницата от ученика е много важно, когато става въпрос за успешно изпълнение на нашата цел. Това, трябва да видите списък с дейности, които трябва да се извършат преди началото на вашето обучение, който може да бъде структуриран в:

  1. Маршрут на обучение: Чрез въведение и кратко обяснение за състава, структурирането и формиращия път за получаване.
  2. Добре дошли в компанията: Съдържание за историята - Мисия-Визия- Бизнес формати- Корпоративна организация в Испания, Европа и света- Ангажименти и ценности - Социални предимства- Корпоративна социална отговорност (КСО) и др. .
  3. Превенция при трудови рискове:
    • Публикуване на превантивните мерки за двата риска (родови и специфични)
    • Накарайте хората да разберат важността на участието на всички в превенцията на професионалния риск
    • Проектиране на търсенето и насаждане на култура в изпълнението на превантивните мерки.

След като това обучение приключи, ученикът трябва да извърши серия от упражнения онлайн за да се види дали съдържанието на точки 2 и 3 е усвоено правилно. Подаването на тези упражнения е необходимо, за да се класирате за обучение на работното място, като блокирате, ако не ги преминете.

4. Симулатор на позицията на касиера

След като предишните упражнения са преодолени и влизането в симулатора, би било много важно да се обясни работата с симулатора чрез малко видео, като се посочи, че икони студентът трябва да използва за навигация и навигация през различните екрани, като например:

  • Икона за достъп Терминологичен речник: за определения, които ученикът не знае
  • Икона за достъп " Направи го сам": да практикувате процеса, видян във видеосъдържанието
  • Икони влизане Y. извеждане на електронни книги
  • Отидете на иконата първа страница
  • Отидете на иконата последна страница
  • Икона, към която да се върнете предишна страница и да преминете към Следваща страница
  • Пагинация за да знаете текущото си местоположение по всяко време

Веднъж познат и запознат с иконите, които позволяват на ученика да се движи с гаранции, той трябва да изпълни иконата връзка към симулатора, и след като се зареди, ще покаже двете си съдържания: 1) Теория на симулатора Y. две) Практика симулатор:

  • 1) Теория на симулатора: Може да се състои от 6 електронни книги, съдържанието му е:
    • 0. Въведение
    • 1. Компоненти на кутията
    • 2. Отваряне на терминала
    • 3. Сканиране на продукта
    • 4. Допълнения за мобилни устройства
    • 5. Включване и изключване на обслужване на клиенти, вашият билет в касиерския терминал и Обслужване на клиенти (SAC):

    • 5.1 Услуга за доставка на храни и нехранителни храни във физически магазин
    • 5.2 Телефонна поръчка и доставка до дома
    • 5.3 Онлайн услуга за доставка на храни и нехранителни стоки.
    • 5.4 Omnichannel Service
      • 5.4.1 Click & Collect и Click & Car (шофиране)
      • 5.4.2 Връща в магазина за артикули, закупени онлайн
      • 5.4.3 Физически магазин за онлайн поръчки
      • 5.4.4 Подготовка на физически поръчки за магазини
  • 6. Начин на плащане
    • 6.1 Метални
    • 6.2 Банкова карта
    • 6.3 Мобилен
      • 6.3.1 Samsung Pay
      • 6.3.2 Apple Pay
      • 6.3.3 NFC Movistar
      • 6.3.4 Портфейл Vodafone
      • 6.3.5 Оранжев NFC
      • 6.3.6 Биткойни
      • 6.3.7 Paypal
    • 6.4 Промоционален купон, отпечатан и на мобилно устройство
    • 6.5 Ваучер за доставчик
    • 6.6 Карта за подарък
    • 6.7 Банкова карта с баланс на приносител
    • 6.8 Отстъпка за идентификация на служител
    • 6.9 Затваряне на терминала и отчитане

В края на всеки раздел и чрез а, ученикът трябва да практикува съдържанието, току-що видяно в симулатора, допълнено с видео, което трябва да бъде гледано.

След като студентът завърши успешно предишното съдържание в симулатора, той ще продължи да ги прилага на практика.

Чрез симулатора ученикът би визуализирал всички компоненти на кутията, сякаш е отпред, виждайки ... (скенер за маса, клавиатура, принтер, чекмедже, ръчен скенер, предна и задна лента, премахващи аларми и т.н.), така че всички продукти, които трябва да бъдат сканирани и функциите да се изпълняват с помощта на мишката.

Преди да започне, ще е необходимо студентът да се запознае с някои икони и индикации, които ще им помогнат да изпълняват задачи, както и да ги информира за извършените процедури:

    Ако ученикът иска достъп до клавиатурата на кутията, първо трябва да го направи щракнете в нея.

След като се вземат предвид всички тези аспекти, в симулатора ще бъдат проведени редица практически упражнения, които могат да бъдат разделени на три нива:

  • Начално ниво
  • Средно ниво
  • Професионално ниво

Всяко ниво от своя страна ще бъде разделено на 4 колички за клиенти, чието сканиране, процедури и събиране биха преминали от най-простите към най-сложните. Всяка количка за клиенти трябва да блокира, освен че има приблизително време.

И накрая, мога да ви кажа, че нещо, което ме изненада при използването на този тип обучение, беше, че новите студенти не са имали затруднения при преминаване през различните практически нива, в сравнение с опитните касиери, които представляват много по-голяма трудност, мисля, че това беше главно мотивирани от злоупотреба с определени процедури в длъжността.

Моят опит като преподавател в обучението на касиерски асистенти чрез използване на симулатори, мога да опиша като много ефективен. Този инструмент повишава мотивацията на учениците, помага им да се справят с неочаквани ситуации, благодарение на това, че са ги изпитали преди, и в крайна сметка придобиването на тези умения и знания спестява време, подобрява производителността и имиджа на компанията, предлагайки на клиента визия, много по-професионална от асистента на касата.