Интервю /Слухът не спира да звъни в сектора. Y. Пабло Делгадо, Главен изпълнителен директор на Мирай, гарантира, че "Amazon ще опита отново да навлезе в туристическата индустрия и той ще го направи с повече сила, доминираща във взаимодействието и гласови търсения”. Ето защо, „Обзалагам се, че ще стане закупуване на силен и достъпен плейър (за Amazon) като Expedia, което също ви дава мета търсачка като Триваго. Щеше да има смисъл и ще спести години на развитие и позициониране”. В това интервю той развива тази интуиция.

Има ли улики, че тази операция или подобна може да се случи в краткосрочен план?

Ключове като такива не знам дали има, затова говорим за бъдещи продукти и спекулации. Да, вместо това можем да конфигурираме поредица от причини, които ни водят в тази посока. Изглежда разумно, че Amazon иска да влезе в торта, толкова голяма и сочна, колкото онлайн разпространението на хотели. И като световни лидери в онлайн търговията, изглежда, че разполагат с пари и възможности. Спомнете си, че Amazon вече се опита да влезе в 2015 (Amazon обновява своя хотелски резервационен продукт с Amazon Destinations, публикуван от Новини за туризма на HOSTELTUR), но отстъпи малко след това (Amazon затваря Дестинации, своята платформа за резервации на хотели). Това обучение е ключово и какъв по-добър начин от това да вървим ръка за ръка с лидер като Expedia.

закупи

Ако погледнем Expedia, виждаме и подходящ момент. От гледна точка на оценката на компанията, тя е „по-евтина“ от всякога, тъй като капитализацията й днес е 16,03 млрд. Долара, в сравнение с 24,26 млрд. Долара преди две години, което беше рекордното й ниво за всички времена. Говорим за огромни суми пари, но не забравяйте, че Amazon има капитализация от $ 1,000B, само надминат от Apple, Microsoft и Google (азбука).

Друга причина, която ни насърчава да мислим, че това може да се случи, е голямата тяга, която консумация на глас, където Amazon е лидер с Алекса. Оценките за използване на глас показват голям растеж. За разлика от тях не е публикувана толкова информация за това, което търсят. Тази тайна е златото за Amazon, което ще може да определи количествено стойността му и да прецени по-добре времето на възможното му връщане. С гласа сценарият е много благоприятен за компании като Amazon, тъй като те са отправна точка за милиони търсения и следователно имат много по-голяма ръка, като например Google в традиционните търсения.

И накрая, реалността е, че има много разговори в коридора по темата в различни форуми, така че поне това вече не е измислена идея. Това са клюки и всичко отива там, но преди три години беше лудост и сега изглежда има смисъл. Във всеки случай говорим за бизнес аргументи и слухове, но не и за доказателства. Затова бъдете много внимателни, защото говоренето е безплатно.

Какво би означавало за останалите актьори? Как би се променил пазарът?

Навлизането на нов играч с тази сила в индустрията на онлайн разпространение на хотелите несъмнено би променило екосистемата. След първоначален обрат той постепенно ще се балансира към нова карта с различна мощност. Въпросът тук е колко мощност би спечелила Amazon и за чия сметка. Това е страхът от останалите актьори, главно от ОТА, тъй като той несъмнено представлява заплаха за тях, но едва ли представлява нещо, което може да спечели. От гледна точка на потребителите, напротив, би било друга алтернатива да резервирате хотела си и по-голяма конкуренция в цените и обслужването, така че би било чудесна новина.

Какво биха могли да направят, за да запазят пазарния си дял срещу този мощен конкурент?

Мисля, че първата реакция на съществуващите ОТА би била предпазлива, в очакване на подробности, за да знаем как да реагираме. Вземането на решения въз основа на непотвърдени теории или предположения е опасно, защото когато имате съответни пазарни дялове и следователно власт, фалшивата стъпка е опасна и трудно обратима. След като подробностите са известни, те трябва да направят оценка на план за действие и да вземат решения, ако е необходимо.

Това, което е сигурно, е, че Amazon няма да доведе до ново търсене в сектора (т.е. клиенти, които преди не са купували хотели, а сега го правят). Следователно, ако те влязат, за да се състезават за съществуващото търсене, ще има ожесточена борба да насочи този клиент към своя OTA, а хотела към техния директен канал. Това ще означава увеличаване на разходите за придобиване за всички и следователно намаляване на маржовете. OTA, които сега имат власт, трябва да предвидят и да определят стратегии, за да предотвратят това да се случи и там лоялност Клиентът ще играе ключова роля. Колкото по-лоялни са вашите клиенти, толкова по-малко въздействие би имало влизането на Amazon за тях. Същото се отнася и за хотела и неговия директен канал.

И какво би означавало за хотелиера и неговата стратегия за дистрибуция?

За разлика от OTA, хотелът ще срещне няколко възможности, но и заплахи. Възможностите ще се състоят от нов канал, на който да залагате и разнообразявате, намалявайки теглото на Booking.com и Expedia, Ако опцията за връщане от Amazon не означава покупка на някой от тях, разбира се; предвидимо намаляване на комисионните, тъй като хотелът едва ли ще отвори инвентара си с разходи по-високи от сегашните; и нова витрина, където можете да покажете офертата си на клиенти, до които е трудно да се достигне сега и които в крайна сметка резервират в други хотели в дестинацията.

Напротив, заплахите включват по-голяма сложност в онлайн екосистемата, където е все по-важно да се знае какво се случва и как да се справим с него; по-големи трудности при изграждането на лоялност на клиентите към директния канал, тъй като след като могат да резервират през Amazon по удобен и лесен начин и са експерти в това, премахването му от платформата им няма да е лесно, тъй като клиентите на Amazon са много лоялни; Ако връщането му трябваше да бъде моделът „търговец“ (най-предвидимият), това щеше да е още един канал, който може да пробие цената, особено за клиентите на Amazon Prime, което би било еквивалентно Гений за резервации, и страхотно оръжие за лоялност за самата Amazon; и накрая това ще бъде още един канал, който се конкурира за клиента в различните онлайн медии, което би увеличило разходите в офертите на Реклами и метатърсачки за останалите канали, включително директно от хотела. Следователно това би направило директните продажби по-трудни и по-малко печеливши.

Истината е, че Amazon е една от малкото компании, които могат да направят нещо разрушително и да променят индустрията. Следователно не говорим за още един OTA, който би дошъл да направи същото, но да преоткрие онлайн разпространението на хотели. Те имат способността и парите. Хотелът трябва да бъде много внимателен към движенията и да разбира добре сцената, ако се случи. Можем да погледнем по друг начин или да бъдем обсебени от заплахи, но най-практичното нещо и единственото, което наистина можем да направим, е да се съсредоточим върху възможностите, които ще ни предостави и да се опитаме да ги използваме максимално, като същевременно минимизираме негативното въздействие може да има.