Технологичният напредък доведе до автентична революция във всички производствени сектори; от началното училище до индустрията и туризма.

отзиви
Изобретения като дронове подобряват ефективността на посевите и големите насаждения, новите инструменти за управление рационализират работата в индустриалната мрежа или дори новите платформи подобряват опита на пътуващия потребител.

Платформите за преглед като TripAdvisor или Google MyBusiness напълно революционизираха индустрията за развлечения и пътувания. Познат като Туризъм 2.0 генерира набор от уебсайтове, които предлагат участие и взаимодействие между равни, където обменът на опит и мнения преобладава, нещо, което пряко влияе върху решението на други потребители.

Каква роля играят отзивите в Интернет?

A преглед Това е оценка, мнение или коментар за конкретна услуга, продукт или опит, както и за всеки бизнес като цяло. Отзивите все още са като препоръки от приятели или семейство, но публикувани в мрежата от напълно непознати. Въпреки че простата оценка на потребител в огромния свят на Интернет изглежда малко банална, реалността е, че отзивите имат големи последици за компаниите.

  • Първо, и най-важното, те оказват силно влияние върху поведение и процес на вземане на решения от свързаното население.
  • В повечето случаи отзивите също влияят на имидж на марката на вашата компания, както и нейната репутация.
  • Те са пряк източник на информация за компаниите, предоставящи необходимите възможности за подобряване на бизнеса .
  • Не на последно място, понякога прегледите могат да подобрят видимост на вашата компания в интернет.

Има многобройни научни изследвания за важността на рецензиите в Интернет. По-конкретно, тези проучвания разкриват решаващата роля, която отзивите играят в общността.

Някои от данните

  • 74% от потребителите вярват, че доверието им в местния бизнес се увеличава с положителни отзиви.
  • 84% от потребителите на интернет се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки.
  • 58% от потребителите смятат, че звездният рейтинг на даден бизнес е много важен.
  • 70% от клиентите оставят отзив, ако компанията го поиска.
  • 73% оценяват последните отзиви и не считат за подходящи тези на повече от три месеца.

Данни които не спират да отразяват големия потенциал на рецензиите в Интернет. Ако искате да научите как да се възползвате напълно от отзиви в интернет за вашия собствен бизнес (местен или не), започнете, като знаете, че 90% от потребителите казват, че техните решения за покупка се влияят от онлайн отзиви от други потребители. Така че, ако все още нямате такъв стратегия за управление на вашата онлайн репутация, Отидете да го запишете в бележника си със задачи. Научете какви отзиви съществуват и как да ги лекувате и насърчавате, като прочетете малко повече.

Какви отзиви има

В мрежата има все повече платформи, които насърчават и насърчават обмена на мнения между потребителите. Сред всички се открояват като Google, Facebook, TripAdvisor или Booking.


Google рецензии

Потребителите могат да оставят отзиви за тези компании, които имат Google My Business, т.е. фирмен профил в Google. В този случай всеки потребител с gmail акаунт може да остави рецензия. Освен това тези оценки влияят пряко върху видимост на търсачката по отношение на SEO.

Рецензии във Facebook

Отзивите във Facebook се виждат в горната част на фирмените страници. Потребителят може да оцени опита си от 1 до 5 звезди и да добави коментар, който ще бъде отразен с потребителското име и фамилията си.

Отзиви за резервация

Платформата за хотелски резервации включва във всяко свое настаняване място, запазено за оценка на потребителите. В този случай тази платформа запазва възможността за оценка само за тези, които са резервирали резервация. Това прави на теория рейтингите много по-реалистични и субективни.

Отзиви на TripAdvisor

Въпреки че платформата е актуализирана и включва услуги за настаняване, TripAdvisor се позиционира като източник на информация в света на ресторантите; като платформата par excellence на отзиви за ресторанти, барове, кафенета ...

В TripAdvisor всеки може да коментира, включително конкуренцията, оценявайки вашата услуга от 1 до 5 балона. В допълнение към коментари и снимки, потребителят може да включи важни информативни данни, като например дали вашият ресторант има меню за целиакия, обслужвате ли ежедневно меню или работното време.

Как да се справим с оценките

След като разберете кои платформи ще съберат най-много отзиви за вашия бизнес, следващата стъпка е непрекъснатото проследяване. Важно е, когато говорите за себе си в мрежата, да сте наясно какво се казва и кой го казва.

Най-подходящото е да прегледате отзивите периодично, например няколко пъти седмично и че можете да отговорите на коментарите. Няма значение какъв знак имат (положителен или отрицателен), препоръчително е да отговорите на всички.

Отзивите не се изискват, но се оценяват. И още, ако са Положителни коментари към вашия бизнес, който възхвалява вашата активност и професионализъм. Следователно ще бъде също толкова важно да отговорите на тези потребители. Благодарете им за коментара и ги поканете да се върнат.

Има отрицателен отзив ? Добре, не изпадайте в паника. Мислете студено и не се хвалете в безполезни дискусии с потребителя (дори и да не сте прав), защото имате всичко, което можете да загубите. Ако се окажете в тази ситуация, ето няколко основни съвета, които ще ви помогнат да гарантирате, че само отрицателен преглед няма да доведе до истинска криза на репутацията.

  • Отговорете бързо, преди големината на проблема да се увеличи.
  • Съчувствайте винаги с клиента.
  • Опитвам се да отговаряйте публично или други потребители да видят, че се грижите за удовлетвореността на клиентите. Свържете се обаче с потребителя по-късно частно, за да се извините и да му предложите някакво обезщетение (ако сметнете за необходимо).
  • Покажете, че сте научили урока и че подобна грешка няма да се появи отново.

Как да получите отзиви?

Най-доброто нещо ще бъде да имате реални отзиви, така че няма да е полезно за вашите приятели да правят коментари, които са обозначени като изкуствени и програмирани.

За да получите отзив, трябва:

  • Насърчете широко доволния клиент да остави преглед на получената услуга.
  • Насърчавайте служителите, доставчиците или сътрудниците да оставят отзиви за самата компания.
  • Насърчете най-лоялните си последователи в социалните мрежи да оставят рецензия на тези платформи, по-специално във Facebook.
  • Популяризирайте оценката на бизнеса в замяна на промоции като отстъпки или подаръци.
  • Открояването в мрежите на някои от последните оценки ще накара другите потребители да съчувстват и да оставят мнение.

Ако вашата компания ви отнема по-голямата част от времето, най-добре е да възложите тази дейност на външни изпълнители. Възложете на маркетингов екип мониторинг на основните платформи за преглед, както и създаването на профили.

Завършеност

В обобщение можем да кажем, че системите за преглед могат да дадат на вашия бизнес публичност, която иначе не би получил. Известно ли е от уста на уста онлайн и има цена от 0. Така че най-умното е, че вашата компания има и профил, където потребителите могат да оставят своите оценки. Разбира се, ако отворите акаунт на някоя от тези платформи (Facebook, Google, TripAdvisor ...), трябва да имате необходимия персонал, за да неговото управление .

Много от нашите клиенти ни поверяват тази дейност, защото посвещават по-голямата част от времето си на други управленски задачи. Ние се грижим за мониторинга на основните платформи, отговаряме на всички коментари и насърчаваме участието. Освен това познаваме техниките за разрешаване на потенциални репутационни кризи, които генерират негативни коментари. Всичко това бързо и ефективно.

ДОВЕРЕТЕ СЕ ЗА СВОЯТА ОНЛАЙН СТРАТЕГИЯ ЗА РЕПУТАЦИЯ И ПОЛЗА ОТ ВСИЧКИ ПРЕДИМСТВА, КОИТО СВЕТЪТ ОТЗИВИ ПРЕДЛАГА. СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС!