Нито един сектор не избягва дигиталната трансформация и секторът на търговията на дребно си е набавил времето, системата за самоконтрол пристигна в Колумбия наскоро и придоби значение в търговския сектор на страната.
За разлика от държави като САЩ, където те са пионери в прилагането на самообслужване, в Колумбия пунктовете за плащане (каси, подпомагани от касата) започват своето присъствие в Богота, Меделин, Кали, Баранкила, Букараманга, Картахена, Перейра и Тунджа в складовете на Homecenter първоначално. Това развитие в изживяването на плащанията в касата има нови функции, като: Интуитивно меню за потребителя, автоматизирано приемане на пари в брой, регистрация на цифров подпис върху ваучера за дебитна или кредитна карта, контрол на сигурността по тегло, наред с другото, че те носят нов клиентски опит поемете водеща роля пред други технологии. Няколко световни тенденции обаче променят начина на предоставяне на потребителски услуги, а пристигането на технологии като самоизплащане в страната прави Колумбия привлекателна среда за насърчаване на нови форми на обслужване на клиенти.
Разочарованието на купувачите в линиите, загубените продажби поради изоставяне и лошото обслужване на клиентите са основните предизвикателства пред големите и малки компании в сектора, за които самообслужването предлага ефективно решение за търговията и за клиентите.
NCR, световен лидер в многоканальните технологии и решенията за самообслужване, в скорошно проучване установи, че 54% от търговците на дребно са успели да увеличат производителността чрез използване на решения за самопроверка, а 76% имат по-добро обслужване поради кратки плащания и по-бързо.
С Selfcheckout клиентите могат бързо да намерят нужните им отговори, без да чакат някой да им отговори, и да управляват времето си на плащане, без да се чувстват притиснати от дълги линии. От своя страна магазините могат да се съсредоточат върху подобряването на своите услуги и процеси.
Изследователската компания RBR прогнозира, че до 2022 г. ще има повече от 400 000 машини за самопроверка, инсталирани от търговците в повече от 60 страни по света.
В Колумбия тази технология е внедрена в последно време с висока степен на приемане и приемане от клиентите. За мен беше голяма изненада да видим как хората от различни възрасти и профили са възприели тази технология и я приемат като първата си възможност, когато отиват в магазини. В този случай и двете технологии бяха комбинирани, самостоятелно плащане и традиционни каси, подпомогнати от касата, които позволиха персонализирано изживяване в магазина и ускоряване на движението на линиите за продажба.
И накрая, последното решение се взема от потребителя и самоизплащането може да се превърне в ценен инструмент, който позволява на търговците да поддържат повече кутии на разположение и по този начин да предлагат на клиентите превъзходно, гъвкаво обслужване и в удобството на всеки потребител.
Роджър Биджио, вицепрезидент по търговията на дребно в NCR за Латинска Америка, беше доста доволен от добрия прием, който тази технология е имала досега, въпреки неотдавнашната й наличност на националния пазар. „Колумбия бързо намалява пропуските в това отношение по отношение на другите страни в региона. Особено в столиците започва да изисква този вид услуги от своите търговци на дребно ".