Подобно на други сектори, които са се развили и са се разраснали в онлайн сектора, секторът на домашните любимци е един от най-претърпелите промени. Говорихме с mascoteros.com, онлайн магазина, където можете да намерите храна за домашни любимци и животни с повече от 11 000 продукта и услуги, които ни казват всичко за най-дивия сектор на електронната търговия.
Текст: Ана Ромеро
Новини за електронна търговия (EcN): Кога е роден Mascoteros? По какво се различава от останалата електронна търговия с домашни любимци?
Алберто Перес (AP): Mascoteros е роден през 2016 г., за да стане първият и единствен пазар, посветен изключително на света на домашните любимци, предлагащ на родителите на домашни любимци всичко необходимо, за да се грижат за най-добрия си приятел.
За разлика от други електронни пазари, като Marketplace, ние сме в състояние да предложим най-големите
възможен асортимент чрез нашите продавачи на най-конкурентна цена и с възможно най-доброто преживяване. Причината ни да бъдем е да предложим на испанските МСП в сектора за домашни любимци (марки, магазини, ветеринарни лекари) допълнителен канал за продажби, така че те да могат да се възползват от увеличаването на онлайн продажбите в сектора по лесен, бърз, ефективен начин и безопасно.
EcN: Какви стратегии за лоялност използвате?
AP: Основната стратегия за лоялност е да се предложи богат асортимент, добри цени и преди всичко отлично пазаруване, от момента, в който влязат в Mascoteros, докато получат своя продукт у дома, придружени през целия процес от нашия екип за обслужване на клиенти.
Очевидно цялата ни маркетингова стратегия е фокусирана върху това да накараме Родителите на домашни любимци да се влюбят от първия момент: персонализирана и подходяща комуникация (чрез Newsletter & Push App), предимства чрез нашия план Ahorramás и отстъпки за обем, например.
EcN: Тайс Алмейда, маркетинг директор заяви, че „Персонализацията е маратон, а не
спринт ”какво точно имаш предвид? И как работи персонализацията от Mascoteros?
AP: Възможността да персонализираме цялата ни комуникация, така че да е подходяща и специфична за всеки профил на Pet Parent, не е „един изстрел“, а по-скоро огромна работа, която изисква ежедневна отдаденост, която се развива много бързо и на постоянно добавящите се слоеве за подобряване и предлагане на по-добро преживяване.
EcN: Защо някой с домашен любимец трябва да избере да купува в Mascoteros, а не на друг пазар?
AP: В Mascoteros ние сме експерти по домашни любимци: ние не само продаваме продукти, но също така предлагаме съвети и съдържание чрез нашия блог, нашия RR.SS. и нашите канали в приложението. Освен това, от ноември 2019 г., ние предоставихме на нашите потребители най-голямата директория с услуги (ветеринарни лекари, фризьори, обучители и др.), така че, в геопозициониран начин, нашите домашни родители да намерят всичко необходимо за своите домашни любимци, които имат около къщата си.
EcN: Пазарът означава да имате широк каталог и да добавяте нови категории, но как избирате марките, които могат да влязат? По какви критерии?
AP: На пазара има много различни профили на родителите за домашни любимци: от тези, които се нуждаят от специфични продукти за специфични заболявания (ветеринарни диети) до тези, които търсят биологични продукти, без глутен, веган, BARF (сурова храна) или дехидратирани диети. Мисията и целта на Mascoteros е да предлага продукти, които отговарят на всяка нужда и тенденция. От друга страна, ние не предлагаме само храна. Домашният любимец има същите нужди като човек: здраве, хигиена, ходене, домакински продукти и т.н. От Mascoteros работим да покрием всички тези категории по възможно най-дълбокия начин: Ако не сте в Mascoteros, той не съществува.
EcN: С какъв обем поръчки затворихте през 2019 г. Какви са вашите очаквания за растеж за тази година?
АП: Миналата година направихме повече от 135 000 пратки. При сегашната ситуация на пазарен растеж, особено в онлайн канала, очакваме да приключим 2020 г. близо до 180 000.
EcN: Обмисляте ли да отворите физически магазин? Ако да, защо не сте го правили преди?
АП: Ясно е, че тенденцията на пазарите е да има както физическо, така и онлайн присъствие. Виждаме много и много примери в и извън Испания или на нашия сектор. Ясно е, че като имаме физическо и онлайн присъствие, можем да отговорим много по-добре на нуждите на всички видове потребители. В Mascoteros отварянето на физически магазини е точка, за която сме обсъждали многократно. Ние вярваме, че марката е достатъчно силна, за да има физическо присъствие, и сме планирали в средносрочен план да стартираме проект, който ни позволява да отворим точки за продажба за директен контакт с нашите потребители, винаги от цифрова и иновативна гледна точка.
EcN: Как използвате социалните медии, за да достигнете до по-широка аудитория? Провеждали ли са кампании с инфлуенсъри?
AP: В момента имаме, например, повече от 500 000 последователи във FB. Използваме социалните медии повече като начин за споделяне на съдържание и съвети на нашите потребители, особено
като се има предвид, че родителите на домашни любимци търсят много информация в мрежата и затова трябва да покрием тази необходимост по възможно най-добрия начин. С инфлуенсърите познаваме опита на други платформи като Mascoteros, където кампаниите са работили за тях повече от задоволително. Досега сме извършили някои микро действия през последните месеци и не изключваме извършването на по-забележителни действия в краткосрочен план.
EcN: Бъдещи проекти?
AP: Амбицията ни е да предложим на Pet Parents „платформа на едно гише“, където да могат да намерят всичко необходимо на своите домашни любимци на едно място: съдържание, продукти и услуги. Всеки проект, който ни помага да се доближим до изпълнението на тази амбиция, е приоритет за нас, като например разширяване до страни от Южна Европа като Франция и Италия (много атрактивни пазари за нас) или разработване на бизнес модел в услуги, който е от полза както за доставчици на услуги (ветеринарни лекари, фризьори и др.) и преди всичко за нашите родители за домашни любимци. .