Репутацията на интернет бизнес може да бъде разрушена от поредица лоши коментари, които някои потребители са оставили за нашата компания. The Мненията на интернет потребителите могат да представляват престъпление, Следователно компанията може да поиска оттегляне на коментари, които счита за унизителни, неверни или които имат достатъчно правно основание, за да може да повдигне делото пред съдия.
Първата стъпка, която една компания трябва да предприеме, е lпроследете тези лоши коментари те причиняват вреда на вашата репутация. Като цяло обикновено не се твърди, че потребителите са направили през конвенционалните канали за обслужване на клиенти на компанията, а по-скоро се появяват оплакванията във форуми, страници с препоръки или подобни, където други възможни клиенти на организацията идват в търсене на информация за нашата фирма и следователно може да причини непоправими щети.
Управление на коментари и оттегляне от тях в случай на престъпление
Преодолявайки неблагоприятните съобщения, които вече са част от онлайн лечението на репутацията, което една компания трябва да извърши, конститутивните нарушения обикновено се дължат на нарушения, фалши и т.н., че потребителите стартират в интернет много пъти възвишени от анонимността на мрежата. Но истината е, че по-късно той не се коригира и след като коментарът бъде пуснат, колкото и да е преувеличен, рядко виждаме коригиране от самия потребител, въпреки че компанията се е свързала с него.
В тези случаи основното нещо е да попитате компанията, отговорна за интернет услугата, било то социална мрежа, форум или страница от всякакъв друг тип, от една страна, идентификация на потребителя и оттегляне на коментари. За първи контакт е достатъчна жалба по имейл. Ако не се присъства, следващата стъпка ще бъде иск чрез бурофакс, тъй като по този начин може да се използва като надеждна комуникация с доказателствен характер в случай на достигане до съдебен процес.
Дали ще отговорят на нашето искане или не, зависи много от страницата, към която отиваме. Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor, са услуги с милиони коментари и къде Искът за малък бизнес може да няма голям ефект. Въпреки това, тези компании обикновено имат възможност да маркират коментар като обиден, спам или подобен, който също можем да използваме. Във всеки случай това, което търсим, е да идентифицираме потребителя на услугата, за да предявим съответния съдебен иск или, във всеки случай, да премахнем коментарите, съставляващи престъпление по нашето решение.
В крайна сметка обаче съдията определя дали коментарът е престъпление или не. Може да ни изглежда много обидно и дори да ни причини вреда, но съдебният иск не винаги може да се провали в наша полза, тъй като както се коментира в неотдавнашното изречение на провинциалния съд на Vizcaya, „само престъпленията на обиди са тези, които по своя характер, последици и обстоятелства се считат за сериозни в публичната концепция“.
Тук трябва да вземем предвид дали това, което търсим, е да сведем до минимум щетите или ако в крайна сметка това, което ще постигнем правната претенция, е усилват генерирания шум и много повече разпространение на лоши коментари, отколкото потребителят е постигнал на първо място. Не можем да го оставим да се превърне в криза на онлайн репутацията, но също така не можем да помогнем на коментар да премине от интернет към пресата и всички новини поради нашето твърдение.
Друг вид криминални коментари са тези, които директно изискват преференциално третиране или отстъпка в компанията или по друг начин ще дадат отрицателен коментар в социалните мрежи, страниците с препоръки и т.н. В този случай това е директно a изнудване на потребителя към компанията, и като такъв, докладван, тъй като възнамерява да извлече полза с него.
В този случай е по-сложно, защото се оказваме директно с a потребител, който вече е извършил този вид изнудване в други случаи и за които иск или съдебен иск няма да има ефект. В тези случаи най-важното е да се съберат доказателствата, за да се подаде съответния съдебен иск възможно най-скоро и да бъдете бдителни да поискате оттегляне на коментарите.