Прекъсването на електрозахранването у дома е по-често, отколкото изглежда, 5% от потребителите някога са го изпитвали. Ако сте претърпели прекъсване на електрозахранването, това може да е поради няколко причини: неплащане на фактура, повреда или ремонт или поддръжка.

дефектно

Днес прекъснаха тока, какво да правя?

Прекъсванията на електрозахранването, наричани още прекъсвания на тока, се дължат на безброй причини. От нарушения на договора от потребителя, до повреди или планирани прекъсвания поради ремонт или поддръжка на разпределителните мрежи.

Във всеки случай дистрибуторът е отговорен да информира потребителя чрез предизвестие за причината за споменатото прекъсване на електрозахранването.

Ако токът ви е спрян днес, първото нещо, което трябва да направите, е да разберете точната причина, поради която доставката ви е спряна. Една от най-честите причини е спиране на тока за неплащане, но има и други причини, поради които дистрибуторът може да прекъсне електрозахранването.

По-долу обясняваме подробно какви са причините, поради които токът ви може да бъде прекъснат.

Прекъсване на електрозахранването поради неплащане

Изправени пред възможно прекъсване на електрозахранването поради неплащане, търговците на електроенергия действат по различни начини, като винаги оставят спирането на доставката като последна възможност и винаги след като предварително са уведомили клиента.

Преди да пристъпи към спиране на доставката на електроенергия, потребителят получава известие за неплащане, в което е установен максималният срок за изплащане на дълга.

Как да заявя сметка за ток?

Известия за спиране на тока за неплащане

Изправени пред дълг поради неплащане на сметки за електроенергия, търговците изпращат нареждане за спиране на доставките до дистрибутора на клиента, който отговаря за спирането на доставката. Преди да предприеме тази стъпка обаче, компанията ще извърши следната обработка:

  1. Потребителите имат в рамките на 20 работни дни да плати сметката за електричество, откакто е издадена. Ако след този период разписката все още е в очакване на плащане, маркетологът ще изпрати на клиента първо известие чрез телематично, пощенско или електронно.
  2. Първо известие за неизпълнение: това известие се изпраща два месеца след първото неплащане и посочва нов краен срок за плащане на чакащата фактура.
  3. Второ известие за неплащане: Ако не се получи отговор на първото известие за неплащане, компанията изпраща второ известие чрез бурофакс или препоръчано писмо и чрез тези документи се установява нов срок за плащане на висящата сметка за електроенергия.
  4. Прекъсване на тока: това се извършва, ако фактурата все още е в очакване на плащане след второто уведомление. В този случай се изпраща изявление със заверена поща с очакваната дата на спиране на доставките.

Изключения при рязане на светлина: Не знам може да намали тока по празниците или дните, в които обслужването на клиентите не е налично. Ако последният ден на плащане съвпадне с навечерието на празник, той ще премине към следващия работен ден от календара.

В допълнение, член 52 от Закон 24/2013 на електроенергийния сектор създава група потребители, чието снабдяване не може да бъде спряно. Те са така наречените основни доставки и сред тях са:

▷ Обичайни жилища на физически лица, в които има доказателства, че снабдяването с електрическа енергия е от съществено значение за захранването на медицински екип, което е от съществено значение за поддържането на живота на човек.

▷ Обичайни жилища на силно уязвими потребители, обхванати от социалния бонус и за които се грижат социалните служби, тъй като те са изложени на риск от социално изключване въз основа на доходите си.

▷ Доставки, които са свързани с неплащане на сметката за електричество, чийто притежател е бенефициент на социалния бонус и за прилагането му се е оказало, че е част от семейна единица, в която има поне непълнолетно лице под 16 години, Или притежателят, или някой от членовете на семейното звено е в ситуация на призната зависимост от степен II или III, или има признато увреждане, равно или по-голямо от 33%.

Всички тези ситуации трябва да бъдат акредитирани чрез документ, издаден от социалните служби на компетентна публична администрация.

Мога ли да прекъсна тока, ако съм бенефициент на социалния бонус?

Жилищата, обхванати от социалния бонус за електроенергия, могат да претърпят спиране на тока, при условие че не са изпълнени изключенията, установени в член 52 от Закон 24/2013 на електроенергийния сектор, което видяхме в предишния раздел.

В случаите, в които законът позволява спиране на доставките, въпреки че бенефициентът на Електрическия социален бонус, се определя период от четири месеца от първото уведомление за неплащане, в сравнение с двата месеца, определени за останалите потребители.

Как да платя сметка за ток в очакване на плащане?

Важно е потребителят да плати изчакващата си фактура възможно най-скоро, за да избегне стартирането на процедурата за спиране на тока в точката на доставка.

За да платят чакаща фактура, компаниите предлагат различни алтернативи, така че потребителят да може да плати чакащи фактури:

  1. банкова сметка
  2. Онлайн плащане (чрез клиентската зона)
  3. Банков превод
  4. В случай, че трябва да плати неплащането на няколко фактури, потребителят може да се свърже с продавача и да поиска плащането на вноска.

След като чакащата фактура бъде платена, за възстановяване на услугата са дадени максимум 24 часа, при условие че доставката не е окончателно оттеглена. Ако случаят беше такъв, щеше да е необходимо да пререгистрирате светлината с разходите, които това предполага.

Ако прекъсването на електрозахранването е оправдано, потребителят или квалифицираният субект също ще трябва да плати на дистрибутора сума, еквивалентна на удвоените текущи права на първоначално плащане като компенсация за разходите за изключване. Правата за авансово плащане имат фиксирана цена от 9,04 евро плюс ДДС и се заплащат чрез сметката за електричество.

Колко време отнема да закачите отново светлината?

След a спиране на тока за неплащане, потребителят ще има доставка отново след максимум 24 часа от датата на изплащане на непогасения дълг. В случаите, когато търговецът е прекратил договора за електроенергия, потребителят трябва да пререгистрира доставката на електроенергия. Разрядът на електричество има период от 1 до 7 работни дни.

Какво представлява лихвата за забавено плащане по сметката за електричество?

Когато потребителят сключи дълг за електроенергия поради неплащане, търговецът има право да поиска лихва за забавено плащане. Изплащането на лихви със забавено плащане е посочено в член 85 от Кралски указ 1995/2000 от 1 декември, който определя максимален период от 20 календарни дни за плащане на фактура, откакто е била издадена.

За да платят закъснели лихви, потребителите могат да въведат сумата по един от следните начини:

  • Чрез директен дебит в някоя от посочените сметки или спестовни банки
  • В колекционните офиси на дистрибутора в района
  • Чрез парични преводи за всички онези области, където има трудности при заплащане на който и да е от този тип маршрути

Прекъсвания на тока поради повреда

В случай на прекъсване на електрозахранването поради повреда, първото нещо, което трябва да се провери, е дали окачването възниква в един пункт за доставка (един дом) или в общата разпределителна мрежа.

Основните причини, които могат да причинят прекъсване на захранването поради отказ, са:

  1. Претоварване на електрическата система
  2. Метеорологични фактори: бури, снеговалежи, дъжд или градушка
  3. Пожари
  4. Птици или клони на дървета, които засягат линиите, причинявайки елементите за сигурност на самите мрежи да прекъснат доставката
  5. Специфични върхове на голямото търсене на електроенергия
  6. Недостатъци в разпределителните системи на зоналната разпределителна компания
  7. Счупване или повреда на някои елементи във веригата на доставки, като преносната мрежа или производствената централа

Къде да се обадя за спиране на тока?

Първото нещо, което потребителят трябва да направи, когато претърпи прекъсване на електрозахранването, е да разбере дали това засяга само дома му или други точки за доставка (съседи или други части на улицата).

В случаите, когато в един дом липсва само електричество, инцидентът се намира във вътрешната инсталация. За това потребителят ще трябва да провери дали защитите на електрическото табло или ICP (превключвател за управление на захранването) са се задействали, което служи за ограничаване на използването на договорената мощност.

Ако спирането на тока е причинено от излишък на електрическо потребление, ще е необходимо да нулирате цифровия измервателен уред.

В случай, че спредовете и ICP се повишат и къщата продължава без електричество, ще трябва да се свържете с електротехник така че можете да отстраните проблема и да разрешите проблема.

Друга причина, поради която може да има инцидент в електрическото табло, е, когато в електрическата верига възникне изтичане на ток, което води до изключване на диференциалния превключвател (ID).

Има три основни причини за скачане на ID:

  1. Когато диференциалът е повреден и работата му е неправилна
  2. Когато електрическият кабел е слабо изолиран и осъществява контакт с външен за електрическата инсталация елемент
  3. Когато уредът въведе високочестотни токове, които ги карат да повлияят на активността на диференциала

Ако повредата засяга други домове и сгради в района, вероятно се дължи на повреда в общата електрическа мрежа. В този случай потребителят ще трябва да се свърже с електроразпределителната компания в района, за да реши проблема.

Дистрибуторите, в допълнение към осигуряването на електрическо покритие на различните точки на захранване, отговарят за поддържането на електрическата мрежа, разрешаването на възможни повреди или електрически прекъсвания, които могат да възникнат.

Телефони на електроразпределители Дистрибуторски телефон
900 850 840 електронно разпространение (Endesa) Андалусия, Естремадура, Мурсия и Кастилия Ла Манча
900 848 900 електронно разпространение Арагон, Кастилия и Леон, Галисия, Ла Риоха
900 849 900 е-разпространение Балеарски острови
800 760 706 електронно разпространение Каталуния
900 171 171 i-DE (Iberdrola)
900 333 999 UFD (натургия)
900 907 001 Електронни мрежи (EDP)
900 101 051 Разпределение на Viesgo

Мога ли да претендирам за спиране на тока поради повреда?

Всички хора, които претърпяват спиране на тока за повече от 3 минути поради външни обстоятелства, могат да поискат обезщетение от дистрибутора под формата на финансова компенсация.

Максимално разрешено прекъсване на захранването Местоположение Годишни съкращения Максимална продължителност
Градска зона 10 5 часа
Полу-градска зона 13 9 часа
Съгласуван селски район 16. 14 часа
Разпръснат селски район 22. 19 часа

Тези прекъсвания на електрозахранването ще бъдат уредени от компанията с клиента чрез фактурата им с отстъпка, която ще съответства на времето, през което услугата е останала неактивна. Този регламент е включен в член 105 от Кралски указ 1995/2000.

Освен това потребителят може да поиска от компанията други концепции, произтичащи от прекъсването на електрозахранването, като повредени електрически уреди в резултат на прекъсване на електрозахранването или храна, която е била повредена от окачването.

Потребителите, които искат да подадат официално искане до своята компания поради прекъсване на електрозахранването поради външни обстоятелства, могат да го направят чрез следните канали:

  1. Изпращане на официално писмо до обслужването на клиенти на маркетинговата компания, предоставящо цялата необходима документация за отправяне на искането за компенсация.
  2. Подайте иск в Службата за информация за потребителите най-близо до вашия дом.
  3. Свържете се с делегацията на Министерството на промишлеността на автономната общност.

Прекъсвания на тока с предизвестие за ремонт или поддръжка

Планирани прекъсвания на електрозахранването се извършват, когато трябва да се извърши работа по поддръжка и подобряване на мрежата. Дистрибуторите планират тези задачи с цел подобряване на качеството на електрическите услуги.

Чрез достъп до уебсайта на своите дистрибутори потребителят ще може да влезе в тяхната община и да се консултира с инцидентите в реално време и да разбере за планираните прекъсвания на тока.

В случай на планирано спиране на електрозахранването, дистрибуторите са задължени да изпратят известие за спиране на тока с минимум 24 часа предварително, като ги информират за времето, деня и местата, засегнати от спирането на тока.

Кога може да ми бъде спряно захранването без предупреждение?

Компаниите трябва да уведомят потребителите чрез известие, че доставката на електроенергия ще бъде прекъсната. Съществуват обаче поредица от изключителни причини, чрез които дистрибуторът може незабавно да изключи захранването без предупреждение. Тези причини са:

  1. Когато се прави директно закачване без предварителен договор
  2. Когато са установени деривации за доставка на енергия към инсталация, която не е предвидена в договора
  3. Когато измервателното или контролното оборудване се манипулира или се предотврати правилната му работа
  4. В случай на опасни инсталации

Каква е глобата за измама на брояча?

Въпреки прекъсването на електрозахранването без предварително уведомление, дистрибуторът ще трябва впоследствие да уведоми потребителя за конкретната причина за спирането на тока.

Ако прекъсването на електрозахранването се дължи на незаконно присъединяване към електрическата мрежа, в този случай в зависимост от измамената сума, това ще се счита за простъпки или престъпления. Най-често срещаната глоба за този вид измами обикновено е пълното плащане на една година консумирана енергия, независимо от това колко дълго е била измамена електрическата мрежа. Икономическата цена на санкцията обикновено е около минимум 1000 евро.