Искания за багаж

Загуба на багаж, повреда или забавяне

Авиокомпании от Общността и тези, които са предмет на Конвенцията от Монреал, Те са длъжни да транспортират регистрирания си багаж в рамките на ограниченията на техния транспортен документ (тегло, размер и т.н.) и те са единствено отговорни за транспорта и за всеки инцидент, който се случва, докато той е на тяхно съхранение, независимо дали багажът е включени в цената на билета, или ако сте го наели и сте платили като допълнителна.

багаж

Те също така носят отговорност за ръчния си багаж (непроверен багаж) и за щетите, които личните предмети могат да понесат по вина на авиокомпанията или някой от нейните зависими или агенти; е едно от правата на пътника.

Компанията може да се откаже да провери багажа ви или да откаже ръчния ви багаж, ако не отговаря на изискванията на компанията или ако съдържа предмет, забранен за качване от съображения за сигурност. В този случай не можете да поискате нищо, тъй като не спазвате разпоредбите.

Искове за загубени имоти

  • За да заявите изгубено имущество на летището (в салоните за заминаване, контролите за сигурност, тоалетните и т.н.), отидете до службата за изгубени имоти на въпросното летище, за да го заявите преди да си тръгне.
  • За да заявите елемент, оставен в самолета, отидете в офиса на авиокомпанията на въпросното летище, за да го заявите, преди да тръгнете. Ако не можете да намерите авиокомпанията, свържете се с бюрото за изгубени имоти.

Протокол за изгубени обекти в самолета:

В края на полета и преди някой друг да влезе, екипажът на самолета се закотвя (проверете самолета) в търсене на забравени в самолета обекти.
Всеки предмет, намерен в самолета, е включен и подробно описан във формуляр, подписан от помощника на екипажа. Обектът се доставя заедно с формуляра на служителите по сигурността на летището, които също трябва да го подпишат. Копие от това ще бъде дадено на купувача и още две на персонала по сигурността. Обектът ще бъде доставен в офиса на „Изгубени и намерени“ заедно с двете копия на формуляра, които трябва да бъдат подписани отново. Едно копие ще бъде оставено за персонала по сигурността, а останалото за загубено имущество.

Инциденти с багажа

Авиокомпанията носи отговорност за инциденти в регистрирания багаж, докато е под нейно съхранение, но тя ще отхвърли цялата отговорност, ако инцидентът е причинен от естеството на багажа, от дефект или от дефект в самия багаж. Той носи отговорност и за щетите, които могат да понесат ръчният багаж (непроверен) и личните вещи, както по вина на авиокомпанията, така и на някой от нейните зависими или агенти.

Искания за багаж

Всеки инцидент с багажа ви: повреда, загуба или закъснение трябва да бъде докладван незабавно на гишето на вашата авиокомпания или на това на вашия агент по обработка.
Авиокомпанията или нейният агент ще попълни Доклад за нередности на багажа (P.I.R.), от което ще ви бъде предоставено копие. След това подайте официална писмена жалба до Отдел "Обслужване на клиенти за които може да се отнася, като прикачите копие от PIR и в условията, предвидени в Монреалската конвенция:

  • За повреда на багажа: в рамките на 7 дни от датата на получаване на багажа.
  • За забавяне на багажа: в рамките на 21 дни от датата, на която е трябвало да го получите.
  • За изгубен багаж: Няма ограничение. Първо трябва да предявите искането за забавяне на багажа, а след 21-дневното закъснение можете да предявите искането по всяко време. Можете да го направите и по-рано, ако авиокомпанията потвърди, че багажът е загубен.

Ако, когато вдигате багажа си, откриете някакви повреди по него, знайте, че много компании не се грижат за повреди като драскотини, вдлъбнатини или други подобни знаци за употреба върху куфарите. Ако щетата е по-важна, можете да предявите иск.

Направете рекламацията незабавно в същата зала за вземане на багаж, тъй като Неизискването предполага приемане, че багажът е доставен в добро състояние.

Грижа за багажа

Някои авиокомпании улесняват онлайн вземането на багаж, транспортиран с тях чрез глобална система за проследяване, това са някои от тях:

  • Иберия
  • Вуелинг
  • Луфхтанса
  • KLM

Други авиокомпании ви предоставят онлайн помощ за справяне с проблеми с багажа: повреден или счупен багаж.

  • ЛАТАМ

Обезщетение и обезщетение за инциденти с багаж

Обезщетението като компенсация за отговорността на авиокомпанията за инциденти с багаж е предвидено в специални единици с икономическа стойност, известни като SDR * (Специални права на тираж), като се определя като максимална сума за компенсация сумата от 1131 СПТ на пътник и за инциденти, които се случват между компании и/или държави, предмет на Монреалската конвенция .

* Право на завой (SDR) е специална единица икономическа стойност, конфигурирана от сумата на различните видове валути и се определя от Международния валутен фонд . Можете да проверите еквивалентността му в евро в Банката на Испания .

Ако искате да застраховате стойността на багажа си за реалната му стойност, трябва да сключите застраховка за багаж със застрахователна агенция, вашата туристическа агенция или авиокомпанията или да направите специална декларация за багаж във вашата собствена авиокомпания за съдържание с определена материална или лична стойност. Вижте долната част на страницата за специалната декларация за багаж, ако трябва да проверите ценности.

Предмети, откраднати от вътрешния багаж

Обикновено няма начин да се докаже на авиокомпанията кражба или кражба на предмети, които са пътували в регистриран багаж, така че е най-добре да пътувате с куфари, които имат някакъв тип заключване на сигурността. В този конкретен случай, независимо от исковата молба, която отправяте до авиокомпанията, можете също да подадете жалба до полицейското управление на летището.

Опитайте се да не чекирате ценности и да ги носите лично в ръчния си багаж. Ако все още нямате друг избор, освен да проверите предмети или ценности, можете да направите специална декларация за багаж.

Специална декларация за багаж за ценности

Ако искате да фактурирате обект, чиято стойност надвишава максималната граница на компенсация, установена от Монреалската конвенция през 1131 СПТ, (за авиокомпании или държава по местоназначение, приложена към споменатото споразумение), или надвишава лимита за компенсация, установен от вашата авиокомпания съгласно вашето споразумение, можете да направите специална декларация за споменатия багаж, като се свържете с вашата авиокомпания с достатъчно време така че служителите на същия да проверяват съдържанието, което трябва да бъде застраховано, и да плащат допълнителната сума, която компанията посочва.

Вижте също областта на правата на пътниците, която е посочена тук.
Знаете къде и как да заявите.
Също така се консултирайте със законовите разпоредби и адресите на интереси, за да сравните и разширите тази информация.