безопасно време
безопасно време

Направихте a онлайн поръчка, трябва да сте получили пакета, но не е достигнал до вашите ръце. Какво стана? Откраднато ли е от мен?

пакетът

Ако изпаднете в тази ситуация, вероятно сте изнервени и започнете да търсите решения като луди в Интернет. Как да действаме в тези случаи може да изглежда сложно в момента на истерия, защото информацията в интернет е много разпръсната. Не се притеснявайте, днес ви казваме какво да правя, ако пакет е откраднат от онлайн покупка.

Сигурни ли сте, че е откраднато?

Преди всичко трябва уверете се, че пакетът е доставен. Трябва да се изключи, че са го дали на друг адрес или на неправилно лице, че е загубено или че е било повредено в пратката и са решили да не го доставят, тъй като процесът на рекламация би бил различен.

  • Проверете състоянието на пратката. Много уебсайтове ви позволяват да проследите пътя на пакета. Там трябва да посочите, че поръчката е доставена заедно с датата и часа на получаване. Продавачът може да е оставил бележка относно доставката.
  • Проверете вашия имейл и пощенска кутия у дома. Потърсете имейл или бележка, информираща за получаването на пакета. Това може да означава, че превозвачът се е опитал да се свърже с вас и ако най-накрая е доставил или кутията.
  • Проверете дали адресът за доставка е правилен. В различни градове има улици с едно и също име. Ето защо е важно винаги да включвате пощенския код.
  • Свържете се с транспортната компания за да проверят дали са го доставили. Можете да получите телефонния номер в конкретния раздел за рекламации на уебсайта, където сте направили покупката, или в имейла за доставка на пакета. Ако не, опитайте да се обадите на общия телефонен номер на компанията. Подгответе номера за проследяване на поръчката или номера за потвърждение на доставката, който се появява в информацията за поръчката, защото те ще го поискат.

Ако всички горепосочени участници потвърдят, че поръчката ви е доставена, е вероятно пакетът ви да е откраднат.

Пакетът ми беше откраднат. Къде да отида?

Вашият ресурси за заявяване зависи от на кого поръчахте. Ако сте закупили от Голяма компания, като цяло, имате повече шансове за компенсация. Големите магазини обикновено включват гаранции в покупките, които ще трябва да обработите с тях, за да направите вашата заявка.

Ако поръчката идва от Конкретен, положението усложнява се леко. Има два варианта: дали транзакцията е направена с посредническа компания (FNAC, Amazon и др.) Или не. В случай че такъв посредник съществува (да не се бърка с транспортната компания), заявката ще бъде адресирана до споменатата компания чрез нейната собствена система. Много пъти формулярът за иск се намира в информационния лист за поръчката, който е регистриран във вашия потребителски акаунт в мрежата. Ако сте го закупили от лице, което е сключило транспортна услуга за пратката, ще трябва да го насочите към транспортната компания.

Как действат продаващите компании в случай на кражба

Някои са много ясни със своите политика за искове, но други, като Amazon, са по-загадъчни по въпроса и затрудняват получаването на обща информация, тъй като предпочитат да третират всеки случай поотделно.

Как действат транспортните фирми в случай на кражба

Когато покупката е на физическо лице, без пазар като посредник, спедиторски компании са тези, които поемете по-голямата част от отговорността От доставката. Компании като Публикувай или SEUR включват също а безопасно при наемане на техните услуги, но това е изключително основно и покритието им е много ниско.

И двете компании предлагат на продавача възможността за сключете допълнителна застраховка корабоплаването да лекува в здраве. Те дават много по-голяма защита. Винаги, в случай на кражба, купувачът трябва да се свърже с продавача и докладвайте за проблема. Този подател ще бъде този, който се свърже с корабоплавателната компания, за да предяви иск. Ако това е сключило застраховка, спедиторската компания ще анализира случая въз основа на договореното покритие, независимо дали пратката е национална или международна, теглото, броя на опаковките и размера на тези.

Correos например покрива до максимум 6 000 евро, ако е сключена застраховка. На своя уебсайт те информират за процентите на компенсация, но те варират в зависимост от теглото.

Тази политика може да усложни покритието, ако купувате мобилни телефони или други джаджи, които са леки, но скъпи. Има калкулатор, за да се оцени доколко тези политики биха защитили, но има опции, които предпазват всички пари в този тип дела.

Друг пример е този на SEUR, който има само застраховка, която включва кражба, наречена „плюс“, която струва около 9 евро и покрива до 1800 евро за максимум 3 пакета от 25 кг и дължина 1,5 метра.

Винаги продавачът ще получи компенсацията (той е този, който е загубил парите, инвестирани с продажбата). Купувачът трябва да поиска подател че с тези пари ще ви изпратите равен продукт или ще върнете цената на плащането си. Преди да направите поръчка, изрично поискайте от купувача да сключи една от тези застраховки с компанията, за да избегнете плашене.

Трябва ли да съобщя за кражбата?

Ако имате домашна застраховка, може да сте в състояние покрийте кражбата. Това ще зависи от политиката, която сте сключили, но да я обработите те ще поискат от вас жалбата което сте представили на силите за сигурност, така че трябва да го направите.

Ако нямате тази политика, но така или иначе искате да я докладвате, имате по-голям шанс да получите по-силен отговор, в случай че тя е била открадната точно под носа ви, е била затруднена или в зависимост от доказателствата, които можете да предоставите.

Не съм доволен от отговора, какво да правя?

След като процедурите, които всяка компания е установила, са изчерпани (те обикновено са 30 дни), ако не сте съгласни с отговора или решението, което са ви дали, можете да подайте жалба до Потребителската служба на вашето населено място. Те обикновено работят на общинско ниво, въпреки че ги има и на регионално ниво. Там можете да подадете жалба и офисът ще действа като посредник.

Важно е да запомните, че вашият права на потребителите зависят от закони на страната където се намира продавачът, от когото купувате. Това ще маркира границите на вашето искане. В Испания насоките са определени от Европейския съюз.

Как да го предвидя следващия път?

Щетите са нанесени, но през следващите няколко пъти има начини да се предотврати повторен грабеж:

Правете разумно покупките си и ще си спестите проблеми в бъдеще!

33 отговора

Здравейте, случи ми се следното: Купих 4 бутилки шампанско от catawiki, онлайн сървър за наддаване. Всичко добре, продавачът ми изпрати пакета, но той никога не се прибира. Гледайки номера за проследяване, изненада: той изглежда доставен на правилния адрес. Поради covid 19 въпроса, аз и моят партньор бяхме вкъщи през целия ден на изпълнението на бюджета и нищо не пристигна. Нула. Когато се свързвам с фирмата, която отговаря за пратката (Chronopost, френски), получавам същия отговор: пакетът е доставен. Питам ги за касовата бележка, където уж съм подписал доставката и те вече не отговарят. Това, което трябва да направя? Не искам да го оставям, тъй като е трудна за намиране стока, а също и доста скъпа. Благодаря.

Здравей Ванеса,
Всички онлайн бизнеси трябва да имат политика за тези случаи, да се консултират с техните разпоредби и да действат в съответствие с техните указания. Ако го нямате, можете да отидете на Consumption и да подадете иск.
Поздрави и благодарности за доверието ни !

Абсолютно същото се случи и с мен, до момента доставчикът е този, който е гарантирал доставката на моя продукт, тъй като колетът ми изпрати само потвърждението с подпис, който не съответства на моя, но и аз не съм имал отговор.

Здравей Ванеса, същото нещо ми се случи и с хронопоста и бих искал да знам как си го решил, благодаря, ALEXANDRA

Здравей Кармен,
Случи ми се, че купих преди няколко седмици в онлайн магазин за дрехи, наречен Asos, който е доста голяма компания.
В деня на доставката, обявен от транспортната компания, се прибрах късно, така че проверих проследяването и изненадата ми беше, че около 15:30 вече го бяха доставили, а аз не бях у дома. Живея сам и не може да ме вземе съсед. Свързах се с транспортната компания и тези на свой ред с превозвача и се оказва, че той я е доставил на неизвестен мъж на друг адрес, не знаех причината (всичко по признатата му грешка) и нямаше запис на ID, нито правилното име на човека, само gps местоположението на пакета.
През следващите дни той се опита да го възстанови и никой никога не беше на този адрес, когато той отиде, така че в крайна сметка го остави за загубено и застраховката му ще поеме. Как да действам? Подайте жалба в полицията може би?
Благодаря.

Здравей Ракел, във твоя случай ще трябва да се оплачеш на Асос. Ако не ви дадат отговор, трябва да подадете иск до Службата за защита на потребителите, който имате във вашия район. Не забравяйте, че може би застраховката за дома е покрита, каквато и да е, надяваме се, че можете да я решите.
Благодаря, че ни се доверихте!

Поздрави Кармен! Моят случай е подобен, но с компанията за мобилни телефони BQ. Изпратих терминала си за ремонт и при връщането му пакетът така и не пристигна. Транспортната компания CTT EXPRESS TOURLINE твърди, че е доставила пакета, но това не е така, защото поради алармата бяхме затворени у дома. От месеци искам обслужване на клиенти и за двете компании, но без решение. Установих, че не мога да подам жалба до мосовете, тези, които ме съветват да подам жалба до OCU, но тази услуга вече не е безплатна, някакъв съвет как да продължа? Благодаря ти

Здравей Соня,
Колко жалко. Препоръчително е да отидете в службата за граждани на вашия град. В тези офиси те обикновено започват процеса за подаване на жалба в потребителския отдел, той е бавен, но това е, което трябва да направите. Ако имате домашна застраховка, вижте дали тя включва законово покритие и я използвайте за нея, в противен случай се въоръжете с търпение и отидете сами в офиса. Късмет!

Здравейте, направих онлайн поръчка в Carrefour. Изминаха повече от 15 дни, за които се предполага, че са били наети за 5 работни дни. Компанията е договорила доставката с seur, но доставчикът никога не е получил пакета. Подал съм повече от 10 искания и нищо не е потвърдено. Единственият отговор е, че анулирам поръчката, но не това искам. Предполага се, че е в склада, но никой нищо не казва. Мислил съм да го докладвам, защото има само един телефонен номер, с който да се свържа с тях и те винаги ми казват едно и също. Как мога да се възстановя или да разбера къде е поръчката ми? Благодаря

Здравей Рейчъл,
Във вашия случай това не е загубен или откраднат пакет, той е, че те не са ви предоставили услуга, тъй като не е напуснал склада. Разглеждах наличните ресурси и имате няколко възможности да започнете:
Искайте директно в Carrefour: контакт
Иск чрез OCU (безплатно): искове срещу carrefour
Оставете жалба чрез посредник: опитът

И винаги можете да отидете в службата за граждани, за да подадете жалба на потребител, ако решението по предходните начини не е задоволително.

Поздрави и късмет!

Благодаря ви много за информацията. Всичко най-хубаво