1. Медицински туризъм в Европа
1.1. Положението на здравния туризъм в Европа
Вече има редица държави в Европа, които развиват собствен пазар на здравен и уелнес туризъм. Нещо повече, в страни като Германия, Австрия и Швейцария пазарът на здравен туризъм е почти наситен. Още през 2017г, Германия имал повече от 500 уелнес хотели предназначени за голям обем пациенти. В други страни като малц Y. Кипър, здравният туризъм все още прави първите си стъпки.
В европейския сценарий на здравния туризъм възприятието за концепцията за здраве също се е развило, включително в дефиницията си както народна медицина ръководени от професионалисти като най-цялостните и допълващи лечения.
Повечето западноевропейски държави отдавна са започнали да се възползват от своите природни лечебни ресурси като горещи извори, лечебен климат или пещери, докато правителствата на Унгария, Словакия, Чехия Y. Словения са инвестирали големи суми в развитието и подобряването на традиционните медицински центрове.
Европейският и международният интерес като цяло към медицинския туризъм се изразява и в дейността на субекти като JCI (Joint Commission International), институция, която издава сертификат за печат за качество, който удостоверява съответствие с до 368 стандарта безопасност и качество на грижите.
Този конкретен и непрекъснато развиващ се сценарий изисква цифрова трансформация за всички онези клиники, които искат да достигнат до международни клиенти и да не бъдат изоставени пред конкуренцията си. Подготовката на услуги за здравен туризъм изисква не само необходимото оборудване и професионалисти, които да отговорят на това ново търсене, но също така изисква ефективна маркетингова стратегия за успешна конкуренция на външния пазар.
1.2. Европейска статистика за здравния туризъм
Какво казват цифрите за здравния туризъм? Общата статистика за здравния туризъм потвърждава следните фактори за неговото въздействие в Европа.
Повече от 600 медицински института и болници по света са акредитирани от Съвместната международна комисия (JCI).
Този качествен печат не само добавя стойност към клиниката, като признава превъзходството на заведението. Наличието на този печат означава, че компанията е готова да приема пациенти от здравния туризъм. Броят на лечебните заведения, които вече имат това признание, е важен знак за нарастващия интерес към тази практика в рамките на европейския пазар на здравеопазване.
5% от гражданите на Европейския съюз вече се лекуват в други европейски страни. И 33% искат да пътуват до друга държава, за да получат здравни процедури. (Statista)
Вече има интересен процент от обществото, което изисква здравни лечения в други страни от Европейския съюз, а 5% вече имат доверени клиники в чужбина. Фактът, че има 33% заинтересовани, предполага, че все още има широк спектър от възможности за привличане на тези пациенти в рамките на ЕС.
Приходите от чуждестранни пациенти са нараснали от 585 милиона евро през 2011 г. до 625 милиона през 2012 година. (CLEISS)
Според Центъра за европейски и международни отношения по социална сигурност (CLEISS). От началото на десетилетието се наблюдава увеличение на разходите на пациентите за здравно лечение в чужди страни.
23% от европейските пациенти искат да пътуват до друга държава от ЕС, за да получат по-евтино лечение, но 53% от европейците искат да получи по-добро медицинско лечение. (Statista)
Един от факторите, който е позволил растежа на здравния туризъм в Европа, е интересът към лечение с по-високо качество. Въпреки че икономическият фактор е една от причините за пътуване до друга държава (или поради цените на местния пазар, или поради липсата на услуги, които покриват определени лечения), истината е, че пациентите през последните години инвестират повече в грижи на вашето здраве.
250 000 пациенти годишно от 170 страни избират Германия за лечение (Bookimed)
Ключът към успеха на германския здравен пазар се дава от адекватната подготовка за този вид дейност. В случая с Испания нейната здравна система е достигнала седмата позиция в класацията на СЗО, което предполага високо качество на услугата. Въпреки това броят на клиниките, подготвени за медицински туризъм все още
Най-необходимото лечение от здравните туристи е за лечение на рак, което достига 53%. (Statista)
Това е основното търсене в здравния туризъм в Европа, но има и търсене на други здравни и естетични лечения, които все още изискват присъствието на повече клиники, подготвени да ги предлагат на чуждестранни пациенти.
2. Здравен туризъм в Испания
Испания е безспорно важна туристическа дестинация, която е активна по всяко време на годината. Страната се влюбва в туристите чрез приятен климат, гастрономия, красиви плажове и пейзажи, богата история и богата култура. Тези фактори не само привличат класическия турист, но и пациенти, които избират испански клиники за вашите лечения.
2.1. Какво е състоянието на здравния туризъм в Испания?
Световната здравна организация (СЗО) поставя испанската здравна система в 7-ма позиция, и Испания стигна 3-та позиция в класацията на списание Newsweek и индекса за ефективност на здравеопазването Bloomberg. Испания заема шесто място в Европа и осми в световен мащаб Какво дестинация за медицински туризъм (Индекс на медицинския туризъм).
Според данни на Spaincares, испански клъстер за медицински туризъм, който включва най-представителните туристически и здравни организации в Испания, това са общите данни за практиката на здравния туризъм на национално ниво:
През 2014 г. медицинският туризъм в Испания достигна 321,9 милиона евро, което е увеличение с 25% спрямо предходната година. Това важно увеличение се дължи на подготовката на частни клиники за приемане на клиенти, заинтересовани от тази услуга. Печалбите, генерирани от чуждестранни туристи, посещаващи спа центрове и центрове за таласотерапия, възлизат на повече от 1 милиард евро между 2010 и 2015 г.
Здравеопазването придобива значение сред клиентите на здравеопазването. Но освен здравни лечения, клиентите ходят и на естетични лечения за грижата за вашия личен имидж.
Испания е сред страните с най-високи перспективи за годишен растеж (6,2%) по обем на оборота на уелнес туризма в Европа и в световен мащаб. Прогнозите за 2020 г. очакват оборот от чуждестранни пациенти от 1 000 милиона евро.
2.2. Какви причини генерират медицински туризъм в Испания?
Сред причините, които движат този сегмент от клиенти да изберат Испания за своите здравни процедури, те подчертават високо качество на канализацията, достъп до лечения, които те нямат в своята страна, липса на списъци с чакащи, конкурентна цена, постоперативен комфорт, добрият испански климат, потребителските навици и гастрономическите и културни предложения. (Spaincares)
Но без съмнение това, което поставя Испания сред най-важните дестинации за здравен туризъм, е качество на здравеопазването в цялата страна. От наличие на най-новите технологии в частните клиники, до броя на здравни специалисти с богато обучение и опит, кара пациентите в търсене на качествено здравно обслужване да вземат предвид здравните или естетическите компании в нашите граници, когато търсят атрактивна дестинация за лечението си.
2.3. Публиката на испанския здравен туризъм
Здравният туризъм в Испания може да се похвали с Увеличаване с 20% всяка година в частни центрове и обикновено се посещава от европейци, руснаци и араби. Това е така, защото Испания се възхищава не само заради своята привлекателност в очите на туристите, но и заради своята санитарна система.
Профилът на здравния турист, който избира Испания за лечение, според проучване на IDIS от 2018 г. е чужденец, който идва от Европейски пазари, арабски и най-вече, руснаци; въпреки че се открояват и тези от Латинска Америка и Китай.
Анализирайки европейския сегмент на чуждестранните пациенти, това са процентите: 63% от Германия, 19% от Франция, 5% от Великобритания, 5% от Италия, 4% от Австрия, 3% от Швеция, и а 1% от други страни.
2.4. Кои са най-търсените лечения?
Говорейки за специфични лечения, поискани от здравни туристи, проучване на дигиталната платформа Top Doctors обяснява, че:
- 20% от здравните туристи услуги за търсене на дерматология. Така че медицинските клиники са тези, които се възползват най-много. Обикновено тези туристи изискват процедури за подмладяване на кожата (премахване на бръчки, изсветляване на лицето, лечение на целулит и др.)
- 10% от тях прибягват до гинекология и лечение на Асистирана репродукция. Това означава, че важен сегмент на здравния туризъм се състои от жени, които се интересуват от майчинството.
- 8%, при травматология. Здравните туристи търсят здравни решения за здравословни проблеми, причинени от злополуки, заболявания или за лечение на последиците от други лечения. Те се подкрепят от травматология, физиотерапия, ортопедия и др.
- Други силно търсени области, които все още нямат точни данни в проценти, са пластичната хирургия, офталмологията, бариатричната хирургия, неврохирургията, кардиологията и оториноларингологията. Всички тези клонове се основават както на здравеопазването, така и на личната естетика на пациента.
3. Как да подготвите клиниката си за здравен туризъм
3.1. Защо пациентите извършват здравен туризъм?
Подобрете физическите си условия е нарастваща мотивация за пътуване и тази промяна се дължи главно на по-ниски разходи за лечение в по-слабо развитите страни, трансфери през евтини полети, увеличаване на рекламната информация и потребителски търсения относно наличието на медицински услуги в други страни.
Периодични прегледи, втори диагнози и ползи от по-напредналите лечения, които включват иновативни технологии са основните причини, движещи медицинския туризъм, но днешните пациенти също искат грижете се за себе си и разчитайте на услугата от клиника, която отговаря на всички ваши здравни и уелнес нужди.
Ето защо, наред с търсенето на лечения в частни клиники и настаняване в хотели, към здравния туризъм се добавят и нови предложения, като напр. прилагане на уелнес опит за да добавите още повече стойност към този продукт.
3.2. Как можете да ги привлечете във вашата клиника?
Изправени пред зараждането на тази нова тенденция в здравеопазването, все повече клиники залагат на инвестиции в услуги или продукти, фокусирани върху този нов сегмент от обществеността, особено за висока икономическа стойност който е придобил здравно лечение на чужди пазари.
Разбира се, това изисква подготовка на a нова услуга или продукт което включва същото лечение в клиниката, включване на хотелско настаняване, или до наемане на дейности да подготви цялостно преживяване за пациентите. Разбира се, всичко зависи от целите на клиниката и първоначалните ресурси, които са на разположение за стартиране на пациентите на международен пазар.
3.3. Какво трябва да анализирате във вашата клиника?
Преди да започнете да познавате стратегиите за здравен туризъм, трябва да се запитате дали вашата клиника отговаря на изискванията за извършване на услуга от този тип.
Проучване на пазара
Основната стратегия е да се проучи пазар на здравеопазване на чужди държави. Необходимо е да знаете текущото състояние на пазара, с който се интересувате да се конкурирате. Проучете какво е търсене на услуги на пазара на страната, която изберете и проверете нивото на компетентност това съществува с местните клиники.
Сравнение на цените
Много чуждестранни клиенти изхвърлят клиниките в местата им на произход, защото не са доволни от цените на лечението си. Проучете цените на здравния пазар в страната, с която се интересувате от конкуренцията, и изберете цени, които могат да привлекат интереса на клиентите.
Чуждестранните пациенти не се интересуват да плащат по-малко, но получите повече предимства за същата цена, следователно те са заинтересовани да платят една и съща цена за лечение и едновременно с това туристическо пътуване.
Материални и човешки ресурси
Имате ли означава необходими за обслужване както на редовни клиенти, така и на потенциални чуждестранни клиенти? Въпросът е не само в наличието на достатъчен брой оборудване, но и в това оборудване на разположение за обслужване на чуждестранни пациенти докато лечението го изисква.
От друга страна, има ли вашата клиника здравен персонал достатъчно? Вероятно има много членове на вашия екип, които работят ежедневно във вашата клиника, но е обичайно да има специалисти, които обикновено посещават няколко пъти седмично.
В случай, че чуждестранните пациенти се нуждаят от услугите на тези специалисти, трябва да се уверите, че тези специалисти могат да се адаптират към новите нужди на клиниката. Най-важното е да се извършиш цялото лечение на чуждестранния клиент и да го направят в срока, определен от посещението им в дестинацията, тъй като те няма да могат да присъстват на бъдещи срещи, след като се върнат в страната си на произход.
Очевидно не можете да пропуснете проверка на съоръжението на вашата клиника. Чуждестранните пациенти ценят клиники с модерен, удобен и атрактивен дизайн, тъй като това ги прави спечелете доверие в клиниката.
4. Адаптирайте онлайн стратегията си към международната аудитория
4.1. Уебсайт
Уебсайтът на успешна клиника трябва да има всичките му страници преведени на английски. Изглежда очевидно решение, когато се говори за достъп до клиенти в други страни, но истината е, че има клиники, които все още нямат уебсайт на адекватен английски, или защото международната общественост досега не беше част от целевата им аудитория, или добре, защото уебсайтът на английски език не е адаптиран към a стратегия за онлайн позициониране за достигане до клиенти в чуждата мрежа.
Знаете, че сме влюбени в SEO. Този път обаче това е техника, която ще ви помогне да привлечете клиенти само частично. Ако работите с общи ключови думи, свързани с диагностика или лечение, ще бъде трудно да се борите да се поставите на първите позиции на местните търсения по произход.
Поради това е от съществено значение да се знаят ключовите думи, които чуждестранните клиенти използват, когато търсят информация за здравни услуги в чужбина, както и да се знае кои са ключовите думи, за които местните клиники се конкурират. Разберете кои са най-конкурентните ключови думи на пазара, за да ги проучите, тъй като най-добрият начин да се конкурирате на чуждестранния здравен пазар е да изградите съдържанието на уебсайта си върху избраните ключови думи.
4.2. Ново съдържание, фокусирано върху здравния туризъм
Разработването на специфичен раздел или нов уебсайт, фокусиран върху здравния туризъм, е от съществено значение за по-ефективно позициониране на SEO.
Чуждестранните клиенти първоначално няма да се интересуват от аспекти, свързани с идентичността на вашата клиника или от други услуги, които предлагате; първоначално те искат да получат цялата необходима информация за лечението, което търсят. Клиентите трябва да знаят от какво се състои лечението и какви са условията на вашите клиники.
Въпреки че уебсайтът може да направи представяне на продуктите или услугите на клиниката, медицинският туризъм изисква решаване на поредица от често задавани въпроси, както и да знае как да отговори на тези, които търсят информация за визи и настаняване, летища, туристически дейности, и т.н.
4.3. Достигнете до чуждестранния клиент
Не забравяйте, че клиентът ще иска да знае по всяко време какви са стъпките, които трябва да следва във всеки процес на лечение, както ще иска да се увери, че настаняването им по време на престоя ви във вашето местоположение им е по вкуса. Поради тази причина се уверете, че имате активен начин за контакт с клиента за да можете да бъдете в контакт с него през цялото време, от началото до края на лечението му. Наличието на софтуер за работен поток, който изпраща на клиента точната информация във всяка стъпка, е добра идея.
И накрая, в частния сектор на здравеопазването вече не е новост, че платената онлайн реклама (SEM) предоставя множество предимства, особено поради възможностите, които предлага на пускайте реклами в интернет и ги насочвайте към определени сегменти от целевата аудитория. Като се вземе предвид целта за достигане на нови сегменти чрез онлайн стратегията, пускането на реклами към международните сегменти от интерес е друга от основните практики за навлизане на пазара на здравен туризъм.