студена

Първо поръчахме салата за споделяне, последвано от полупансион колбаси и накрая бургер за споделяне (те са големи). Нямаше никой на бара и никой не вечеряше и ни извадиха всичко по едно и също време, ние му казахме, че когато приключим салатата и масата ще извади хамбургера. След четвърт час не бяхме довършили салатата и сервитьорката се върна със студения хамбургер, ние й казахме да изчака да ни го донесе, тъй като още не бяхме довършили салатата. След 10 минути, когато бяхме с полупансиона колбаси, той ни го върна студен (спомням си, че там нямаше никой за вечеря или на бара). Попитахме сервитьорката дали докато сме яли останалото не е загряла хамбургера, отговорът й е да (не вярвам) и че в този момент са изключили фурната, логично са го приготвили наведнъж . Няма да ядем студен хамбургер, защото той може да ни накара да се чувстваме зле, така че да не го ядем. По време на плащането те ни таксуваха. Много лошо, тъй като има барове в Памплона, услугата на този оставя много да се желае.

Като заведение, изправено пред обществеността, ние уважаваме всички критики, положителни и отрицателни, а като пример е фактът, че сме в Trip Advisor, за да знаем мненията на нашите клиенти за подобряване.

Няма да обсъждам или опровергавам въпроса, а просто да изясня някои неща.

На първо място, кажете, че храната не е излизала студена по всяко време, а по-скоро се е охлаждала на масата, след като е била на масата 20 минути първия път и 10 минути втория. След това ни беше казано, че ако можем да го загреем и очевидно се съгласихме без проблем. Тъй като кухнята вече беше затворена (беше след 23:00 в неделя), фурната и ютията вече бяха изключени, затова я включихме отново и я затоплихме.
Извадихме отново чинията и тя остана на масата още 10 минути, без да се докосва, така че отново се охлади, след което ни помолиха да я загреем отново, което направихме отново. Когато го изваждахме за трети път, ни казаха, че няма да се яде (настоявахме няколко пъти да го претопляме, ако е необходимо, че нямаше проблем и многократно ни отказваха)
Второто нещо е, че не всичко беше приготвено наведнъж. Салатата беше премахната, малко след приготвянето на масата и докато хамбургерът беше приготвен (изисква време поради дебелината му) и беше отстранена отделно и с логични моменти, за да може клиентът да я изяде правилно.

Не можем да направим нищо, ако храната се охлади на масата на клиента, освен да предложим да я загреем, толкова пъти, колкото е необходимо.

Зареждането на хамбургера е логично, тъй като клиентът не го е изял, защото не е искал. Не беше в лошо състояние, лошо приготвено или някакъв подобен проблем, в този случай бихме предложили друг вид ястие или, разбира се, не бихме го таксували.

Накратко, въпреки че не сме съгласни, ние приемаме критиката и както казахме, всичко ни помага да се подобрим.