РЪКОВОДСТВО ЗА ПРАВА НА ПЪТНИЦИ

съвети
Право на иск за забавяне, увреждане или загуба на багаж

Това често е едно от най-големите притеснения за пътниците. Искът може да бъде направен в рамките на 21 дни след загубата, но е препоръчително да го направите незабавно, като поискате PIR (отчет за нередности на багажа) на гишетата на компанията и да го представите заедно с официалното писмено искане до обслужване на клиенти. Бъдете ясни и кратки.

Право на обезщетение за ЗАГУБА НА БАГАЖ

Въпреки че няма общо правило за компенсация, авиокомпаниите обикновено плащат сметките за закупуване на стоки от първа необходимост, бельо и дрехи. Ако куфарите са повредени, срокът за рекламация е 7 дни и компаниите обикновено предлагат ваучер за закупуване на подобен куфар в определен магазин. В случай на загуба (багажът се счита за изгубен след 21 дни), компанията ще плати обезщетение.

Право да носите РЪЧНА БАГАЖ

Размерът на ръчния багаж не трябва да надвишава установения от компанията, за да може да се постави в подножието на седалката или в горния багажник. Като се има предвид, че фирмите не се грижат за съдържанието на куфарите, препоръчително е да носите тук крехки предмети, ценности, пари, лекарства и важни документи. От съображения за безопасност винаги трябва да се проверяват остри предмети.

Право на възстановяване на сумата за ПРОМЯНА НА КЛАСА

Ако компанията настани пътник в клас по-нисък от договорения, тя трябва да върне между 30% и 75% от платените разходи, в зависимост от разстоянието на полета. Напротив, ако ви постави на по-високо място, няма да можете да поискате никаква добавка.

Право на ИНФОРМАЦИЯ

Когато полетът се забави за повече от 2 часа или е свръх резервиран, авиокомпанията трябва да предостави на всеки пътник информация за обезщетението и помощта, която може да им съответства.

Право на УЧАСТИЕ

Авиокомпаниите са задължени да предлагат на засегнатите пътници безплатна храна и напитки, както и възможност за извършване на 2 телефонни обаждания, комуникация по факс или имейл, ако закъснението е:

  • 2 часа или повече за полети на по-малко от 1500 км.
  • 3 часа или повече за полети между 1500 и 3500 км.
  • 4 часа или повече за полети на повече от 3500 км извън ЕС.

Ако закъснението надвиши пет часа, пътникът ще има право на възстановяване на билета си и да отлети обратно до мястото, където е започнало пътуването му; ако решението се забави на следващия ден, те трябва да предложат настаняване в хотел и безплатен транспорт до летището.

Право на ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Пътникът, който приема отказаното качване от прекалено резервиране Имате право на възстановяване на пълната сума на билета в рамките на период от 7 дни, който да бъде откаран до вашата дестинация при условия, подобни на тези, които сте договорили, или да отложите пътуването си. Това право не се прилага за анулиране поради извънредни обстоятелства (лошо време, стачки и т.н.) или ако е било уведомено поне 2 седмици предварително.

Право на ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Когато компанията откаже качване на борда против волята на пътника, пътникът може да поиска компенсация между 250 и 600 евро, в зависимост от разстоянието на полета. Тази цифра се намалява наполовина, ако компанията транспортира пътника до местоназначението си с по-малко от 3 часа закъснение. Това право не се прилага, ако полетът е отменен поради извънредни обстоятелства или ако е уведомен 2 или повече седмици предварително.

Специални права на тираж

Това е максималната сума, която пътник може да получи за изгубен багаж. Около 1220 евро и се определя от МВФ. Лимитът на отговорност на авиокомпанията може да бъде увеличен, като се направи специална декларация за стойността на вашия багаж, която носи допълнение и се прави по време на чекирането.

Не забравяйте, че ограничението за тегло на куфар е 20 кг и проверете дали стикерът с крайната цел е поставен върху куфара. Винаги носете важни предмети в ръчния багаж, в случай че куфарът се загуби. Можем да носим течности в купето, стига те да не надвишават 100 ml