От Graciela Gioberchio

11-те

Всяко търговско известие може да се превърне в заблуждаваща реклама. Те отчитат едно, но след това се оказва съвсем друго: самолетни билети за промоционални цени, които не включват данъци, телевизори в продажба, които не са на склад, банка, която използва много дребен шрифт, за да отчита надценки и комисионни, кожени топки, които са от пластмаса, бонфили, които са сгъстени, бърз интернет, който не е толкова бърз и шаблони, които ви карат да отслабвате или да лекувате заболявания, без научно изследване, което да го потвърди. „Не всичко, което блести, е злато“, се казва в една поговорка, която рядко се проваля.

За преувеличение или скриване на информация аржентинската юриспруденция вече има множество санкционирани дела: тази на верига електрически уреди, които в замяна на добавяне на списъка на браковете в бизнеса предлагат на младоженеца да наеме костюм, но не и яке или фракът, който се появи на снимката на рекламата, но общ, от улицата. Също така на паста за зъби, която се продава като най-препоръчителната марка от зъболекари, без да се споменава проучване, което подкрепя подобно твърдение; или тази на кредитна карта, която популяризира автомобил на много ниска цена, като информира, че има само една единица на склад, което се вписва в типичния случай на „птица, която призовава“, което подтиква потребителя да попита за други продукти на компанията. „Не ми пасва, но аз имам тази друга“, ще каже продавачът, усмихвайки се.

Как законът дефинира заблуждаваща реклама? Специалистът и професор по потребителско право в Университета в Буенос Айрес (СБХ) Карлос Тамбуси обясни пред Infobae, че "рекламата е подвеждаща, когато съдържа фалшиви индикации или прикрития, които предизвикват или могат да заблудят, заблудят или объркат потребителя". В нашата страна член 9 от Закона за търговска лоялност (22 802) и Гражданския и търговски кодекс на нацията (член 1101) установяват неговата забрана.
Ефектът от заблуждаващата реклама - която може да се появи на аудиовизуални или графични носители, във вестници, Интернет, телевизия, радио, обществени пътища, наред с други - е да наруши очакванията на потребителите, независимо дали са закупили продукта или не. "Измамата - посочи Тамбуси - може да бъде реална или възможна; не е необходимо тя да бъде изконсумирана. Ето защо законът казва, че те" предизвикват или могат да подведат потребителя ".

Статистическите данни на организациите за защита на потребителите показват, че промоциите, които е много вероятно да се превърнат в капан за потребителите, се появяват по-често в областите на туристическите агенции, компаниите за интернет и мобилни услуги, банковото и финансовото дело, битовата техника, храната и напитките, предплатени, реални имение, лаборатории. "През първата половина на годината бяха получени 25 530 искания за заблуждаваща реклама от цялата страна. Начело на класацията са комуникационните услуги", докладва Фернандо Бланко Муйньо, национален директор на Consumer Defense.

В началото на август отбраната на потребителя на правителството на град Буенос Айрес обвини компания, която предлага безалкохолна напитка на "препоръчителна цена" от 30 песо, без да изясни местата за продажба, където продуктът може да бъде закупен на тази стойност., докато в магазините инспекторите установиха, че напитката се продава по-скъпо, до 38 песо. Тези заблуждаващи твърдения за цените представляват едно от основните открити нарушения. "В града от 740 санкции, които сме наложили досега тази година за нарушения на правилата за търговска лоялност, 25% съответстват на информация за неточни или скрити цени. Има повече случаи, тъй като през същия период на 2016 г. те достигнаха 17% от общия брой. От януари са приложени санкции за над 14 милиона песо ", каза Вилма Буза, генерален директор на отбраната на потребителите в Буенос Айрес.

Как да дешифрирам предупреждението и да не попадна в капана

-Отразете: Това, от което се нуждая? Първата стъпка преди рекламата е да се запитате: Популяризираният продукт или услуга наистина ли е този, от който наистина се нуждая, или този, който искам? Покрива ли нуждата, която се стремя да задоволя? Ако има интерес към промоцията, започнете задачата, за да „разберете“ рекламата.

-Прочетете всички "фини букви": По-специално, трябва да обърнем внимание на допълнителната информация или правния раздел - който е известен като „фин шрифт“ - и на съответните данни на продукта извън основния текст, или в долната част на страницата, или в полето. "В рекламите, които се излъчват във вестници и списания, размерът на шрифта трябва да бъде 2 милиметра и той трябва да бъде изцяло с главни букви. Надписи с необходимата информация не могат да се включват вертикално - например" Пийте умерено. Продажба на лица под 18 години години "- защото това затруднява потребителите да четат", обясни той Infobae Хорхе Сурин, специалист по потребителско право и професор по потребителско право в Университета в Белграно (UB).

Внимание с реклами за продукти или услуги, които се продават онлайн: правният раздел трябва да информира, че при този вид покупка потребителят има 10 дни да съжалява за операцията и да върне продукта - без да го е използвал - и без да се налага да плаща товари или други разходи.

"В рекламите, които се излъчват в интернет и по обществени пътища, цялата допълнителна информация трябва да заема поне 2% от общата рекламна част. По телевизията се изисква непрекъснат престой на екрана за 3 секунди, същото време, което е установено за радиосъобщения с продължителност над 20 секунди; ако те продължават по-малко, те могат да посочат уеб страница или 0800 ред ", каза Сурин и отбеляза, че тези резолюции трябва да бъдат актуализирани", така че, например в радиосъобщенията правните се разбират добре, дори и да са по-кратки. " В този смисъл Бланко Муйньо обяви, че Подсекретариатът на вътрешната търговия работи по нова резолюция „за да се даде правна рамка на приложенията за мобилни телефони и електронната търговия, с модерна и актуализирана визия“.

-Прегледайте основните данни на офертата: Това означава да проверите внимателно валидността (начална и крайна дата), количеството продукти (запас), с което ще бъде покрита промоцията и мястото, където те могат да бъдат закупени. По време на срока на офертата рекламодателят е длъжен да продаде този продукт; ако е завършен, трябва да предложите равен или по-добър. Не е достатъчно с простата легенда „до изчерпване на запасите“, която законът не задължава да включва в известието. Ако го включат - нещо, което повечето рекламодатели правят - от тях се изисква да посочат общия запас, който имат. Освен това, в град Буенос Айрес, освен това на всеки клон, съгласно член 9 от Закон 4827.

Друга трудна легенда, която трябва да имате предвид, е тази, която казва, че участвате в томбола "няма задължение за покупка", когато е почти невъзможно. Законът установява, че при промоция, в която се намесва шансът, той трябва също да каже „консултирайте се с основите и условията“ на уебсайт или 0800 линия, където компанията информира начин, по който потребителят може да участва, без да плаща. Например, като изпратите писмо до безплатна пощенска кутия, за да получите достъп до необходимия елемент (например капачка за безалкохолна напитка) и по този начин да участвате в томболата. „Законът търси продуктите да се продават за собствени качества, а не за случаен шанс да спечелите кола или пътуване до Полинезия“, подчерта Сурин.

-Бъдете подозрителни към звездичките: Забележките, които имат много звездички, трябва да се съмняват, казват експертите. Те посочват, че могат да се позовават на ограничения в обещаното в основната част на рекламата, като например промоции, предлагани при ограничителни и изключителни условия. Пример за това са рекламите с отстъпка „всички ваши покупки“, които супермаркетите обикновено предлагат, но изключват няколко артикула; или когато се рекламира, че се отнася за тези, които плащат с кредитни карти от такава банка, но в крайна сметка това е ограничено само до клиенти, които имат "златната", "премиум" картата или името, присвоено от банката.

-Знайте крайната цена: Рекламите не са длъжни да отчитат цени, но ако го направят, те трябва да отговарят на законовите разпоредби: не може да има разлика между цената, отчетена в рекламата, и крайната цена в случай на придобиване на рекламираната стока или услуга. Просто е: обявената цена всъщност трябва да е крайната цена. Тези нередности обикновено се наблюдават с известна честота в известията на туристическите агенции и авиокомпаниите, когато не включват стойностите на таксите и данъците.

-Недоверие толкова много добрини: Има известия, които отчитат свойствата или действията на продукта, които не са потвърдени от нито едно научно изследване. Има и такива, които твърдят, че даден продукт съдържа компоненти, които му липсват.

-Приоритизирайте важното: Преди радио реклами, например, опитайте се да не се ръководите от повтарящия се лозунг и да слушате изключенията, които се излъчват бързо; Ако не са разбрани, е удобно да поискате разяснения от доставчика. При реклами с изображения е удобно да се приоритизират конкретни предложения и да се оставят естетическите проблеми или визуалното въздействие на снимките на второ място.

-Запази всичко: Ако след внимателно спазване на характеристиките на известието решите да закупите, трябва да знаете, че тъй като компанията е длъжна да спазва обявените условия, „е много важно да запазите всички брошури и известия, свързани с продукта или услуга, докато операцията завърши напълно ", препоръча Tambussi.

-Подайте сигнал за измамни реклами: От цялата страна те могат да бъдат докладвани чрез Единния федерален прозорец за претенции за защита на потребителите. "В град Буенос Айрес може да се управлява чрез приложението BA 147 за мобилни телефони, което също така позволява качване на снимки и посочване на данни за местоположението. Също така от мрежата или като се обадите на безплатния номер 147", каза заместник-секретарят на гражданския иск, Facundo Carrillo. Законът за защита на потребителите (24 240) предвижда глоби до 5 милиона песо за рекламиращия нарушител. Освен това може да бъде разпоредено обезщетение на пострадалия потребител с „директна вреда“ до 132 900 песо ( 15 минимални, жизнени и мобилни заплати), правна цифра, която беше добавена към закона през 2008 г.