6,5% от всички транзакции в световната търговия вече са направени през Интернет, а Amazon е лидер на пазара. Покупки, които трябва да бъдат опаковани и изпратени до всеки клиент. Много пъти тази опаковка е прекомерна и причинява абсурдни и неустойчиви опаковки. Социалните мрежи са пълни с тях. Има логистично обяснение на проблема.
Публикувано на 07.07.2017 г. 15:01 Обновено
Дългогодишно проучване за северноамерикански универсален магазин установи, че малките продукти, изложени в големи, привличащи вниманието опаковки, са откраднати по-малко от по-зелени, по-малки опаковки. Чисто физически проблем, който контролира, намалява бизнес загубите. Не по-рано казано, отколкото направено.
Този малък косвен анекдот определя една много често срещана практика в бранша. Не само за предотвратяване на кражба. Ако покажете в паметта си памет с размер на хлебарка, вашият клиент е невъзможно да бъде привлечен от него, ако няма голяма повърхност, която да го популяризира със слогани, цветове и различни характеристики. Продължаваме да ценим най-великите неща и това има значителни екологични разходи.
Но това дори не е проблем на този век. Това вече се случваше при обзавеждането на витрини на големи площи от търговската революция от 70-те години. Сега проблемът е друг и много по-сериозен. Когато поръчаме същия този пендрайв от Amazon, той пристига у нас в непропорционална и лошо оптимизирана опаковка (за околната среда, а не за компанията). Това, което може да пристигне в конвенционален плик, накрая се увива в кафява хартия и се поставя в картон, където биха могли да се поберат още 40 пендера от неговия размер.
Това не би било сериозен проблем, само ако го поискахме, но за да разберем идеята, само в Китай се изпращат 25 000 милиона пакета годишно чрез електронна търговия. И тези цифри се очаква да се удвоят през 2020 г. Тези 25 милиарда зле оптимизирани кутии са невероятни разходи за околната среда и никой не се притеснява твърде много за това. Amazon никога не е давал данни за продажбите си, но китайският случай помага да се добие представа за бизнеса му.
В Испания продажбите през интернет ще достигнат обем от 24 700 милиона евро през 2016 г., утроявайки цифрата от 2009 г. Това представлява пропорционален ръст, който ни доближава до същия проблем.
Защо се случва това?
Основният проблем е не толкова загубата на опаковъчен материал, колкото пространството, което се губи в транспорта. За Amazon, с милиони продукти за опаковане, изучаването и оптимизирането на процесите на бране и опаковане е изключително важно. Но те винаги се изхвърлят у дома, запазвайки фигурите си повече от околната среда.
Един от вашите служители го обяснява много добре - анонимно - в коментар за Gizmodo. Всичко е свързано с „палетизиране“, стандартните размери, които могат да бъдат в камионите за доставка:
„В момента работя в център за опаковки на Amazon и все още не виждам какъв е проблемът с наличието на по-голяма кутия. Когато тези кутии се изпращат на клиенти, те напускат склада с голям полуремарке и всички кутии са подредени по един и същ стандарт.
Би било много лесно кутия с размерите на SD карта или батерия да се загуби между точката на опаковане и камиона. Като се има предвид, че в моето съоръжение има 22 километра конвейрни ленти "
Друг служител посочва:
„Работих в склад на Amazon две години и прекарах много време в отдела за опаковки. Когато системата сканира елемент, компютърът препоръчва какъв тип кутия да се използва. Ако избраното поле е грешно, пакерът активира "инструмента за отстраняване на неизправности", елементът се измерва и претегля.
Тази информация се въвежда в компютърната система на Amazon и следващия път, когато някой поръча същия артикул, системата трябва да препоръча подходящия вид опаковка.
За съжаление - никога не съм разбрал защо - оригиналната поръчка излиза във всеки размер на кутия, препоръчан от системата, независимо дали е правилен или не. "Инструментът за отстраняване на неизправности" може да актуализира размера на кутията, ако елементът е твърде голям за препоръчаното поле, но не и обратно, дори ако полето е очевидно твърде голямо за елемента. Това е огромна загуба на пари за компанията. "
Примерът, че това е просто прост проблем с транспортната логистика, който имаме в IKEA. Вашите артикули се палетизират по-добре, защото като цяло те са по-големи и опаковката пасва на продукта като ръкавица. Ikea основава своя бизнес и част от инвестицията си, че никога не транспортира „въздух“ в камионите си и може да модифицира своите продукти (тя е производител), за да ги адаптира. Amazon е против променлив размер и не участва в производствения процес.
Ако търсите в социалните мрежи, е много трудно да намерите екологична жалба срещу опаковката на IKEA. Ако търсите от Amazon, резултатите са поразителни.
Следователно има логистичен проблем, който не само компрометира устройството на Amazon. Ако пакетите бяха по-малки, компаниите, възложени на подизпълнители за разпределяне на доставките, биха претърпели много повече загуби, засягащи качеството на услугата. Thing Amazon иска да избегне на всяка цена.
Amazon знае, че има проблем от дълго време и стартира няколко кампании за подобряване на имиджа си с неуспешни резултати. В действителност инициативите почти винаги са били насочени към подобряване на клиентското изживяване. Околната среда е важна, но винаги второстепенна. На вашия уебсайт има изключителна страница за оценка на опаковката на вашите продукти.
През 2008 г. тя стартира кампанията, наречена „опаковка без разочарование“, за да се опита да сложи край на невъзможните опаковки - тип пластмасова обвивка - в електронни продукти и детски играчки. Изграждане на нови контейнери, проектирани с по-малко материали и много по-удобни за работа. Това е известният „картонен цип“, който все още виждаме в малките им кутии.
Според данните, предоставени от самата компания с тази инициатива, до 2015 г. са елиминирани 58 900 000 квадратни метра картон, 11 000 тона опаковки и размерът на кутиите е намален с 400 000 кубически метра. Цифрите са замаяни поради това колко неефективни изглеждат да виждат резултатите от пратките днес.
Проблемът с прекомерния размер продължава да бъде постоянна тенденция в мрежите. Когато продуктът надхвърля стандартите и нормализациите на кутиите, виждаме невъзможни и абсурдни опаковки, които продължават да влудяват персонала.
Друг пример. Когато направите многократна поръчка на Amazon, която съвпада на датата на доставка, всичко може да пристигне в една и съща кутия или може да пристигне отделно, с отпадъците от опаковки, които това предполага. Нещо повече, няма възможност доброволно да групирате поръчката си в една и съща опаковка, дори в ущърб на датата на доставка. Ако искам да получа всичко заедно в последния ден, за да спестя логистични и екологични разходи, не мога. Там, ако Amazon можеше да направи нещо друго. [В Германия тази опция е възможна]
Ясно е едно. Всичко това не е по вина само на компанията на Джеф Безос. Клиентът иска всичко вкъщи и по възможност без инциденти. Свикнали сме да мислим за себе си преди нашата планета.