Новото поколение директна и непосредствена комуникация с клиента, където изкуственият интелект се използва в приложенията за незабавни съобщения, за да комуникират марките и клиентите, е известно по име Chatbot . Това е много по-естествен и органичен начин на комуникация за потребителите, тъй като по този начин те обикновено комуникират със семейството и приятелите си. Този нов начин се стреми да отговори на търсенето на клиентите с непосредственост и връзка и да предложи решения, когато е необходимо.

интелект

Този, който се обажда „Разговорна търговия“ е еволюцията на обработката на естествения език (NLP), която учи компютъра да разпознава не само езика, но и да разбира начините, по които човешките същества всъщност говорят, разбират емоциите и се настройват съответно. Тази технология все още е в процес на непрекъснато усъвършенстване, тъй като адаптирането и реагирането на човешкия език е доста сложно, но всички индикации сочат огромния потенциал на този нов начин на комуникация между клиента и компанията.

Технологията, която стои зад нея, е подобна на тази на разработчиците на „приложения“, при която платформи, като Facebook Messenger, се предлагат на компаниите да разработят свои собствени чат ботове въз основа на техните специфични нужди и цели. А) Да, chatbots вече се използват в широк спектър от приложения, включително резервации на полети, запитвания за ресторанти, търсене на мнение по определен въпрос, персонализирано онлайн пазаруване или плащане на сметки . Големи компании като Google или Amazon инвестират в развитието и усъвършенстването на тази технология, а Facebook Messenger вече имаше 11 000 активни чат бота от различни компании през първите три месеца. Според скорошно проучване на Business Insider, 80% от компаниите обмислят да интегрират чат ботове между своите услуги преди 2020 г.

Някои изключителни примери

Вече има много компании, които използват този инструмент ежедневно. Ето няколко примера:

- Цели храни: След закупуване на продукти в магазина, клиентите могат да намерят рецепти за следващото си хранене благодарение на своя Facebook Messenger chatbot. Това е нещо повече от чат с изкуствен интелект, който знае как да готви, тъй като клиентите могат да изберат емотикон, като халапеньо или банан, и след това да видят рецептите, които включват тези продукти. Този чатбот позволява на клиентите да се смесват и съчетават, като въвеждат ключова дума, вида кухня, като Tex Mex или добавят емотикон към текстовия чат. Можете също така да изберете рецепти за специални диети.

- Сигнал: Според Световната здравна организация, оралните заболявания са сред най-често срещаните състояния в света, като зъбният кариес засяга почти 100% от възрастните и до 90% от децата в някои страни. Поради тази причина марката за устна хигиена Signal пусна чат бот, който се стреми да модифицира поведението и да насърчи децата да си мият зъбите чрез интерактивно разказване на истории. „Малката четка, голяма четка“ е 21-дневна програма за промяна на поведението, насочена към подпомагане на семействата с деца да развият навици за миене на зъбите. Ботът (роботът) изпраща нов епизод всяка вечер, в час, избран от родителя, с ежедневна задача за четкане. Изпълнявайки тази задача, потребителите отключват награда и имат достъп до следващия епизод. Този чатбот стартира първо в Индонезия и Виетнам, два от най-големите пазари на Signal.

Ключове, които да имате предвид

Въпреки че технологията, която прави чатботовете възможни, съществува отдавна, едва преди няколко години големи мултинационални компании се възползват от нейните предимства и потенциал. Някои ключове, които трябва да имате предвид, са:

- Създаване на потребителски бази данни, от обичайната геолокация до предпочитанията ви за пазаруване.

- Насърчавайте онлайн продажбите . Chatbots не се ограничават до предлагане на информация, но те насърчават и помагат в решението за покупка на клиента.

- Възможност за персонализиране на обслужването на клиентите в бъдеще, по неограничен начин и запомняйки вашите предпочитания, нещо, което изисква повече ресурси, ако говорим за персонал на мястото на продажба или от другата страна на телефона или имейла.

- Подобрете „ангажираността“ с корпоративните социални мрежи, когато комуникацията се осъществява чрез Facebook или Twitter чат, тъй като клиентът е по-вероятно да премине през официалните страници на марката, за да види последните промоции или публикации.

- Опростяване на плащанията чрез социални мрежи, както в случая със Snapcash (от Snapchat), който ви позволява да изпращате пари с обикновен бутон на всеки приятел или компания от същата социална мрежа.

Ако искате повече информация за иновациите и тенденциите, посетете Alimarket Trends и ги запознайте доклади .