Може би преди няколко години дезинформацията и фалшивите новини бяха проблем, който имаше значение само за определен профил от специалисти. Това беше една от онези теми, които информационните експерти разгледаха и изнесоха за ентусиазирана беседа в някаква журналистическа школа.

вече

Оттогава обаче до тази част и двата термина станаха често използвани и проблем, който навлезе в масовия поток. Тежестта на двата въпроса в политическите маркетингови кампании и тяхното влияние не само при избори, но и във възприятието, че гражданите имат толкова различни проблеми, колкото сигурността на гражданите или ваксините (без да се забравя пандемията на коронавируса), се превърна в новина, анализируема и което се очаква да действа по все по-силен начин.

Но освен това неговите ефекти и последствия оказват все по-пряко въздействие върху онлайн стратегията на компаниите. От една страна, те се превърнаха в потенциална заплаха по отношение на репутацията и имиджа на марката.

От друга страна, потребителите чакат компаниите да станат по-активни в борбата с дезинформацията. Не само, че те се борят срещу фалшивите новини, които пряко ги увреждат, но и че предполагат наказание на каналите, които ги разпространяват или си сътрудничат в образованието на потребителите на интернет.

Те искат марките да приемат проблема сериозно

Последното проучване по въпроса е изготвено от Yext въз основа на извадка от британски потребители и става много ясно, че гражданите искат проблемът да бъде решен и марките да участват в него.

По този начин 71% от анкетираните посочват, че искат рекламодателите да приемат по-сериозно проблема с фалшивите новини и дезинформацията. Това се случва въпреки факта, че 41% продължават да се доверяват на марки. 45% казват, че марките имат проблеми да комуникират добре това, което искат да кажат онлайн.

Като цяло потребителите са загрижени за дезинформация и фалшиви новини. Както беше отбелязано в The Drum, фактът, че коронавирусната криза послужи като контекст за разпространението на конспиративни теории, фалшиви новини, дезинформация, измами и друго опасно съдържание, направи гражданите по-наясно с проблема.

87% от гражданите вярват, че дезинформацията е проблем, а 57% предвиждат, че в бъдеще тя ще се влоши още повече. Всъщност за 55% от анкетираните проблемът ги тревожи повече, отколкото преди коронавирусната криза.

Пряко въздействие върху продажбите

Към всичко това трябва да добавим решаващ проблем за марките и компаниите. Дезинформацията не е просто вид теоретичен или репутационен проблем, но вече е пряк проблем при продажбите и загубата на доходи. Прогнозите на проучването показват, че около 2,1 милиарда британски лири (и само във Великобритания) са загубени през последните 12 месеца в продукти и услуги, закупени поради дезинформация.

Тоест потребителите „изгориха“ тези пари за неподходящи продукти и услуги. В резултат на това не само марките загубиха продажби, но схващането на потребителите, че нещата не са наред и възгледите им за репутацията и надеждността на марката намаляваха.

Потребителите станаха много по-подозрителни. Те вече не вярват на нищо, което им е казано. 64% признават, че се консултират с вторични източници, преди да повярват на каквото и да е, и 59%, че са активни, когато става въпрос за проверка на фактите на обещанията на марки и фирми.

Разбира се, всички тези проверки не ги правят по-щастливи или по-безопасни. Всъщност потребителите сами признават, че се чувстват претоварени и претоварени от претоварване с информация.