Доскучава ми? Искате ли някакъв абсурд? Дайте на хората KPI и обяснете как се изчислява.
Преди си мислех, че такъв идиотизъм се случва само във фабрики. Оказва се, че не. Pyaterochka помогна. Тя помага.
Магазинът ни е малък, намира се в рамките на микрорайона, всички се познават. Познавам леля си в кутията, защото заведоха децата в същата група в детската градина. Познавам човека в ложата, защото преди беше лидер на местните хулигани и през цялото време се разхождаше из квартала с бандата си от бедни ученици, сега се е уредил, работи като касиер. Познавам човека от търговския етаж, защото той живее в съседство и често залита пиян. Накратко, хората.
В селото всеки външен враг веднага става често срещан. Мечката ще се скита или циганският лагер ще дойде в голям брой - всички по някакъв начин се събират и се опитват да оцелеят. Селският магазин е абсолютно същата история. Преди това те имаха враг: малки крадци, предимно ученици.
Пияните крадци също се третират по селски. През лятото пиян човек нахлу, грабна диня и се опита да избяга от магазина. Но поради липса на координация на движенията той се блъсна в касата, пусна динята на земята; не можа да понесе товара и се напука. По някаква причина човекът се отегчи и се изправи, без да знае какво да прави в странна ситуация. Касиерът не се загуби: тя се качи горе, взе динята, претегли я в кутията, приближи се до момчето, сложи се в джоба си, извади парите, каза колко са необходими, върна останалото, връчи му счупен диня и го придружи пред магазина.
Имаше обаче враг, по-страшен от крадците. Някой отгоре излезе с KPI. И хората заедно се изправиха да се бият с него.
Магазинът има три касови апарата и товарът беше динамично разпределен предварително, приблизително същият като във всички Pyaterochka. Дойдоха много хора: касиерът натиска бутон и от някъде в дълбините Галя, Света или Снежана изтичат, сядат на втория касов апарат или дори на третия и опашката бързо се разсейва.
Но наскоро всичко се промени. Нареждате се така и когато става въпрос за вас, леля ви става и отива до друг банкомат, като ви кани да се присъедините към него. Дори храната помага да се влачи, ако вече е развалена. По пътя промърморете нещо за баркод скенера, което ще бъде по-добре в това поле.
Ходя в този магазин всеки ден, има хляб, прясно мляко, за да мога да видя неразбираем процес. Хетеросексуален детектив, интересен. Новите подробности не закъсняха.
След няколко дни касиерите очевидно спряха да се притесняват и спряха да използват четец на баркодове. На всеки няколко минути те питаха на глас: "Галя, колко?" Управителят на магазина, седнал в ъгъла, съобщаваше нещо като „девет, две, дванадесет!“ След това касиерът бързо се затича към втория касиер.
Стана малко по-ясно. Има някакъв отчет, показващ броя на пробити чекове за всеки касов апарат и очевидно трябва да има някакъв баланс - касиерът винаги отиваше до най-малкия брой. И така на всеки няколко минути. - Галя, колко? започна да звучи толкова често, колкото "Имате ли нужда от пакет?"
Оставаше загадка защо номерата бяха толкова малки: пристигнах през нощта и там „девет, две, дванадесет“. Не можеха ли да изчистят дузина чекове за един ден? Докато избрах колбаса, повече хора купуваха продукти.
Но имах късмета да отида до магазина, да взема стоките и да отида на касата точно в 20.01. Отново „Галя, колко?“, Но отговорът не беше в цифри. Галя каза: „Каква е разликата? Ново време. "Разбира се. Това означава, че броячът за проверка се нулира на всеки час.
От моята чисто консуматорска кула, тя само се влоши. По-рано беше възможно да се избере поле въз основа на наличността на служител и броя на хората на опашката. Сега, както в клиника. Изчаквате на опашка и не знаете дали е там, дали ще стигнете до офиса и как ще свърши всичко. Ако изобщо свършва.
Логиката на разработчиците на KPI, горе-долу, е ясна: те искат натоварването да бъде равномерно разпределено между полетата. Преди това те се опитаха да го решат с помощта на информационни етикети като „Има ли повече от трима души на опашката? Обадете се по телефона! "
Но тези надписи не взеха предвид, че магазинът е селски. Всички сме тук по едно и също време, а врагът на служителите на Pyaterochka е нашият враг. Затова на никого не му е хрумвало да се обади, дори и за забавление.
Но или разработчиците на KPI разказаха на всички как работи, или беше твърде лесно да се отгатне, или някой от селото беше в мозъчния център.
Разбира се, идиотизмът е още по-лош. Познат, бивш мениджър на Сбербанк, каза, че са измислили KPI за служители на клонове, който отчита активността при работа на компютър. За да не ставате два пъти, с движения на мишката. Служителите разбраха за това, така че на всеки двадесет секунди глупаво движеха мишката.
Познавате ли тези примери? Как хората се измъкват от странните KPI. Кажи, много интересно.