Брекзит засяга ли ви?
Според регламентите на ЕС, ако сте закупили продукт, който е дефектен, не работи или не отговаря на рекламираното, продавачът трябва да го поправи, да го промени, да ви даде отстъпка или да възстанови платената сума.
Ако сте закупили продукт или услуга онлайн или извън търговски обект (по телефона, по пощата или до домашен продавач), вие също имате право да анулирате и върнете поръчката в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без никаква обосновка.
Ако не знаете каква ситуация се отнася за вас, можете също да се консултирате с нашия инструмент за правата на потребителите, който ще ви помогне да разберете правата си при пазаруване в ЕС.
Повече информация за:
Гаранции в случай на дефектни продукти
Безплатна двугодишна гаранция за всички продукти
Винаги имате право на минимална двугодишна гаранция безплатно, независимо дали сте закупили продукта онлайн, в търговско заведение или чрез кореспонденция.
Тази двугодишна гаранция е минимално право. Националното законодателство на вашата страна може да предложи по-голяма защита.
Ако сте закупили продукт навсякъде в ЕС, който е дефектен или не работи или не работи както е рекламирано, продавачът трябва поправете го или сменете го безплатно, о, добре предлагат ви отстъпка или възстановяване на цялата платена сума.
Като цяло можете да поискате пълно или частично възстановяване на сумата само ако продуктът не може да бъде поправен или заменен.
Възможно е да не отговаряте на условията за възстановяване на сумата в случай на незначителни щети, като драскотина на CD кутия.
Допълнителни гаранции (търговски гаранции)
Търговските заведения или производителите често предлагат свои собствени допълнителни търговски гаранции, които могат или не могат да бъдат включени в цената на продукта.
Те могат да осигурят по-добра защита, но не могат никога не подменяйте и не намалявайте минималната двугодишна гаранция, че имате във всички случаи съгласно регламентите на ЕС.
По същия начин, ако магазин продава по-евтин нов продукт, посочвайки, че няма гаранция, това просто означава, че купувачът няма допълнително покритие. Но все още имате две години гаранция безплатно, в случай че продуктът е дефектен или не отговаря на рекламираното.
Пример
Двугодишната гаранция не може да бъде съкратена поради търговска гаранция
Карла купува сешоар с шестмесечна гаранция на продавача. Когато сушилнята спре да работи на осем месеца, той я занася в магазина. Служителят ви казва, че гаранцията ви е изтекла и че не можете да я върнете.
Карла правилно посочва, че има две години гаранция съгласно европейските разпоредби за защита на потребителите и че шестмесечната търговска гаранция предлага само допълнително покритие. След това служителят се съгласява да смени сушилнята за нова.
Продукти втора ръка
Продуктите втора ръка, които купувате от професионален продавач, също са обхванати от минимум две години гаранция. Продуктите, закупени от физически лица, обаче не се покриват.
В някои страни от ЕС, когато купувате продукт втора ръка, можете да се споразумеете с продавача за гаранционен срок по-малък от две години. въпреки това, в никакъв случай не може да бъде по-малко от една година и трябва да бъде посочен по време на покупката.
Как да получите продукт, ремонтиран, заменен или възстановен
Двугодишният гаранционен срок започва да тече от датата на получаване на продукта. Ако продуктът спре да работи през този двугодишен период, продавачът винаги трябва да предложи решение. В някои държави от ЕС вие също имате право да поискате обезщетение от производителя.
- Ако продуктът спира да работи през първите шест месеца, Предполага се, че проблемът съществува, когато сте го получили, освен ако продавачът не докаже друго. Следователно имате право на безплатен ремонт или замяна или ако това е твърде трудно или скъпо, продавачът трябва да ви предложи отстъпка или да възстанови парите ви.
- Ако продуктът се разпада след шест месеца, все още имате право на безплатен ремонт или замяна или поне отстъпка от покупната цена или възстановяване на сумата, но може да се наложи да докажете, че проблемът вече е съществувал, когато сте получили продукта.
Европейският потребителски център във вашата страна може да ви помогне в случай на проблеми с продукти, закупени в друга държава от ЕС.
За по-подробна информация относно правата, предоставени ви от националното законодателство, се консултирайте със специфичните разпоредби относно правни и търговски гаранции в държавата, в която сте направили покупката:
Въпроси за конкретна държава?
Право на отмяна и връщане на поръчка
Период на размисъл от 14 дни
В ЕС имате право на това връщане на покупки направени онлайн или чрез други видове дистанционни продажби (по телефона, по пощата или до продавач от врата до врата) в рамките на 14 дни за пълно възстановяване. Можете да го направите по някаква причина, макар и само защото сте се замислили по-добре.
The 14-дневният период на охлаждане не се прилага към определени продукти, като:
- самолетни и влакови билети, билети за концерти, хотелски резервации, резервации за коли под наем и кетъринг услуги за конкретни дати
- храна и напитки, които обикновено се сервират вкъщи (например доставка в супермаркет)
- изработени по поръчка или изработени по поръчка артикули (като костюм по поръчка и др.)
- запечатани аудио, видео или компютърни софтуерни носители на данни (като DVD), които са били отворени
- цифрово съдържание онлайн, ако вече сте започнали изтеглянето или излъчването в реално време и ако сте приели, че с това губите правото си на отказ
- продукти, закупени от физически лица, а не от компании или професионални продавачи
- спешни договори за поддръжка и ремонт (например, ако се обадите на водопроводчик за ремонт на течащ кран, няма да можете да анулирате работата, след като е договорена цената на услугата).
Отбележи, че този списък не е изчерпателен.
Периодът за размисъл приключва 14 дни след датата на получаване на продуктите. При договорите за услуги периодът за размисъл приключва 14 дни след датата на сключване на договора. Ако "периодът на охлаждане" приключи в неработен ден, периодът се удължава до следващия работен ден.
Пример
Не всички покупки могат да бъдат отменени
Джейн купи онлайн билет за концерт на U2 в Ирландия. Но на следващия ден той разбра, че няма да бъде в страната в деня на концерта и се опита да отмени покупката. За съжаление онлайн продавачът отказа да го анулира и да възстанови сумата на билета, тъй като 14-те дни от периода на размисъл не се отнасят за закупуването на билети за концерти.
Да купувате продукти в търговски обект, ЕС не признава законното право да ги върне (да ги замени за други или да получи възстановяване на платената сума), освен ако нямат дефект. Много фирми обаче доброволно разрешават на своите клиенти да върнат или обменят продукти за определен период след представяне на разписката за покупка. За повече информация проверете разписката си или се консултирайте с политиката за връщане на магазините, в които купувате.
Как да откажа покупка
Ти трябва кажете на продавача, че искате да анулирате покупката; не е достатъчно само да върнете продуктите. Продавачът трябва да ви предостави образец на формуляр за отказ, който можете да използвате (по избор), за да съобщите своето решение. Можете да информирате продавача едновременно с връщането на продуктите, като прикачите например писмено изявление към продуктите, които връщате по пощата, изпращате имейл или попълвате формуляр за връщане на уебсайта на продавача.
След като информирате продавача, Имате 14 дни за връщане на продуктите.
Някои продавачи може да не ви таксуват нищо за връщането на продуктите, но те трябва да ви кажат предварително, преди да направите поръчката, ако вие сте този, който трябва да плати, ако решите да върнете поръчката. Ако не го направят, продавачът е този, който трябва да поеме разходите за връщане на продуктите. Не трябва да плащате никакви разходи, за които не сте били информирани.
Що се отнася до обемисти продукти (като уреди или мебели), продавачът трябва да ви даде поне приблизителна оценка на разходите за връщане. В случай на обемисти продукти, закупени извън заведението (по каталог или у дома) и доставени незабавно, продавачът винаги трябва да ги събере и да поеме разходите.
Вземете възстановяване
Продавачът трябва ще Ви възстанови сумата, платена в рамките на 14 дни след получаване на Вашето искане за анулиране. Можете обаче да отложите възстановяването на сумата, ако все още не сте получили продуктите или доказателство, че сте ги върнали.
Трябва да възстановите сумата включете всички разходи за доставка, които сте платили при извършване на покупката. Ако обаче сте избрали опцията за експресна доставка, например, вместо нормална доставка, продавачът може да ви начисли разходи за доставка.