от J. I. Cabrera/30 септември 2019 г.

През последните години големите посредници за резервации на хотелски стаи, като Booking или Expedia, те са спечелили много тегло в туристическия бизнес. За да запълнят своите заведения, вериги и семейни хотели, те многократно са прибягвали до тези агенти. Това ги накара да предоставят квоти за стаи на много коригирани цени на цифровите платформи, които са отговорни за позиционирането им в интернет чрез много мощна технология и много инвестиции в SEO и Google Ads.

Хотелите обаче все още имат възможности за самостоятелно управление на бизнеса. Едно от тях е да привлечете бъдещи клиенти към вашия уебсайт и онлайн канали и по този начин избягвайте посредниците и тесните полета наляво. С помощта на SiteMinder, платформа за привличане на туристи, ще дадем шест ключа, които да бъдат взети под внимание от мениджърите на хотели и маркетинг мениджъри за да получите по-директни резервации в свят, в който потребителите имат повече възможности за избор от всякога. Борбата срещу Booking не е лесна, но е възможна.

хотели

Хотелите знаят как да се продават в Instagram и тези акаунти го доказват

Уебсайт актуален, с добри снимки и ключова информация

Трябва да обърнете голямо внимание на софтуера, за да проектирате уеб страницата. Има много платформи за създаване на хотелски сайтове, които могат да насочат хотелиера да създаде перфектната витрина. Но е важно да имате много високо качество на изображението, които всяка стая, стая и ъгъл на хотела има поне, четири снимки, показващи пространството и някои от неговите детайли .

Също така е жизненоважно контактът да резервира (както по имейл, така и по телефона) се вижда по време на цялата потребителска навигация . В уеб менюто цените на стаите трябва да се показват ясно, така че гостът да има точна представа колко ще струва престоят им. Накрая и непростимо, страницата трябва да е отзивчива, тоест адаптирайте се към всяко устройство, било то мобилно, таблет или компютър.

Не повече от 4 минути за резервация

Използването на механизма за резервации също трябва да бъде много прецизно настроено и винаги работещо. Днес правим почти всичко с едно щракване на бутон, много пъти от самия мобилен телефон. Ето защо е важно да има бутон в мрежата, за да резервирате с просто щракване . Освен това целият процес на резервация трябва да бъде възможно най-опростен, като се избягва преминаването на клиента от няколко стъпки и оставянето на прекомерна информация. Подходящ процес би бил да кликнете върху изображението на стаята, която искате да резервирате; въведете личната информация на госта (име, фамилия, имейл и данни за картата); вземете ПИН за удостоверяване на плащането и го дайте: и вземете потвърждение на резервацията. Е процес, който общо не трябва да надвишава четири минути . Оттам рискуваме клиентът да отиде на състезанието.

Печелете клиенти с незаменими предложения

Големите онлайн туристически агенции са чудесни съюзници за всеки хотел, тъй като им помагат да станат известни и им осигуряват нови гости. Те обаче изискват много ниски цени от хотелите, за да бъдат конкурентни и да начисляват комисионни. Следователно, най-добрият начин за хотела да се състезава, като същевременно запазва една и съща ставка е да дава оферти .

Повечето пътници, които резервират хотелски нощувки онлайн са се информирали за настаняването и са прочели отзиви и коментари . Когато гостът отиде на уебсайта на хотела, той трябва да му даде незабавна възможност да резервира и да му предложи нещо в замяна, ако очаква покупката си. Говорим за неопровержима оферта, като безплатна закуска за двама безплатно или сесия в спа центъра . Това е начинът да спечелите клиенти и да спестите от комисионни.

Трябва да кажете на клиента, че може да откаже

Винаги, когато говорим за директни резервации, ми идва на ум въпрос: какво, ако искам да се откажа? Така имат гъвкава и ясна политика за анулиране едновременно това е толкова важно, колкото изграждането на добър уебсайт или бърз механизъм за резервации. Възможността за отмяна всъщност е една от причините, поради които много пътуващи избират онлайн туристически агенции, вместо да отидат директно в хотела. Опцията за незабавно и лесно анулиране трябва да бъде императив за хотелиера, тъй като носи сигурност и спокойствие на клиента.

Мненията на клиентите са важни

Ако гостите, отседнали във вашия хотел, са имали приятно, препоръчително и повторяемо преживяване, възможността да бъдете забравени не може да бъде пропусната. Не е удобно да ви бомбардирате с хиляди оферти и отстъпки, но е важно след престоя ви хотелът да ви изпрати имейл с благодарност за доверието и любезно ви помолете да оставите препоръка на референтен портал, като TripAdvisor . Можете също да използвате този канал, за да изпращате, от време на време, специална оферта или отстъпка за ниския сезон или уикенда. Но без да е прекалено натрапчив или тежък.

Инвестирайте в SEO и поддържайте еднакви цени за всички канали

Подобно на големите платформи за резервации, хотелът трябва инвестирайте в социалните медии и SEO за по-голяма видимост на помещението и го позиционирайте в търсачките сред първите опции. По този начин, когато човек напише в търсачка като Google термините, например „готин хотел на Тенерифе“, хотели от този стил, които се намират на острова и които са инвестирали в SEO, ще се появят директно сред първите резултати от уебсайта на Google. Както добре Препоръчително е да предлагате еднакви цени на всички канали за резервация, както на уебсайта на хотела, така и в онлайн туристическите агенции. По този начин хотелиерите ще могат да се конкурират с Booking, като предлагат нещо допълнително и специално на гостите, стига да резервират директно на уебсайта на заведението.