CasaCocheCurro »Свободно време - Технологии» Как да претендирам за злоупотреба при покупки в Интернет

оплача

Покупките в интернет стават все по-чести. Въпреки че това е лесен и удобен начин за придобиване на разнообразни и качествени продукти, без да се налага да пътуваме до местата за продажба, ние не винаги придобиваме това, което сме очаквали ... Например, възможно е да направите електронна покупка на всеки обект това е на хиляди мили. Но въпреки многобройните ползи, вярно е също така, че електронната търговия крие своите рискове и не отговаря на всички генерирани очаквания.

Информационно съдържание:

Продукти, които не са това, което изглеждат

Ако не се вземат предпазни мерки, е лесно да станете жертва на измама или да получите продукт, който не отговаря на очакванията. По същия начин има възможности компаниите да изпратят покупката в срокове, по-дълги от обещаните, което би означавало нарушение на договорите, посочени в уеб портала.

Изправени пред тези възможни злоупотреби, трябва да бъдем предпазливи. Но, както във всеки случай, винаги могат да възникнат проблеми, добре е да се знаят правата на потребителите и инструментите, които ги защитават.

Отговорностите на фирмите

В Испания, в съответствие със Закон 3/2014 - който прави изменения в Общия закон за защита на потребителите и потребителите и други свързани инструменти -, компаниите са длъжни да получават жалби на клиенти и след това да ги оправдават пред властите. Отговорите на тези твърдения трябва да бъдат предоставени в рамките на един месец.

Във всеки случай, според Асоциацията на потребителите на банки, спестовни банки и застраховки, законът не установява санкции или последици за компании и организации, които не спазват този термин. Нито процедурите за разрешаване на конфликти между клиенти и банки или застрахователни компании, без да е необходимо да се прибягва до съдиите. Следователно все още има правни пропуски, които трябва да бъдат коригирани.

Телефон за обслужване на клиенти

Законът обаче изрично посочва, че компаниите, които практикуват електронна търговия, трябва да имат телефон, който да отговаря на жалбите на клиентите, което не представлява допълнителен разход в телефонните сметки. Тези телефонни номера не трябва да се използват за реклама или за привличане на нови потребители.

Който предлага съвет?

Когато има проблем с електронните покупки, има институции в Испания, които предлагат помощ. Това са някои:

Служба за сигурност на потребителите в Интернет

Помага за решаване на всеки проблем, който възниква при сърфиране в интернет. Това е добър инструмент за осигуряване на сигурност в мрежата. Уебсайт: https://www.osi.es/es

Испанска агенция за защита на данните

Когато има неудобство или нараняване на правата на информация, достъп, коригиране и анулиране на данни, както и чест и поверителност, тази организация може да бъде от голяма помощ. Уебсайт: www.agpd.es

Група за телематични престъпления на Гражданската гвардия

Тук можете да съобщите за всяко престъпление, свързано с използването на Интернет. Уебсайт: https://www.gdt.guardiacivil.es/

Бригада за технологични изследвания на Националната полиция

Те не само предоставят информация за последните онлайн измами, но също така получават доклади. Уебсайт: www.policia.es и https://denuncias.policia.es/OVD/

Асоциация на потребители на банки, спестовни банки и застраховки

Ако например са спазени процедури за оттегляне от продукт или услуга и компанията все още не е отговорила, или ако има технически проблеми или заблуждаваща реклама, тази организация може да предостави подкрепа. Уебсайт Adicae.net

Ако искате да прочетете още новини като Как да се оплача от злоупотреба при онлайн покупки, Препоръчваме ви да въведете категорията на У дома.