Намирането на перфектната формула за адаптиране на графика към нуждите на вашите клиенти и вашите собствени въпроси е въпрос на логика и много пъти на опит ... а не на рутина. Казваме ви какво трябва да вземете предвид, ако обмислите планиране или преглед на количеството часове, които вашата компания отделя за работа.
Намирането на перфектната формула за адаптиране на графика към нуждите на вашите клиенти и на вашите собствени въпроси е въпрос на логика и много пъти на опит ... а не на рутина. Казваме ви какво трябва да вземете предвид, ако обмислите планиране или преглед на часовете, които вашата компания отделя за работа.
Понякога ме критикуват, защото нямам отворен магазин в 18:00. Имам обаче клиенти и доставчици, които могат да дойдат само в 20:30 или 21:00 и не мога да ги проваля ”. Коментира се от предприемач, който е собственик на пекарна и който променя часовете на установяването си до достигане на този, който има сега: „На практика, според клиента. Първоначално беше поправено, но след това разбрах, че не мога да затворя преди 15:00 или 15:30 ч., Защото все още имах хляб и установих, че почти няма движение на първо място сутрин. Затова започнах да отлагам откриването до 11.00 или 11.30. След това затварям, когато не остане хляб, което може да бъде в 15:30 ч. Или дори 16:00 ч., И отварям след средата на следобеда, около 18:00 ч. До 21:00 ч. ".
Три обуславящи фактора
1. Нито сложни математически формули, нито предварително установени процедури. Чист труден опит. Според експерти, за това става въпрос, когато задаваме графици, за които говорим. Необходимо е да поставите трите ключови елемента - активност, клиенти и служители - в шейкър и да разбъркате добре, докато намерите отговора, който най-добре балансира всички аспекти. Нека разгледаме тези три елемента. Препоръчително е да анализирате обичаите на вашия сектор и вашата аудитория. Не е същото да продавате артикули за ежедневна консумация, отколкото продукти от спорадични покупки, нито е същото да предлагате технически услуги, които изискват физическо присъствие в собствения офис или на клиента, отколкото консултантски услуги, които могат да се извършват дистанционно или в по-обширни часове.
2. Клиентът. Много е възможно той да не се държи по същия начин през всеки ден от седмицата или през всеки от дните. В зависимост от това как е вашето търсене, нашето работно време може да бъде уредено. Малко е да приложим формулата на този предприемач: ако след няколко часа заведението е празно и въпреки това, което мога да считам за обичайното работно време, е пълно, съветът ни е да отложите работното време и работното време които да се адаптират по-добре към вашата аудитория. Или обратното, може би искате да отворите преди 9:00 сутринта, за да привлечете всички онези клиенти, които влизат в офиса по това време. Колкото повече възможности давате на клиентите си, толкова по-голям просперитет предоставяте на вашата компания и, като разширение, на всички, които работят в нея.
3. Помислете за служителите. Ако работникът не се чувства добре с графика си, той накрая изпитва дискомфорт и пристига отсъствие. Показан е по-рационален график за намаляване на отсъствията с 30%. В Испания имаме по-скоро култура на присъствие, отколкото ефективност и това, което имаме, е да бъдем ефективни във времето, в което сме в компанията.
Също така е необходимо да се вземе предвид отговорността на всеки служител в организацията, тъй като старши мениджър, който може да трябва да предложи по-голяма наличност, не е същото като административен.
Освен това, след като сте избрали местоположението на вашия бизнес, опитайте се да подберете персонала в разумни географски граници, така че промените във времето да са по-малко проблематични. Географската близост на работното място до дома е добра бизнес и помирителна практика.
Изберете добре екипа
Ключът е в добрия екип и в това, че той е многостранен. В МСП не е добре прекалено разделянето на функции. Изхождайки от предпоставката, че е необходимо да се отговори на нуждите на клиента, изберете тези хора, които най-добре разбират философията на компанията, така че винаги да могат да се припокриват един с друг, за да покрият максимално възможните часове с по-голяма индивидуална гъвкавост възможен. Консултант потвърждава: „В нашето консултиране часовете за обслужване на клиенти са от 8 сутринта до 8 следобед, но това не се покрива от едно и също лице, но екипът е организиран така, че винаги да има някой по всяко време. Между тях те решават кой пристига първи и кой заминава последен и всички са готови да обслужват клиента и да отговарят на техните нужди ”. Водете по цели. Ако си поставите цели и ясно идентифицирате клиента, не е необходимо да сте отворени за неопределено време.
Насърчавайте индивидуалната отговорност
Трябва да се научите да насърчавате индивидуалната отговорност на хората си, така че те да знаят как да организират своите графици, без да оставят позицията празна и без да страда бизнесът. Струва си да се вземат предвид някои заключения от проучването за последиците от компресираното и гъвкаво работно време в компаниите в Общността на Мадрид, което определя процента на работниците, приписвани на прекомерно работно време, при 51% по-ниска производителност и 86% от тези, които считат че са по-продуктивни сутрин. Вземете модерна. Новите технологии позволяват да бъдете в контакт 24 часа в денонощието, без да е необходимо да сте физически на място. Затова се възползвайте от всички опции. Производителността може да се подобри между 40% и 50% с добро оборудване.
Различните видове графици
1. ДЕН НА ЗАПУСКАНЕ Разделените дни с два часа за ядене не са много продуктивни, особено в големите градове, където само 17% от работниците се прибират да се хранят у дома. Това е мачо спомен, резултат от време, когато мъжете предимно работеха и когато се прибраха вкъщи, всичко беше направено. Истината е, че ангажираността към компанията все още се оценява от гледна точка на физическата отдаденост на компанията. Недостатъци - Дългият работен ден пред работника забавя усилията им, те умножават мини паузите за кафе, за цигара, за разговор ... - Като общо правило следобедните часове са много по-малко продуктивни. Предимство - Обедната почивка действа като почивка, която ни позволява да възстановим силата си, но експертите препоръчват тя никога да не продължава повече от 45 или 60 минути. - Гарантирате по-голямо покритие на обслужването на клиентите.
2. ИНТЕНЗИВЕН ДЕН В продължение на три или четири месеца в годината почти 80% от испанските компании работят от 8:00 до 15:00 или от 8:00 до 16:00 и страната не спира. И така, защо това пътуване не се разпростира до други времена? Недостатъци - С този тип конференция вие се противопоставяте на пазара. Социално е прието, че през един период от годината е възможно, но не е разрешено за цялото упражнение. - Има сектори като търговията, в които е практически невъзможно да се кандидатства. Предимство - Хората са склонни да бъдат по-точни. - Работите по-ефективно, защото възприемането на по-кратка смяна ви насърчава да се възползвате от времето. - Той развива работния си ден в часовете, които според проучванията са най-продуктивни. - Според някои оценки може да се постигне икономия на енергия от 10%. - Позволява на работниците да имат повече живот извън работата.
4. ПОЧАСОВА РАБОТА При това положение 18,4% от наетите лица в Европейския съюз от 25-те като цяло се оказват и средното работно време е 19,9 часа, намалявайки у нас до 19,5 часа. Намаляването на работното време също би попаднало в тази категория. Недостатъци - Работникът установява, че много пъти прави повече от половината и само таксува половината. - Основната критика от страна на работодателите към този тип формула е липсата на ангажираност от страна на работниците. - Ако не покриете останалите часове с други работници, услугата остава без предоставяне. Предимство - Позволява ви да дадете по-голяма гъвкавост на вашата бизнес дейност. - Побира много хора, които поради лични обстоятелства не могат да работят на пълен работен ден. - Много валидна опция е тази на споделените позиции: двама души вършат една и съща работа, но всеки един на смени.
5. КОМПРЕСИРАНА СЕДМИЦА Състои се от работа по-дълго от понеделник до четвъртък, за да имате допълнителен ден или половин почивен ден. В завода на Louis Vuitton в Барбера дел Валес те го стартираха преди няколко години и исканията за разрешителни бяха значително намалени. На практика това се прави в много компании: работете от понеделник до четвъртък до определен график и в петък следобед го получават безплатно. Недостатъци - От гледна точка на работодателя не е много полезно, тъй като е възможно допълнителното време, което се работи от понеделник до четвъртък, да не означава по-голяма достъпност за клиента, но остава непълно работно време или целия ден, който остава без работа се отразява на бизнес опциите. - Доведени до крайности, може да е непродуктивно, противно на природата е, че в продължение на 4,5 дни сме работни машини и 2,5 дни сме увеселителни машини. Предимство - Той е все по-широко разпространен сред сервизните компании, така че се приема и от клиентите повече. - Той има тенденция да подобрява работната среда и производителността.
6. ГРАФИЦИ ПО СМЯНА В Испания тази практика е по-малко разпространена в сравнение с други страни и почти ограничена до индустриалния сектор. Само един на всеки седем лица, които получават заплата, работи по този начин (15,7%). Недостатъци - Включва наемане на персонал. - Изисква се много висок организационен капацитет, за да се координират правилно ротационните смени на тази система. Предимство - Покрива широки времеви интервали, което допринася за подобряване на бизнес възможностите. - Той е особено подходящ за сектори като промишлеността, търговията, ресторантите и някои сервизни компании.
6. ЧАСОВИ ЧАНТИ. Може да се разбере по два начина: как да организирате индивидуално часовете, които трябва да правите годишно или на месец, или как да компенсирате допълнителните часове, отработени с часове или почивни дни. Недостатъци - Ако става въпрос за индивидуално управление на общите часове, то е приложимо само в някои сектори, като промишлеността. - Това задължително предполага насочване по цели. Предимство - Може да бъде добра практика да се мотивира в върховете на работата, тъй като все повече хора ценят свободното време.