Загуба на куфари на летището възможно е да разчитаме на всеки път, когато летим. През 2017 г. процентът на неправилно боравене е бил 5,57 чанти на хиляда пътници. според данни от „Доклад на Outlook за индустрията на въздушния транспорт за 2018 г.: Управление на багажа“ на SITA.

куфарите

Според доклад на InterMundial, 39,14% от проблемите с багажа през 2015 г. съответстват на закъснения в доставката, честота, последвана от щети (37,26%) и кражба (13,12%). Окончателната загуба на багаж е настъпила в 10,48% от общите инциденти с багажа на испанците през 2015 г.

Фактът, че куфарите не се появяват в лентите на „Искът от Багаге“ може да бъде повече от неудобство, когато пристигнем на летището на местоназначението, с надеждата да се насладим на заслужената си почивка. Въпреки че нормалното трябва да е, че куфарите ни не се губят, това е нещо, което е извън нашия контрол, тъй като багажът минава през безкрайни тунели, ръце, каруци и превозни средства, за да се озове в трюма на самолета. Ако се случи тази неприятна ситуация, не бива да се тревожим.

Информираме ви стъпка по стъпка за всички стъпки, които трябва да предприемете, ако сте загубили багажа си. Вие ще бъдете сред 50% от пътниците, чийто багаж е възстановен за по-малко от 42 часа.

Какво трябва да направите, когато отидете да вземете багажа си и той не се появява на конвейера?

На първо място, винаги трябва да отидете на Информационно бюро (физически брояч или зелени якета), които ще намерите в близост до конвейерните ленти (те обикновено се идентифицират като „БАГАЖ“, „ЗАБУДЕНИ И НАМЕРЕНИ“ и др.), за да поискайте доклад за нередности на багажа (PIR).

Какво представлява PIR?

The PIR Това е официалният документ, използван от авиокомпаниите за пътниците, за да регистрират инцидентите, претърпели техния багаж.

Когато се консултирате с персонала на информационния пункт, те ще ви насочат към някой от тези два сайта, така че да поискате и да попълните PIR:

  • Брояч наборавене с авиокомпанията (отговаря за транспортирането на куфари на летището)
  • Авиолинеен брояч с който сте летели.

Когато отидете до гишетата и попълните PIR ще получите копие, което винаги трябва да държите при себе си.

Това е модел на Iberia PIR (всяка компания има свой собствен), където е документирано откриването на инцидент с багаж. Наред с други, тя включва данните за полета на клиента и a номер за справка (MAD IB 97085), Какъв ще е този, който използвате, за да търсите куфара си. От друга страна, телефонен контакт (902 341 342, в случая Иберия), където клиентът може да поиска информация за честотата на багажа си. Независимо дали става въпрос за забавяне, загуба или счупване.

След като PIR е завършен, остава само да изчакате да вземете куфара си или да получите, ако е приложимо, финансова компенсация. Някои от тези компании предлагат a наблюдение през интернет, за да се знае състоянието на търсенето на багаж. Ако не ви бъде предоставена тази възможност, съветваме ви да се обаждате периодично, за да разберете състоянието на вашия файл.

Иск за щети, забавяне или загуба на багаж

За да предявите иск за неудобството, причинено от загуба, забавяне или повреда на куфара, трябва да представите официална писмена жалба към които трябва да прикачите вашето копие на PIR, съгласно следните срокове, установени в Монреалската конвенция.

  • Повреда на багажа: Имате 7 дни от получаване на багажа.
  • Забавяне на багажа: до 21 дни от датата, на която трябва да сте получили багажа.
  • Загуба на багаж: В конвенцията не е установено ограничение, но се препоръчва да се предяви искането възможно най-скоро, след 21-те дни, през които куфарът е „забавен“, или след като авиокомпанията потвърди, че багажът е загубен.
  • Кражба на багаж: Ако установите, че някой предмет в багажа ви е откраднат, отидете възможно най-скоро, за да съобщите за това в полицейско управление.

Обезщетение за щети, забавяне на доставката или загуба на багаж

Конвенцията от Монреал също така установява максималните граници на отговорност с пътуващия и компенсациите, които във всеки случай продължават:

Летището отговаря за намирането на багажа през първите 5 дни от загубата. След този период, ако те все още не са локализирани, отдел „Изгубени и намерени“ на авиокомпанията ще извърши разследване за следващите 21 дни.

Гаранции за пътни застраховки при инциденти с багаж

Като a туристическа застраховка като TotalTravel на InterMundial, Можем да разчитаме на следните гаранции във връзка с инциденти с багажа ни.

  • Включва компенсация за материални щети и загуби на багаж или лични вещи до сумата, посочена в случай на пълна или частична загуба от превозвача или повреда поради пожар или нападение, или до 500 евро в случай на Открадна.
  • Ако страдате a забавяне от 12 или повече часа при доставката на регистрирания багаж -48ч при връщане-, компанията ще плати основните неща, които купувате, след представяне на съответните фактури (150 евро от 12 часа и 100 евро на всеки 24 часа).
  • В случай на изгубен багаж при редовен полет застрахователната компания ще използва всички средства, с които разполага, за да ги открие и ако бъде намерена, ще ви ги изпрати безплатно.
  • The пратка на предмети които са откраднати от вас и по-късно възстановени, както и тези, които сте оставили забравени, при условие че общите разходи за тези предмети надхвърлят 125 евро.
  • Разходите за управление и получаване, надлежно обосновани, на документи които трябва да замените поради загуба или кражба по време на пътуването: кредитни карти, паспорт или визи, банкови чекове и билети за транспорт.

Разберете за Процедури, които трябва да се извършат, и документите, които да предоставите на вашия застраховател в случай, че сте имали инцидент, свързан с вашия багаж. В InterMundial ние имаме платформа за обработка на цифрови искове и възстановяване на разходи, като тези, свързани с багажа, което позволява на застрахованите пътници онлайн управление на инциденти контролиране на целия процес на обработка. Платформата е достъпна чрез всяко устройство от личната зона на застрахования. В случай че страдате от иск преди или по време на пътуването си, влизайки в зоната на клиента си можете да опишете инцидента си само с 3 кликвания. Автоматично, инструментът ще посочи документацията, която трябва да предоставите за да можете да прикачите вашите файлове. Без обаждания, без традиционно изпращане на документация и без зависимост от туристически агент. След получаване на вашето съобщение, InterMundial ще ви даде първи отговор след 24 часа.

Припомняме ви, че ...

  • Преди да напусне летището, Необходимо е да подадете искането си в писмена форма (частта от нередности или PIR), тъй като е съществено изискване да можете да обработите инцидента.
  • Запазете оригиналната документация за пътуване: билети, етикети за проверка на багажа и бордни карти. Както и възможни сметки за съществени разходи, пряко свързани с инцидента.
  • Имайте предвид, че авиокомпаниите имат ограничена отговорност, така че ако искате да имате по-голямо покритие, може да се интересувате от информация за застрахователните полици. застраховка за пътуване.

Ако искате да минимизирате риска от загуба на багаж, ние отправяме следните препоръки

1. Чекирането в последния момент е често срещана причина, поради която багажът е загубен. Опитайте се да стигнете до летището навреме.

две. Поставете всичко необходимо и ценно в ръчния си багаж които ще вземете на пътуване, като: лекарства, камери, телефони за контакт, документация, пари, течност за контактни лещи, очила с диоптрични средства, мобилни телефони, зарядни устройства, компютри и други. Помислете, че ако случайно багажът ви бъде изгубен, тези предмети, които отиват с вас, ще бъдат единствените, до които ще имате достъп за няколко часа, а в най-лошия случай за няколко дни. В тази друга статия ще намерите пълна информация за как да опаковате ръчния си багаж и да избегнете проблеми на летището.

3. Отбележете разликата в багажа си, например като завържете няколко ярко оцветени панделки или ластици. Препоръчваме ви да не залепвате никакви стикери "САЩ" или "Амстердам" на куфара си, защото ако не пътувате до някоя от тези дестинации, това може да обърка хората, които отговарят за изпращането на куфарите. Не забравяйте винаги да поставяте етикетите с личните си данни във и извън куфарите.

4. Изберете куфар с поразителен цвят, различен от останалите, По този начин лесно ще разпознаете куфара си на транспортната лента и ще ви бъде по-лесно да го опишете при подаване на иск. За това е от съществено значение да запомните кой куфар използвате и да знаете как да го опишете в детайли, формата, цвета и приблизителния размер. Колкото по-конкретно е описанието, толкова по-ефективен ще бъде процесът на локализация.

5. Включва a катинар до вашия куфар, така че ще бъде по-трудно да го отворите и ако те го отворят, ще знаете, че са го направили. Друг вариант е запечатайте куфара си на летището.

6. Когато събирате багажа си на конвейерната лента, проверете дали всичко е в правилно състояние и че нищо не ви липсва.

7. Ако пътувате придружени, най-хубавото е не носете целия си багаж в един куфар, по-добре е да го разпределите в няколко. По този начин, ако някой от тях бъде изгубен, винаги ще имате на разположение част от вещите си.

8. Ако ви кажат, че куфарът ви ще дойде при следващия полет, По-добре е да изчакате няколко часа за пристигането на следващия полет, за да сте наясно с куфара за част от вашата почивка. Изчакайте на летището да пристигне, разберете номера на полета, времето за пристигане и терминала, за да можете да го вземете веднага щом премине през конвейерната лента.

9. Никога не губете стикера, който ви дават с кода, който носи куфарът ви, това ще бъде от съществено значение за иска.

10. Не прекалявайте с носенето на много багаж, не забравяйте, че винаги можете да си купите това, от което се нуждаете, в страната на местоназначението.

11. Ако пътувате сами, препоръчително е да вземете голям куфар вместо два малки, по-лесно е да бъдете внимателни само с един. Не забравяйте обаче да опаковате ръчния си багаж с най-важното.

12. Ако се върнете с повече куфари, отколкото сте пристигнали, не забравяйте да ги персонализирате и вие.