Не всичко, което блести на Aliexpress, е злато. Вярно е, че средната цена на продуктите в китайския гигант е ниска. Всъщност изключително ниско. От друга страна, времето за изчакване е дълго и дори може да отнеме повече време от очакваното поради настоящата здравна ситуация. Проблемът идва, когато поръчка от Aliexpress не пристигне след няколко месеца. Преди да дадете пакет за изгубени можем да използваме опциите на платформата, за да заявим, ако поръчката не пристигне или ако е загубена от транспортната компания.

какво

На първо място, разберете къде е вашият пакет

Преди да поставим вика в небето, ще трябва да знаем географското местоположение на нашата поръчка, за да видим точката, в която е загубен. За това ще трябва първо да отидем в раздела Моите поръчки на приложението или на уебсайта.

В този раздел ще преминем към реда, чиято ситуация искаме да знаем. За да видим информацията за доставка на въпросната поръчка, ще трябва кликнете върху раздела Вижте подробности, който можем да видим до номера на поръчката. След това Aliexpress ще ни покаже екран, подобен на изображението по-долу.

За да знаем състоянието на пратката, ще трябва да превъртим до раздела Информация за проследяване. Този раздел ще ни покаже всички подробности за доставка в реално време, от заминаването на летището в Китай до пристигането на пакета до местния офис на нашия град. Ако видим, че поръчката е била изпълнена в определен момент (например в началото на митническото оформяне), най-вероятно е тя да е държана от митницата.

Ако копираме номера за проследяване и влезем в уебсайта на транспортната агенция, ще можем да разберем по-точно състоянието на пратката.

В този момент можем да прибегнем до два начина. Първият е да се свържете директно с митническата служба на нашата страна, за да разберете причината за задържането. Вторият и този, който препоръчвам от опит, е свържете се с транспортната служба. В крайна сметка може да се случи, че опаковката е била задържана във всяка друга точка на пратката. Всъщност това е най-вероятно предвид настоящата ситуация.

Ако компанията не отговори, оплачете се на Aliexpress

Така е. Ако транспортната компания не отговори или не знае местоположението на пратката, най-добре е да подадете иск чрез Aliexpress. Обикновено Aliexpress ще поиска информация за доставка от продавача или спедиторската компания. Ако нито една от страните не отговори или предоставената информация не е достатъчна, Aliexpress ще ни възстанови пълната сума на поръчката без оглед.

За да подадем иск, ще трябва да се върнем в раздела Моите поръчки и да отидем до въпросната поръчка. Накрая ще щракнем върху бутона Отвори спор че можем да визуализираме на изображението по-горе.

Сега можем да изберем два начина или да се свържем директно с продавача, за да посредничим за алтернативно решение (изпратете продукта отново, направете отстъпка при следващата покупка ...) или отидете директно в Aliexpress. Ако изберем първия начин, нормалното е това продавачът предлага да приеме друг продукт, същият или подобен на оригиналната поръчка. В случай на избор за втория начин, платформата ще възстанови парите, ако информацията, предоставена от продавача, не е достатъчна или пратката просто не е достигнала до местоназначението си.