Кризата с коронавируса дойде, избухна и обърна всичко с главата надолу, принуждавайки компаниите да вземат сложни решения и да променят напълно стратегията си. Една от областите, в които те трябваше да правят промени и корекции, беше в тяхната маркетингова и рекламна стратегия, която те трябваше да пренастроят и модифицират, за да отговарят на новия контекст. Това също е област, в която те ще трябва да продължат да правят промени и корекции и в която все още не са много ясни как ще трябва да действат.

моменти

Какво притеснява компаниите в маркетинга и кои са точките, в които те трябва да действат, за да останат уместни? Кратко интервю на Forbes с Jeannine Falcone, ръководител на Агенцията за креативен маркетинг в Северна и Северна Америка в Accenture Interactive, дава няколко улики.

От самото начало е важно да се разбере какво касае компаниите и какво се превръща в елементи за работа в маркетинга и рекламата.

Стрес точки

Първата точка, която засяга компаниите във връзка с тяхната маркетингова стратегия, са промените, които потребителите водят. Те трябва да могат бързо да се адаптират към променящия се пейзаж, в който притесненията на потребителите и техните модели на потребление се променят от един ден на следващия.

Вторият ключов момент е как те трябва да приспособят своята бизнес стратегия към тази ситуация и към новия контекст, в който се движи пазарът.

Както обяснява специалистът, "Covid-19 е променил опита да бъдеш потребител, служител, гражданин и човек." Тези промени ще имат ефект върху „как ние проектираме, комуникираме, изграждаме и управляваме преживяванията, от които хората се нуждаят и искат отсега нататък“.

Какво се променя

Маркетолозите трябва да вземат предвид тези две страхотни точки, да приспособят стратегията си към това, което налагат и да разберат, че сега, повече от всякога, някои елементи са се превърнали в определящи. Ако анализаторите настояваха за важността на многоканалния опит преди кризата, сега това е по-важно от всякога.

Теглото на цифровите среди и техните канали се е увеличило значително, така че компаниите трябва да се уверят повече от всякога, че това, което се случва в тези нови среди, отговаря на това, което те искат да предадат като марка.

Всичко това означава също, че компаниите трябва да мутират. Фокусирането върху потребителя и по-доброто управление на опит е по-важно от всякога.

Сляпото петно: загуба на доверие

Маркетолозите се чудят за въздействието, което много елементи имат върху тяхната стратегия, и как коронавирусната криза тежи върху решенията на потребителите и връзката им с потребителите.

Като цяло се говори за спиране на потреблението, миграции и смущения в дистрибуторската верига, но ситуацията е сложна не само поради това, но и поради това как влияе на потребителите на много по-подсъзнателно ниво и как това влияе в бъдеще стратегия.

Както ясно посочва анализаторът, марки, които сега спират своята маркетингова и рекламна стратегия, правят лоша услуга на своето положение. Те вредят в дългосрочен план, тъй като изчезването пред потребителя означава намаляване на разпознаваемостта на марката и кара потребителите да ви забравят, наранявайки пътя към възстановяване.

Към това трябва да се добави, че в наши дни той губи доверие. Марките не само са загубили доверие на пазара, както е посочено от експерта, и взимат грешни решения, но също така, можем да добавим, потребителите губят доверие в ситуацията и по този начин влияят върху решенията си за потребление.

Британско проучване например посочва, че въпреки че условията на задържане се облекчават и ситуацията не е толкова сурова, колкото първите седмици на кризата (магазините се отварят отново), потребителите остават неохотни да харчат пари. Данните за доверие са налице и гражданите са много песимистични по отношение на пазара.