мрежи

Марките губят пара в социалните медии. Почти 3 от 4 потребители на социални мрежи (72%) са последователи на някаква марка в тази среда. Значителна цифра, но по-ниска от 81% от миналата година, показват данните от годишното проучване на социалните мрежи на IAB в Испания за 2019 г.

Интензивността на това проследяване също е намалена. От 39%, които са използвали много или много социални медии, за да следят марки през 2018 г., днес тя се е увеличила до 31%.

Една четвърт от потребителите ‘вдъхват доверие’, че брандовете присъстват в социалните медии, докато отсъствието в социалните платформи е причина за недоверие за 7%. Основната мотивация за личен разговор с марка е обслужването на клиенти (68%), аспект, особено споменат от жените и под 45 години.

Значението на инфлуенсъра нараства

Спадът в проследяването на марката контрастира с нарастващото значение на влиянието. 2 от 3 потребители на социални медии декларират, че следват инфлуенсър, нещо, което се прави предимно във Facebook и Instagram.

А) Да, 58% от рекламните специалисти са наели услугите на влиятелни в социалните мрежи, главно в Instagram, което е с 12 процентни пункта (p.p.) в сравнение с 2018 г.

Какво още, 87% от консултираните професионалисти са много или напълно доволни от действията, извършени с влиятелни лица. 67% твърдят, че са увеличили рекламните инвестиции в социалните мрежи в сравнение с предходната година, като Facebook и Instagram са тези, които са монополизирали най-голям дял.

Влияние на социалните медии в електронната търговия

Социалните мрежи поддържат своето значение като информационен канал за покупки. 47% от анкетираните смятат, че те оказват влияние при закупуване на продукт или услуга, докато 55% заявяват, че са търсили информация за продукти или услуги в социалните мрежи, преди да направят покупка, процент малко по-нисък от 57% отпреди година.

Тази тенденция е по-изразена сред жените (61% и преди всичко сред тези под 30-годишна възраст (71%). Основният канал за търсене на информация е Facebook, докато YouTube отслабва.

Използването на социални мрежи за коментиране или коментиране на въпроси за пазаруване нараства леко (3 п.п) (41%). 64% оценяват положително коментарите, направени в мрежите при покупка. 52% вярват, че тези коментари влияят върху решенията за покупка, процент, който се увеличава до 67% сред тези под 30-годишна възраст.

Най-следваните сектори са тези, които могат да предоставят на потребителя най-подходящата или актуална информация или съдържание: развлечения, култура и медии (42%); пътувания, транспорт и туризъм (37%) и технологии и комуникации (35%).

Инвестициите в реклама в социалните медии нарастват

Приемането на реклама е относително разумно в социалните медии. 30% положително приемат, че показваната реклама е в съответствие с техните интереси, въпреки че процентът е с 2 p.p по-нисък от миналата година. Приемането е най-високо сред лицата под 30 години. Почти половината признават, че получената реклама съответства на техния профил.

Рекламата в социалните медии има висок процент на успех: 20% кликват върху рекламата (6% много често и 14% доста често), Този процент нараства до 30% сред тези под 30-годишна възраст. Един от всеки 3 потребители на мрежата кликва „няколко пъти“, а 28% го правят „няколко пъти“.

Инвестициите в реклама в социалните медии продължават да нарастват: 2 от 3 професионалисти признават, че са инвестирали повече в тази позиция през текущата година в сравнение с предходната година, докато само 6% са намалили инвестициите си. Facebook и Instagram водят инвестиции, като последната е тази, която е отбелязала най-висок ръст през последната година.

Използване на социални мрежи от бизнеса

Но за какво фирмите използват социалните медии? Срещу класическото мнение, че социалните мрежи не са добри за продажба, професионалистите в сектора посочват, че основната употреба е ориентирана към продажбите. Това се признава от 79%, което е силен ръст в сравнение с 67% през миналата година. Следващото използване е като обслужване на клиенти (56%).

Най-генерираното съдържание в социалните мрежи са промоциите, които се увеличиха рязко от 75% през 2018 г. до 83% днес, последвани от брандиране и конкурси и раздавания.

Промоциите са също така съдържанието, което генерира повече взаимодействия и което насочва повече трафик към мрежата.

Зрялост на социалните мрежи в Испания

Като цяло пейзажът на социалните мрежи показва безпогрешни признаци на зрялост, с високо ниво на проникване и стагнация през последните години. 85,5% от потребителите на интернет между 16 и 65 години използват социални мрежи, което представлява повече от 25 милиона потребители в Испания, практически същите данни като предишните години.

Профилът на потребителя на интернет, който използва социални мрежи, е много сходен и при двата пола (мъже 49% срещу жени 51%) и средна възраст от 39 години. Повечето от тях имат университетско образование. Двама от трима работят за някой друг.

По отношение на използването на социалните мрежи, a средно 3,7 мрежи на потребител по декларативен начин и те знаят повече от 6 по предложен начин. Те водят в класацията WhatsApp (88%), Facebook (87%) и YouTube (68%), като последният е този с най-много млади последователи (76% са на възраст между 16 и 30 години). На четвърто място Instagram е този, който е спечелил най-много последователи (от 49% до 54%). На пето място е Twitter с 50%.