„Това, което компаниите търсят, са хора, които приемат и знаят как да дадат конструктивна обратна връзка“: Шерил Сандбърг, финансов директор на Facebook.

обратна

Не е лесно да бъдеш отворен за обратна връзка, когато е отрицателен. Не е лесно да се даде обратна връзка.

Това създава множество лични и организационни проблеми, които засягат финансовите (и други) резултати на вашата организация.

Ким Скот признава, че е загубил сума от 35 милиона долара, докато е работил в Силициевата долина, именно поради неспособността си да даде обратна връзка.

Ким Скот работеше за Google, когато Шерил Сандбърг се обърна към него и му предложи да обмисли да наеме треньор, който да прави презентации. Ким му каза, че прави презентации през цялото време, че е успяла да събере милиони долари с тях и че не вижда нужда да инвестира минута от времето си по темата.

Шерил го покани в кабинета си и настоя още веднъж. Тъй като Ким не изглеждаше възприемчив, Шерил се опита по друг начин. Кажи му: когато представяте, имате крилата фраза, тази крилата фраза, изглежда да изглеждате глупаво. Ким я чу, пое дълбоко въздух, почувства голяма мъка и след това обмисли въпроса за треньора.

Работейки по въпроса с професионалист, тя имаше възможността да се наблюдава на записи, изнасящи презентации, и осъзна, че това, което Шерил й е казал, е вярно. Сякаш бях имал парче спанак между зъбите си толкова много години и никой, абсолютно никой, освен Шерил, нямаше смелостта, благоприличието и упоритостта да ме накара да видя.

Благодаря ти. Въздействието на това събитие беше толкова голямо, че Ким реши да напише книга по темата: Радикална откровеност.

Това, което авторът предполага е, че когато давате обратна връзка, трябва да знаете как да предадете истински интерес към човека, с когото говорите. И тогава трябва да се научите да казвате или да комуникирате теми, които са неудобни, т.е. с други думи: научете се да предизвиквате хората.

Даването на обратна връзка е неудобно, но е по-ефективно, ако се основава на доверие и връзка между двамата души, това е идеалната основа за това.

Има 3 начина да дадете обратна връзка, които са по-малко добри:

1. Направете го по жесток или безчувствен начин, защото човекът пред тях не го интересува. Дори ако обратната връзка е вярна, несимпатичният или презрителен начин да го направите може да попречи на приемането или промяната.

2. Има и хора, които не са искрени и са склонни да бъдат манипулативни, като използват манипулация в разговорите си с обратна връзка, те дисквалифицират съобщението.

3. И накрая, има хора, които са много съпричастни, но са вредни, като дават обратна връзка, защото много се страхуват как даването на обратна връзка ще им се отрази на техния образ, популярност или проекция, което намалява тяхната ефективност.

Важни теми за даване на обратна връзка.

Често си мислим, че трябва да харесваме хората да се чувстват така, сякаш можем да работим с тях оптимално. Би било желателно да работим само с хора, които харесваме, но това не е реалистично очакване. Затова трябва да помним, че хората, с които работим, дори и да не ни харесват, са хора и винаги трябва да подхождаме към тях със състрадание.

Когато трябва да дадете обратна връзка, трябва да моделирате и приемете обратната връзка сами, конструктивно: трябва да напомните на другите чрез собствения си пример, че обратната връзка е подарък.

Има често срещани страхове: Който се страхува, че няма да им бъде казана истината (възглавници), който дава обратна връзка, се страхува да не звучи твърде грубо.

Обратна връзка може да се дава ежеседмично, в рамките на 15 секунди, давайки положителна и отрицателна обратна връзка. Не чакайте годишни отзиви, по-добре е да давате малки отзиви всеки ден.

Най-добрият начин е лично, ако човекът не е физически на едно и също място, вторият най-добър начин е използването на видео, - казват експертите - ако не е възможно, това може да стане по телефона. Не се препоръчва да го правите в писмена форма (имейл или текстови съобщения).

Много важно е, че когато давате обратна връзка, трябва да сте там, с емпатично отношение към другия човек. Почувствайте това, което другият чувства, не да слагате възглавници, да хвърляте назад или да обърквате, но така, че човекът да чувства, че разговорът, макар и труден за двете страни, произтича от добро намерение.