Въпреки че цифровите аптеки са малцинство в Испания, истината е, че те са излезли успешно от кризата с COVID-19. Онлайн търсенето на фармацевтични продукти накара цифровизираните предприятия да изчисляват до седем пъти повече през месец април.

онлайн

Икономическата криза, предизвикана от пандемията на коронавируса, засегна аптеките по много различен начин. По този начин, докато няколко заведения са забелязали ръст на доходите си, голяма част от тях са забелязали спад на оборота си поради липсата на клиенти.

По-конкретно и според данните на Top Farma, компания от групата Top Doctors, специализирана в дигиталната трансформация на аптеките, тези, разположени в кварталите, заедно с дигитализираните аптеки, са отбелязали ръст в оборота си през месец април. Ситуация, която беше напълно различна за аптеките в транзит или туристически райони, които претърпяха загуби до 30%. Причината за този спад се крие в задължителната изолация на обществото, както е обяснено от Ксавие Меркаде, главен изпълнителен директор за Европа на най-добрите лекари. „С затварянето хората спряха да се местят в туристически райони, което означава, че аптеките, които живеят от преминаващи хора, са опустели“.

Нещо, което не се случи с малките квартални фармацевтични заведения, които „се възползваха от съучастието и близостта, която имат със съседите си“, посочи Меркаде. Задържането също причини аптеките се възползваха от затварянето на магазини, които продават дермо и хранителни продукти каза изпълнителният директор на Top Doctors Europe. Именно продажбата на тези продукти, заедно с тези на витаминните комплекси и слънчевата енергия, са експлодирали по време на деескалацията, са накарали дигитализираните аптеки да фактурират седем пъти повече през месец април.

Значението на онлайн продажбата

Дигитализацията е една от висящите теми на малкия бизнес, а следователно и на фармацевтичните заведения. Всъщност в края на 2019 г. дигитализираните аптеки, тоест тези, които също продават онлайн, представляват само 7% от мрежата. Това беше причината, поради която, когато кризата започна, Top Farma започна да насърчава тези заведения, повечето от които бизнес, управляван от фрийлансъри, да залагат на дигитализацията на своите услуги.

По думите на главния изпълнителен директор на лекарите за Европа, Ксавие Меркаде, "започнахме да насърчаваме внедряването на уебсайтове, оборудвани с онлайн магазини и да извърши своето безплатно развитие през месец април, за да се опита да подпомогне дистрибуцията на продукти и да защити професионалистите във фармацевтичния сектор, както и пациентите. "Mercadé увери, че заведенията, които са работили онлайн, са успели да умножат по седем оборота си благодарение на онлайн продажбите през месец април.

въпреки това, не всички от тях са постигнали еднакви резултати: „без съмнение е по-лесно за тези аптеки, които са имали портфолио от регистрирани клиенти и те успяха да съобщят, че вече могат да имат достъп до онлайн магазина. Тези са имали силен старт на продажбите ".

За Mercadé цифровата трансформация далеч надхвърля наличието на уебсайт или онлайн магазин. Той подчерта, че здравната криза е помогнала на аптеките да видят всички възможности, които предлага онлайн присъствие и имидж на марката, както и структуриран канал за комуникация с клиента. „Дигитализацията е важна за всички видове аптеки, тъй като им позволява да бъдат видими за потенциалните клиенти и ги прави наясно в какво са особено добри. Аптеките трябва да възстановят стойността на съветите, което е това, което ги отличава от останалите канали за дистрибуция на парафармацевтични продукти ".

По същия начин Mercadé вярва, че "аптеката трябва да заема ролята на укрепващ здравето и за това тя трябва да бъде дигитализирана, което ще й позволи да дава активни съвети на всеки от своите клиенти".

Има дигитален клиент за аптеки

Според Mercadé вече е възможно да се говори за цифров клиент за аптеки. Това е потребител, който не само се стреми да може да купува продукти от дома, но и иска да бъде съветван. „Не е нужно само да обслужвате един човек онлайн, ако не, трябва да познавате клиента и да общувате с него, за да го съветвате по персонализиран начин в здравеопазването му ".

В момента само всички парапаратични продукти и лекарства, които не изискват медицинско предписание, могат да се продават онлайн .