Важно: От 26 януари 2021 г. всички пътници, пътуващи до Съединените щати, трябва да представят отрицателен тест за COVID-19. Научете всички подробности тук.

обобщение най-важните

ПИСМО ЗА ПРАВА НА ПЪТНИЦИ ПО ГРАЖДАНСКОТО АВИАЦИОННО ЗАКОН (LAC)

Правила и условия. Условията, които регулират услугата между Пътника и Viva Aerobus, ще бъдат достъпни за всички наши Пътници чрез нашия уебсайт https://www.vivaaerobus.com/mx/info/terminos-y-condiciones, както и в нашите Продажби Канали, в модулите за внимание и на летищата, където Viva Aerobus предоставя своите услуги. Пътникът е задължен да чете, знае и спазва Общите условия на услугата.

  • Модули за внимание: Viva Aerobus има сервизни модули във всички летища, в които оперира, за грижата и ползата на нашите пътници.
  • Домашни животни: Viva Aerobus може да превозва домашните любимци на своите Пътници, стига да са изпълнени условията, установени в нашите Общи условия.
  • Повреден багаж: Онези пътници, които претърпят унищожаването или повреждането на ръчния си багаж, ще имат право на обезщетение, еквивалентно на 80 единици за измерване на актуализации (UMA) и за загуба или повреда на регистриран багаж до обезщетение от 150 UMA.

Viva Aerobus няма да носи отговорност за щети, причинени от плячкосване или кражба на ценности в чекирания ви багаж или от i) дефекти, присъщи на стоките или продуктите, или от неадекватна опаковка; ii) когато Багажът по своя характер претърпи влошаване или пълна или частична повреда, при условие че е спазен срокът за доставка и; iii) когато стоките се транспортират в неподходящи превозни средства.

Пътникът може да сключи допълнителна застраховка, за да защити регистрирания си багаж, като посочената застраховка ще се управлява от застрахователна институция, надлежно акредитирана и регулирана в съответствие с приложимото законодателство, така че посочената застрахователна институция ще носи единствена отговорност за всякакви противоречия, свързани със споменатата застраховка.

Забавяне и забавяне, анулиране и препродажба:

  • Забавяне и забавяне: В случай на забавяне, приписвано на Viva Aerobus, нашите Пътници ще имат право да бъдат обезщетени в съответствие с нашата Политика за компенсация и чието обобщение на най-важните условия може да бъде намерено в таблицата, добавена по-долу.
  • Отмяна: При анулиране на полети от Viva Aerobus, нашите Пътници могат да изберат обезщетението, установено в LAC и/или в Политиката за компенсация на Viva Aerobus и чието обобщение на най-важните условия е в таблицата, която е добавена по-напред.
  • Препродадена: В случай на отказ за качване на борда поради надвишаване на капацитета на самолета, Viva Aerobus ще поиска доброволци да се откажат от качването, като има преференция да се обръща към хора с увреждания, възрастни хора, непридружени непълнолетни и бременни жени. В случай, че пътник се откаже от качване, той/тя ще има право на обезщетението, установено в Политиките за обезщетение и чието обобщение на най-важните условия е в таблицата, добавена по-долу.

По-долу е дадено резюмето на най-подходящите компенсации, които според LAC съответстват на техните пътници, за да прегледате пълните компенсации, консултирайте се с настоящата Политика за компенсация. "Viva Aerobus" може да предостави компенсация дори по-висока от установената в споменатия закон в съответствие с неговите Общи условия и Политика за компенсация в сила.

РЕЗЮМЕ НА НЯКОИ КОМПЕНСАЦИИ, УСТАНОВЕНИ В СИЛА ОТ ГРАЖДАНСКИЯ АВИАЦИОНЕН ЗАКОН

КОНЦЕПЦИЯКОМПЕНСАЦИЯ
Закъснения по-големи от 1 час и по-малко от 2 часа за причини, свързани с Viva Aerobus. Полетен сертификат, еквивалентен на 8% от сегмента, засегнат от закъснението.
Закъснения по-големи от 2 часа и по-малко от 4 часа поради причини, свързани с Viva Aerobus. Компенсация от 7,5% от цената на билета.
Забавяния по-големи от 4 часа за причини, свързани с Viva Aerobus.

Отмяна на полет по причини, дължими на Viva Aerobus

Достъп до телефонни обаждания и имейл, както и до някоя от следните опции:

В случай, че се нуждаете от повече информация, консултирайте се с: