Открийте най-честите причини за прекъсване на електрозахранването и как да действате във всеки отделен случай, за да възстановите електрозахранването в дома си или да нулирате цифровия си брояч.

планирано

Какви са причините за прекъсване на електрозахранването?

Прекъсване на електрозахранването може да възникне по много различни причини. Понякога спирането на тока е отговорност на дистрибутора, въпреки че друг път причината е в собствената инсталация на клиента.

Във всеки случай, преди да се опитате да възстановите доставката, е удобно да определите причините, поради които е възникнала. Тези са най-честите причини за прекъсване на електрозахранването:

Разфасовки, насрочени от дистрибуторите: Те са предварително уведомени за извършване на поддръжка.

Прекъсвания на електрозахранването поради неизправности в преносната мрежа: Понякога бурите или претоварванията в електрическата система причиняват неизправности в електрическата мрежа, които са отговорност на разпределителната компания във всяка област.

Прекъсвания на електрозахранването поради неплащане: Неплащането на сметките за ток навреме може да доведе до прекъсване на доставките.

Прекъсвания на тока поради инциденти в инсталацията: Понякога произходът на прекъсването е в собствената инсталация на клиента, така че инцидентът не е отговорност на дистрибутора, а на собственика на имота.

Стъпките, които трябва да следвате за възстановяване на електрозахранването във всеки отделен случай, са подробно описани по-долу.

Как да открием спирането на тока, планирано за днес?

От време на време дистрибуторите планират прекъсвания на електрозахранването за поддръжка или подобрения в електрическата мрежа. Дистрибуторите обикновено обявяват на своите уеб страници спирането на тока, което е планирано за днес.

Те са съкращения, за които се уведомява предварително, така че потребителите да знаят кога ще настъпят и които да продължат, докато намесата приключи.

Обичайното нещо, когато ще се случи планирано прекъсване на електрозахранването, е, че предупреждението се прави поне с 24 часа предварително.

В този случай, за да възстановите доставката на електроенергия, просто трябва да изчакате дистрибуторът да завърши задачата си. След като приключи, светлината ще се възстанови автоматично, без клиентът да трябва да прави каквото и да било.

Прекъсване на тока с Endesa

E-Distribución, дистрибуторът на Endesa, предлага на клиентите си два начина да разберат дали точката им на доставка е засегната от планирано прекъсване или повреда:

Интерактивна карта:

Интерактивната карта показва всички планирани инциденти и прекъсвания на тока в реално време. За да получите достъп до него, всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху раздела „Разфасовки и разбивки“ на уебсайта на E-Distribución.

Инцидентите, независимо дали поради ремонтни дейности или повреди, се отбелязват на картата с маркер. Кликването върху тях показва и общия брой клиенти, засегнати от прекъсването, и очакваното време, когато ще бъде възстановено захранването.

Възстановяването на захранването се извършва по стъпка, така че приблизителното време на завършване на спирането на тока се отнася до общото разрешение на инцидента.

Раздел от зоната за клиенти:

Клиентите на E-Distribution също могат да проверят дали има планирано прекъсване на точката на доставка, като влязат в раздела „Вашите доставки“ в личната зона на дистрибутора. За достъп до това пространство е необходимо да се регистрирате във виртуалния офис на Endesa.

Прекъсвания на тока с Iberdrola

Прекъсванията на електрозахранването с Iberdrola също могат да бъдат известни предварително чрез уебсайта на I-DE, дистрибутора на групата Iberdrola, както и други канали:

Чрез мрежата:

Разделът „Онлайн управление“ и поддръжка на уебсайта на I-DE включва списък, който включва планираните съкращения през седмицата по провинции.

Чрез плакати в имота:

I-DE поставя табели в сградите, засегнати от работата по поддръжката, 24 часа предварително, указвайки времето за начало и край на прекъсването.

Чрез SMS:

От клиентската зона на I-DE потребителите могат да се абонират за безплатна услуга, чрез която ще получават SMS или имейл с известия за насрочени прекъсвания.

Прекъсване на тока с други дистрибутори

Останалите големи електроразпределителни компании, работещи в Испания (Viesgo, E-Redes и Unión Fenosa Distribución) също имат подобни системи, за да информират своите клиенти за работата, която се извършва по електрическата мрежа.

Как да проверите планираните прекъсвания с други дистрибутори? Чрез дистрибутор
Електронни мрежи Чрез вашия уебсайт
Viesgo Интерактивна карта в зоната за клиенти.
Разпространение на Unión Fenosa Карта на инцидентите, налични на вашия уебсайт.

Прекъсвания на електрозахранването поради неизправности в електрическата мрежа

The Прекъсванията на електрозахранването поради повреда на електрическата мрежа също са отговорност на дистрибутора, въпреки че в този случай те не се дължат на планирани задачи, а на външни фактори като:

  • Време за затруднение като силни бури или снеговалежи.
  • Пожари, засягащи разпределителната мрежа.
  • Инциденти в окабеляването на мрежата, причинени от падащи клони или въздействието на птици.

За да проверите дали е налице неизправност в мрежата, е достатъчно да проверите дали спирането на тока е засегнало няколко сгради и сгради. Ако е така, трябва да се свържете с вашия дистрибутор чрез вашия телефонен номер и да уведомите за инцидента:

Телефони за повреда на дистрибутора Телефонен дистрибутор
Електронно разпространение (Endesa) Андалусия, Естремадура, Мурсия и Кастилия Ла Манча: 900 850 840
Арагон, Кастилия и Леон, Галисия, Ла Риоха: 900 848 900
Балеарски острови: 900 849 900
Каталуния: 800 760 706
i-DE (Iberdrola) 900 171 171
UFD (натургия) 900 333 999
Електронни мрежи (EDP) 900 907 001
Разпределение на Viesgo 900 101 051

Прекъсване на електрозахранването поради неплащане

Неплащането на сметките за електроенергия на компанията навреме също може да доведе до спиране на доставките. В случай на неплащане, търговецът може да поиска от дистрибуторската компания да прекъсне доставката на електроенергия, докато бъдат изплатени всички чакащи фактури.

Една неплатена фактура е достатъчна, за да може електрическата компания да започне процеса на прекъсване на доставката

Периодът за възстановяване на доставката ще зависи от времето, изминало между уведомлението за неплащане и плащането на фактурата. Ако плащането се извърши веднага при първото известие, това ще бъде резултатът:

Търговецът ще възстанови доставката на електроенергия в a максимален период от 24 часа.

Клиентът отново ще има електричество, въпреки че в следващата фактура трябва заплатете таксите за повторно свързване доставка. Те са еквивалентни на удвояване на правата за първоначално плащане (9,04 евро без ДДС), така че те са малко над 20 евро.

След като сметката за електроенергия бъде издадена и получена, клиентите имат максимален период от 20 работни дни, за да я платят. Ако след тези дни не е платено, търговецът ще изпрати a първо известие за неплащане.

След изпращане на първото известие и изтичане на новия срок за плащане на фактурата, маркетологът ще издаде второ известие чрез бурофакс или препоръчано писмо, за да гарантира, че клиентът го получава на ръка.

Ако второто известие е неуспешно, компанията ще изпрати трето известие. Ако фактурата продължи, без да е платена, маркетологът ще започне процеса за намаляване на електричеството на клиента.

Въпреки че търговецът издава заповед за прекъсване на доставката, електрическото изключване поради неплащане се извършва от дистрибутора, тъй като той е отговорен за спирането на тока.

Важно е да запомните, че ако изминат повече от два месеца срокът, установен в последното известие за плащане, компанията ще продължи да анулира доставката. Това означава, че за да възстанови електричеството, потребителят, в допълнение към плащането на чакащите сметки, трябва да пререгистрира електричеството:

  • Цена на регистрацията на електроенергия след намаление поради неплащане:
  • Права за достъп: 19,70 €/kW + ДДС.
  • Права за първоначално плащане: 9,04 € + ДДС.

Ако електричеството е прекъснато за повече от три години, таксите за удължаване също трябва да бъдат платени: € 17,37/kW + ДДС.

Прекъсвания на тока поради инциденти в отделната инсталация

Грешки, освен че се появяват в общата мрежа, могат да се появят и в индивидуална инсталация. В тези случаи дистрибуторът не носи никакъв вид отговорност и клиентът е този, който трябва да разреши инцидента.

Проверката дали е налице грешка в индивидуалната инсталация е много проста, тъй като е достатъчно да се провери дали околните къщи имат светлина. Ако е така, клиентът има няколко възможности да го коригира:

  • Свържете се с вашата електрическа компания.
  • Свържете се директно с обслужващата служба на компанията, ако имате сключен такъв.
  • Свържете се с електротехник.

Понякога прекъсванията на електрозахранването също могат да бъдат причинени от a прекомерно потребление на енергия. Тоест, когато клиентът има няколко електрически уреда, свързани едновременно, които надвишават електрическата мощност, която е сключил.

За да проверите дали прекъсването се дължи на излишна мощност, просто проверете дали превключвателят за управление на захранването (ICP) на домашното електрическо табло се е задействал.

Това може да се случи от време на време във всеки имот, въпреки че ако проблемът се повтаря често, най-добре е клиентът да увеличи мощността, която е сключил.

За нулирайте цифровия брояч и за да имате отново електричество е необходимо да следвате следните стъпки:

  1. Намерете електрическото табло на къщата.
  2. Изключете някой от уредите, които са били в експлоатация, когато светлината светне.
  3. Спуснете цялата автоматика от електрическото табло.
  4. Изчакайте 5-10 секунди.
  5. Презаредете цялата автоматика.

Ако това не работи, ICP може да бъде нулиран и от самия интелигентен измервателен уред.

За нулирайте ICP от брояча просто погледнете дисплея и вижте дали показва съобщението ICP OO PULSE. Ако е така, трябва да се изпълнят следните стъпки:

  1. Натиснете жълтия бутон горе вдясно на брояча за три секунди.
  2. След като чуете малко щракване, дисплеят ще покаже часа и датата, когато е настъпило нулирането.
  3. Къщата вече трябва да има електричество.

Можете ли да прекъснете захранването ми без предупреждение?

Като цяло никоя енергийна компания не може да прекъсне тока на своите клиенти без предварително уведомление. Само в случай на повреди - които не могат да се предвидят - и други изключения компанията ще спре доставката незабавно:

  • Когато се открие незаконна кука в светлината.
  • Когато се има предвид, че електрическата инсталация представлява потенциален риск.
  • Когато наблюдавате, че измервателните уреди или измервателното оборудване на дадена инсталация са манипулирани.

Всъщност има определени случаи, в които компанията не може да намали силата на своите клиенти. Тези изключения зависят от деня и икономическото състояние на потребителя:

  • В кои случаи те не могат да ми отрежат светлината?
  • Ако е официален празник или ден, когато обслужването на клиенти не е достъпно.
  • Ако захранването е от съществено значение за захранването на всяко медицинско оборудване, което е в дома, например респиратор.
  • Ако това е сериозно уязвим потребител бенефициент на електрическия социален бонус.
  • Домове, в които притежателят на доставката е бенефициент на социалния бонус и доказва, че в семейното звено има непълнолетно лице на възраст под 16 години, зависим човек или член с увреждане.

Мога ли да поискам спиране на тока от моята компания?

Въпреки че някои прекъсвания на електрозахранването са надлежно оправдани, ако клиентът претърпи спиране на тока неочаквано и без причина, те могат поискайте компенсация от дистрибутора електричество, което му съответства.

Това са каналите за искане на спиране на тока от основните дистрибутори в страната:

Как да поискате спиране на тока от дистрибутора? Дистрибутор на канали
Разпределение на Endesa Телефон: 900 878 119
SDI Форма онлайн формуляр
Имейл: [email protected]
Телефон: 900 171 171
Пощенска поща: Av.de San Adrián, 48, Билбао (Bizkaia)
Разпространение на Unión Fenosa Онлайн форма
Клиентска зона
Телефон: 900 111 999
Пощенска поща: P.O. Box nº 622 - 15080 - A Coruña
Електронни мрежи Онлайн форма
Viesgo Онлайн форма

В допълнение към директния контакт с вашия дистрибутор, има два други начина, по които клиентът може да поиска спиране на тока:

Чрез застраховка за жилище, тъй като има полици, които покриват този вид непредвидени обстоятелства.

Чрез регионалната делегация на Министерството на екологичния преход.

Отиване до Служба за потребителски услуги.

Ако искът е разрешен по благоприятен начин за потребителя, имате право да се насладите отстъпки от сметки от първото тримесечие на следващата година. Тези отстъпки зависят от договорената мощност, нейната скорост или времето на прекъсването.

Държавните разпоредби също така посочват, че за да се гарантира качеството на доставката, непредвидени прекъсвания на електрозахранването те не могат да бъдат по-дълги от пет часа с продължителност или се повтарят повече от 10 пъти годишно в градските райони. С други думи, предварително уведомени съкращения или поради основна причина се изключват, тъй като в тези два случая няма право на обезщетение.