Проблеми Packlink

Съдържание

В Consumoteca имаме раздел, посветен на реални случаи. Тук ще ви разкажем случая с Elisa от Мадрид, която ни разказва за проблемите с Packlink във връзка с пакет, изпратен от SEUR чрез този пощенски компаратор.

Проблеми с Packlink и SEUR

Елиса ни разказва своя случай по този начин.

Отговор от Consumoteca

Благодаря ви много, че ни пишете с вашия случай. Разбираме, че не сте сключили договор за застраховка Packlink, която покрива възстановяването в случай на загуба или повреда и изплащането на обезщетение за 5 работни дни за 0,99 евро + ДДС.

Ако това е вашият случай и нямате застраховка, обикновено превозвачите обикновено позволяват да минат между 15 и 30 дни, докато експедицията не бъде загубена, тъй като е нормално да я загубят както с Черния петък, така и с покупките преди Коледа.

И ако е бил окончателно загубен, отговорността на превозвача е отбелязана от Закон 16/1987 от 30 юли за управление на сухопътния транспорт (LOTT), Закон 15/2009 от 11 ноември от договора за сухопътен транспорт на стоки и поръчка FOM/1882/2012, от 1 август, който одобрява общите условия за договаряне на автомобилен превоз на стоки.

Тези разпоредби установяват компенсация за килограм тегло в случай на загубени или унищожени опаковки, която в момента е ограничена с една трета от IPREM за всеки килограм брутно тегло на загубени или повредени стоки. Тоест 5976 евро/кило, освен ако не е посочена по-висока стойност или не е уговорена горна граница, и срещу заплащане на добавка в цената на транспорта по тази причина.

Следователно компенсацията, която трябва да се получи за загубения пакет от Elisa в концепцията за „Ограничение на отговорността“ на превозвача, ще бъде около 6 евро за кг, деклариран в пратката му. И Packlink, и превозвачът ще бъдат отговорни. Така че това, което Elisa трябва да направи сега, е да изиска тази сума от Packlink в писмена форма чрез иск.

Въпреки че този уебсайт съветва първо да предявите иск чрез своя портал за помощ:

В случай, че се налага да предяви иск, Потребителят винаги трябва да го направи през Помощния портал, където трябва да попълни писмен формуляр за иск. Packlink.es може да ви помогне/посъветва да изпълните всички процедури.

Всички искове за загуби, скрити или неявни щети върху Стоката трябва да бъдат инициирани в рамките на сроковете, предвидени по-долу, които ще бъдат изчислени от деня след доставката им до Дестинацията:

Вид транспорт Срок
Национален сухопътен транспорт 7 дни
Международен наземен транспорт 7 дни
Национален въздушен транспорт 10 дни
Международен въздушен транспорт 14 дни
Национален морски транспорт 24 часа
Международен морски транспорт Три дни

Граници на отговорност на Packlink

В условията на Packlink можете да прочетете това:

Предмети, които могат да бъдат транспортирани, но не водят до компенсация

Ограничените предмети, без да им е строго забранено транспортирането, не се покриват от никакъв вид застраховка, са следните:

-Храна: храна, твърди вещества, течности и добавки - независимо от вида на използваната опаковка.

-Плоско стъкло и стъкло: аквариуми, стъкло за картини, рамки за картини, огледала. Когато по-голямата част от изпратения артикул е кристал, той се счита за кристал.

-Музикални инструменти, включително електронни.

-Колекционерски предмети: автомобили, фигури, модели и др.

-Контейнери, опаковки, включително куфари при изпращане без опаковка.

-Търговски мостри: малко количество продукт, което е показано, за да го направи известен или да го популяризира.

-Луксозни материали като дантела с конци, бродерия или тъкани с фини метали и истински копринени кърпички, фина кожа.

-Превозни средства като лодки, каравани или ремаркета от всякакъв вид, нови и/или употребявани.

-Оригинални документи като паспорти, лична карта, оригинални документи.

-Документи за приносители като билети за шоу, ваучери за ресторанти и др.