„Хотел забранява на влиятелните лица да влизат и унижава блогър, който е поискал да остане безплатно“. През последните седмици медиите в повече от 60 държави повтаряха т. Нар. #Bloggergate с подобни заглавия. Но ветото не е нищо повече от хитра маневра от предприемач, чието чувство за хумор е толкова уникално, колкото и идеята му за това как работи интернет маркетингът.

хотел

Пол Стенсън Той е управител на тризвезден хотел на север от Дъблин, Ирландия, хотел Charleville, който също има малък ресторант, наречен The White Moose Café. Най-нормалното би било, че това беше едно от стотиците евтини квартири, че почти никой не знаеше за тях и че тази статия не съществуваше.

Това би било най-нормалното нещо, но както хотелът, така и ресторантът са често срещани в медиите от 2014 г. Всичко благодарение на творческо използване на социалните медии Какво прави Стенсън, който показва във всяка публикация, че е шегаджия, който не вярва, че съществува лоша реклама. Взех го с вегани или с youtubers, резултатите доказват, че сте прав.

Бизнесменът уверява Ксатака, че винаги е искал да работи в света на развлеченията, но също като родителите си имат хотел, реши да поеме по лесния път. „Учих мениджмънт на хотели, вместо да следвам мечтата си, но сега мечтата ме намери и мога да забавлявам хората чрез социалните медии, докато управлявам семейния бизнес“, уверява той по имейл.

Стенсън обяснява това, след всеки хумористичен пост има сериозно послание. "През годините се научих да използвам хумора като инструмент за поведение на клиентите." Клиентите, които заплашват да оставят лошо мнение в интернет, ако не получат отстъпка, са едни от първите жертви

След като група германци направиха снимки на предполагаеми недостатъци в стаята му и ги показаха на персонала на хотела, Стенсън отговори в профила на хотела във Facebook. В него той обеща да отговори с „заплахи с равен (и обикновено по-голям) дял“, включително иск срещу всеки нечестен клиент.

„Може да е добър лос или честен [лос означава лос на английски]. Ако беше добре, малко хора щяха да ни познават, защото ние сме кафене с 35 стола на север от Дъблин. Честно казано, целият свят ни познава ”, признава Стенсън.

Честният лос не спря, докато Стенсън усъвършенства рецептата за вирусност. Когато концерт на Ед Шийрън вдигна цената на хотелите в Дъблин, бизнесменът предложи на недоволните покровители да останат да нощуват в безплатни приюти за бездомни. Преди той вече ядосва последователите на певеца Гарт Брукс и предлага отстъпки от 50% на клиенти, които не плащат сметката за вода.

Вегани, целиакии и суетливи бебета

Бебетата също не са освободени от Стенсън, който през 2015 г. заяви, че майките, които искат да дават на децата си „собственото си мляко“ в ресторанта „вместо нашето“, ще трябва да плати такса от пет евро. Година по-късно той заплаши родителите, които няма да контролират децата си, като добави валиум към сока им, този път без допълнително заплащане.

След други смелости с международни последици, като например да отговори на клиент, оставил отрицателен отзив, Стенсън разбра ключовото, за да накарат мрежите да изгорят: да атакува група, която отприщи толкова много любов и омраза, че принуждава всички да се позиционират. Точно, говорим за вегани.

Кафенето "White Moose" има много намалено писмо, така че след като получи оплаквания от клиент, Стенсън помоли веганите да посъветват предварително своите „диетични изисквания“, като се извини, че няма „50 000 ястия в менюто“. Сериозно съобщение. Новината се разпространи сред веганските групи във Facebook, които започнаха да гласуват отрицателно за местните. Възможност за реклама на поглед.

Стенсън след това забранени вегани до помещенията му, на които той предупреди, че ще стреля веднага щом прекрачи вратата. „Обикновено ние не убиваме никой от нашите клиенти, но тъй като казвате, че„ месото е убийство “, е справедливо да убиваме и хора, и животни. Ясно е, че няма разлика ”. Директно към Daily Mail.

Докато двете страни се сблъскаха онлайн, The White Moose Café публикува „искрено“ извинение, за да добави масло в огъня. „Беше напълно неуместно да кажа, че ще те застрелям направо през вратата. Много по-ефективен начин да ви убият би бил да сложите отрова в храната си ".

Историята се повтори, когато Стенсън заяви, че клиент е поискал безглутенова храна без дори да знам какво е целиакия. Изяден от позирането на здрави хора, той обяви, че ще предлага ястия без глутен само на клиенти, които демонстрират своята непоносимост с лекарска бележка. Този път новината стигна до Испания.

В последващото извинение управителят на ресторанта даде да се разбере, че всички негови забрани и заплахи са сериозни. „В случай, че не сте забелязали, всички публикации на тази страница са сериозни и е задължително да ги приемате буквално [...] Моля, не забравяйте, че никога не се шегувам на тази страница. Никога повече".

И #bloggergate пристигна

На 16 януари британският инфлуенсър Ел Дарби пише на Стенсън с молба за няколко безплатни нощувки. Знаете ли на каква врата е почукал? Най-вероятно не, но това не попречи на младата жена да получи и безплатна рекламна кампания.

Стенсън отговори с известната си публикация и попита Дарби как ще плаща на персонала си, ако не таксува за стаята. От началото скри името на блогъра да насочи вниманието към хотела, но когато тя публикува отговора си в YouTube, противоречието стана глобално. След това, както винаги, забрана и извинение, последното във формат на пресконференция.

Този път обхватът накара бизнесмена да получи нещо по-сериозно (не много), за да обясни историята. „Бизнесът по целия свят търси иновативни начини да пренесе своята марка по целия свят. Те плащат огромни суми на агенциите за дигитален маркетинг, за да получат приличен обхват […] В миналото използвах различни кризи, за да си направим име “, признава той в своя блог.

„Блогърите бяха част от идеалното общество за атака. Защо? Поради големината на обхвата му […] Ако успеете да ги разгневите, те ще го споделят със своите последователи. Няма значение дали това, което казват, е положително или отрицателно, след шест седмици те няма да си спомнят защо сме „чудовища“, само нашето име “.

След това бизнесменът обобщава тактиката си. „Винаги съм казвал, че идеалната реакция е, когато получите 50-50 сплит, като 50% от хората ви подкрепят, а останалите 50% ви мразят. Това води до две армии, които се бият над вас и всичко, което трябва да направите, е да седите и да наблюдавате как касата се увеличава. За да постигне това, той дори има магазин, където продава мърчандайзинг на своите противоречия, въпреки че сега само чаши и тениски се появяват без съобщения.

Милиарди евро при видимост

Най-страхотното в петдесет и петдесетте тактики на Стенсън е, че тя работи. Нито един от споровете, разказани в тази статия, не е попречил на кафенето „Белият лос“ да има Средно 4,2 звезди във Facebook, с повече от 61 000 мнения. В TripAdvisor той има същата бележка, която поставя скромното му заведение номер 38 сред над 2000 в Дъблин.

Основателят на компанията за данни ClearStory, Джеймс Маккан, показа, че въздействието на тези кризи надхвърля няколко харесвания във Facebook. В статия, публикувана в LinkedIn, той количествено определя публичността, получена от протагонистите на #bloggergate, като изчислява еквивалентната рекламна стойност (AVE). С други думи, какво би струвало подобно медийно отразяване на Стенсън и Дарби.

„Общо кафенето„ White Moose Café “беше представено в 475 статии от 64 държави, с потенциален обхват от 800 милиона души и AVE от 8 400 милиона евро. От друга страна, Elle Darby беше спомената в 1087 статии от 66 държави, с потенциален обхват от 2100 милиона души и AVE от 20,7 милиарда евро"Обобщава Маккан.

„Предпочитам 400 милиона души да подкрепят бизнеса ми, отколкото само 50 000“, казва Стенсън в отговор на тези данни, след като елиминира 50% от хейтърите. „Това, което привлече вниманието ми най-много, е фактът, че блогърите не смятат, че хората над 30 години разбират как работят социалните мрежи. Тук бях и ги използвах, за да накарам бизнеса ми да се рекламира по целия свят, безплатно. ".

Но Стенсън не само използва блогъри и вегани за техните цели, тъй като нищо от това не би било възможно без медийното отразяване, което техните противоречия получават. „Любимата ми част беше, когато LadBible, която има 30 милиона последователи, ни нарече„ луксозен хотел “. Това доведе до снежна топка и други статии започнаха да ни оценяват с „пет звезди“. Ако това не е комплимент, не знам какво е ".

Докато споровете за влиятелните лица на свободна практика все още бушуват, Стенсън вече промени темата. След като се увери, че ресторантът му е "единственият на планетата Земя с пет звезди Мишлен" (максимумът е три), той казва, че е получил имейл от френската компания с молба да оттегли думите си. Неговият отговор беше да изпрати кафенето The White Moose Café на Марс.