От Лукас Ферера Дата на влизане

packlink

Преди няколко седмици получих покана по имейл от писател в редакцията на Packlink, за да ме попита дали искам да направя запис в моя блог за този уебсайт, фокусирайки се върху аспектите на дизайн и използваемост. Условия? Нито един. Те ме питат да използвате услугата с пълна свобода (Правя истинска пратка) и след това напишете публикацията. Няма отзиви преди публикуването. Питат ме дали си таксувам. Не. Нещо повече, услугата ми струва 56 цента;-), те не можаха да ми субсидират 100% от пратката, но можеха да субсидират повече от 99%. И защо го правя? Защото обичам да опитвам нещата. Ето моето мнение.

Първоначалната ситуация беше, че трябва да тествам уебсайт, където се сравняват много куриерски агенции (има всички, които познавах по слухове и някои други) и за това трябва да направя пратка. И къде да изпратя нещо? Тъй като сме тук, ще изпратим нещо "от другата страна", от единия край на Испания до другия. Възползвайки се от факта, че живея близък роднина Галисия, там ще ви изпратим «няколко неща». Аз вътре Канарски острови, Вътре ли си Галисия. Съвестно приготвям пакет с големината на кутия дамски ботуши, 4 кг на теглото. Взимам измерванията и отивам в Packlink. Първо започвам с малко сърфиране в мрежата и намирам това великолепно обобщение на това как изглежда Канарски острови по този въпрос за пратките (внимавайте! това не е критика към мрежата, това е «системата»).

По-евтино е да изпратите нещо от Мадрид до Ню Йорк, отколкото от Канарските острови до Галисия. Разбира се, ние сме по-евтини от доставката до Китай или да Русия. Но хей, това е, което има и малко можем да направим срещу него. Това е общата поява на Packlink по време на тестването:

На екрана има много информация, плъзгач в горния десен ъгъл, някои банери на национални и международни цени (които не водят до нищо), оферти за чести пратки, връзка към уебсайт за мнение на клиента и огромен долен колонтитул пълен с връзки и лога. От първо Прави ми впечатление, че съм пред малко претоварен уебсайт. Без съмнение това, което я спасява, е търсачката в горния ляв ъгъл. Това е, което търся:

Добре, без притеснения. Избирам опцията си за доставка, първата, една от най-скъпите, изхвърляйки къщата през прозореца, една Опция за доставка 24/48 часа, с Correos Express. За да продължа, трябва да се дам регистрирайте се като потребител. Ето, нищо ново. Типичен формуляр за лични данни. Основни данни. От тази лична област мога да определя адресите за доставка (мога да имам няколко) и мога да направя проследяване от всичките ми пратки.

Договарянето на услугата се продава като много просто, само три стъпки. Вашите данни, данни за доставка и потвърждаване и плащане. Вече направих първия (вече се записах), отивам за втория. Конкретни подробности за произхода и местоназначението. Дата и час предпочитан (въпреки че тази дата зависи от наличието на самата куриерска компания). Вдясно имам много ясно резюме на наемането.

Да приятели, Изпращането на пакета ми струва почти 60 евро, със сигурност цена по-висока от съдържанието на пакета. За щастие имам Промоционален код което ми позволява да спестя почти 100% (почти). Ами нищо, следваща стъпка. Потвърждаваме и плащаме.

Той предлага доста опции за плащане и се радвам, че включва PayPal сред тях, за мен от съществено значение, и това е, което аз избрах. Между това те се опитват да ви продадат a допълнителна услуга за 3 евро за да се почувствате като „ВИП клиент“, но не се прокрадвайте. Кадър PayPal и финализиране на покупката. Въвеждам данните си PayPal и потвърждавам плащането. Все добре, бързо и коректно. И на следващия екран, който се появи, скочете предупредително съобщение (Червени светлини в стаята! Ние сме на Канарските острови!)

око! че това е бананова република, ние сме «чужденецът», трябва да преминем през митници и ние трябва да декларираме съдържанието на пакета в три екземпляра и да го прикачим към пакета. Също така, независимо колко сте избрали опция за доставка 24/48 часа, в Канарски острови това няма значение, тук си отнемаме времето по друг начин, предполагат митниците закъснение между 24 и неизвестен брой дни. Какъв късмет да живея тук!

Но хей, това не е проблем с Packlink, а напротив, информацията, която предлага, е много ясна. Това е екранът с обобщената информация за пратката след извършване на транзакцията:

Позволете ми да направя митническа фактура (Попълвам някои данни от формуляр и той генерира PDF за мен) и отпечатвам етикета и адресния лист (и в двата случая това е PDF). Както можете да видите, цялата информация е много ясна на екрана. Тъй като съм послушно момче, правя всичко, което ми казват. И ето крайният резултат:

Страхотен пакет, готов за събиране и изпращане до местоназначението. Но това ще е друг ден. От личната си област мога да проследя пратката, информацията отново е много ясна:

Получавам a имейл с потвърждение на поръчката и в него включвам a Промоционален код отстъпка за бъдещи покупки, а на всичкото отгоре е купон, който ме канят да споделя с приятелите си в социалните мрежи, като еднократна употреба (за всяка една). Това е добър начин да закачите.

По отношение на изпълнението на услугата трябва да кажа, че първоначално имах проблеми с първото събиране на пакета (по лични причини), така че трябваше да се свържа с обслужването на клиенти. Обаждам се на този, който се появява в мрежата по телефона. След 10 минути чакане се отказвам. В този момент никой не вдига телефона. Решавам да използвам онлайн чата (типичното балонче, което се появява долу вдясно). Надявах се да намеря онлайн чат, който да използвам, синхронен, питам и някой отсреща ми отговаря, но не, Намирам форма къде да задам въпроса си за изпращане. Правя това и те автоматично отговарят с линк към един от типичните си въпроси (и отговори). И с това реших въпроса си. По принцип трябваше да се свържа с тях чрез формата за внимание на инцидента. Те отговарят на въпроса ми за по-малко от 10 минути, по имейл (те използват популярната система за продажба на билети Zendesk). Докато телефонният канал беше разочарование, онлайн каналът разреши задоволително инцидента ми, макар че ако имаше „истински“ онлайн чат, все пак щеше да се получи най-добрата оценка.

За да завърша, тествам мрежата от моя iPhone и това е екранът, който виждам (ами! НЕ реагира):

Накратко (по-долу те имат резултата):

  • Дизайн: Не харесвам началната страница, тя има много информация, твърде много, за да мога да я покрия. Най-доброто без съмнение е търсачката, много лесна за използване и сравнение. Фактът, че мрежата не е адаптирана към мобилни устройства, отнема много точки, това е съществена характеристика във всяка мрежа днес.
  • Използваемост: като цяло много добър. Прости стъпки. Екрани с обяснение. Информация винаги под ръка. Частната потребителска зона е много ясна.
  • Скорост на реакция: много добре, както при търсения, така и при преходи между стъпки.
  • Изживяване при пазаруване: Отлично. Три много прости стъпки. Много често срещан потребителски регистър. Обобщената и крайна цена винаги на екран. Ясни обяснения през целия процес.

ЗАБЕЛЕЖКА: поръчката е взета във вторник в 10:30 ч., считано от датата и часа на написване на тази публикация (неделя от 22:30 ч.) пакетът все още не е достигнал местоназначението си. Вероятно ще пристигне утре в понеделник. 24/48 часа? По-скоро 6-7 дни. Те вече знаят. Това са Канарските острови.

АКТУАЛИЗИРАНЕ 2-10-2015: Пакетът пристигна днес по местоназначението, 7 дни по-късно. При събирането на пакета те са начислили на получателя почти 24 евро с митническа концепция. Добавете към това почти 60 евро, които струва корабоплаването, и ние трябва да изпратим пакет от 4 килограма Гран Канария да се Галисия цена 84 евро и цяла седмица на транзит. Съдържанието на пакета не струваше 40 евро. Този тип услуга е директно въоръжен грабеж.