В тази статия се опитвам да анализирам профила на здравния турист от Русия и рускоезичните страни: какви причини ги тласкат да идват в Испания в търсене на медицински услуги, какви клиники посещават и какви медицински специалности изискват. Също така ще анализирам как испанските клиники се популяризират на руския пазар чрез техния уебсайт и оптимизация за руски търсачки.

туризъм
Начална страница на уебсайта на Барселона Център Медич (http://bcm.es)

ЩЕ РАЗГОВОРЯ ЗА ВАС ЗА.

Въведение

Ръстът на руския туризъм в Испания е придружен от увеличаване на Руското търсене на медицински услуги. Това е здравен туризъм от среден и висш клас, който е насочен главно към средиземноморското крайбрежие и големите испански градове и който изисква доброволно здравно лечение (уелнес и козметична хирургия), както и по-малко доброволно лечение (онкология, кардиология и др.) ) поради недостатъците на здравната система в Русия и по-ниските цени, които Испания предлага в сравнение с други европейски страни.

Испания все още изостава от другите страни в така наречения здравен туризъм, въпреки че напоследък се появиха нови платформи и клинични асоциации, които се опитват да се популяризират в чужбина, за да привлекат пациенти.

The Руският пазар е сложен пазар и все още доста непознат от испански клиники, които се опитват да се популяризират на този пазар чрез позициониране на руската версия на вашия уеб сайт в руски търсачки, или чрез рекламни кампании, или чрез присъединяване към руски медицински портали, специализирани в здравния туризъм в чужбина.

Без да навлизам в анализирането на разликите между термините „здравен туризъм“, „медицински туризъм“ или „здравен туризъм“, в тази статия ще анализирам профил на руски туристи, които пътуват до Испания, за да получат здравна услуга, независимо дали е мотивиран от a "Лечебен туризъм" (медицински услуги) или a «Профилактичен туризъм» (Уелнес услуги).

Това са услуги, които основно са насочени към частни клиники и главно в областите: асистирана репродукция, естетична и пластична хирургия, онкология, кардиология, травматология, урология, стоматология, офталмология, хранене и природни терапии, рехабилитация, грижи за зависими хора, рехабилитация и резидентни услуги и благосъстояние (термизъм) и алтернативи на терапиите).

Статистически източници

Статистическите данни и доклади за анализ на руския здравен туризъм в Испания са много оскъдни. За подготовката на тази статия разчитам на два източника:

  • Докладът „Здравен туризъм в Испания 2013“ (PDF документ), изготвен от Училището за индустриална организация и публикуван преди няколко месеца от Министерството на промишлеността, енергетиката и туризма. Този доклад предоставя много интересни данни за международния произход на туристите, които посещават частни испански клиники, сред които все повече се открояват тези от Русия.
  • Търсачката на Yandex (най-важната рускоезична, над Google) също току-що публикува доклад на английски, наречен „Преглед на категорията медицински туризъм“, който анализира здравния туризъм на руските граждани в чужбина, както и търсенията, извършени от руснаци в търсачката на Yandex, свързана с лечението в чужбина.

Въз основа на тези два доклада и прессъобщенията, публикувани на техните уеб страници от някои асоциации на частни клиники, в които те споменават здравния туризъм от Русия, ще се опитам да съставя възможно най-приблизителния профил на здравния турист руски.

1. Колко руснаци търсят медицински услуги в чужбина и в Испания?

Според доклада, изготвен от Яндекс, руснаците са похарчили $ 1,1 трилиона медицински процедури в чужбина през 2013 г. Също така, някои 300 000 руснаци са пътували през 2013 г. за медицински процедури (120 000 през 2012 г.), което означава, че тези туристи са похарчили средно 3500 евро на лечение. Основните държави, към които са насочени, са в този ред Израел, Германия, Китай, САЩ, Украйна, Корея, България и Чехия.

Испания все още е маловажна и малко известна дестинация за руснаците, но много нововъзникваща. Големият брой руски туристи, посещаващи страната ни (1,6 милиона през 2013 г.), нарастващият брой руски жители в Испания (около 65 000 в момента), както и усъвършенствана здравна система, превръщат Испания във все по-важна държава, съдена не само от руснаци клиенти, но също и от клиенти от страни от бившия Съветски съюз (особено Украйна).

Според доклада „Здравен туризъм в Испания“ (стр. 68) се изчислява, че в Испания има около 20 000 чуждестранни туристи годишно по здравословни причини. Няма обаче статистически данни за броя на руските туристи, търсещи медицински услуги в Испания.

Средиземноморската асоциация за здравеопазване, която включва най-престижните болници и частни клиники в провинция Аликанте, разкрива, че през 2012 г. те са имали общо 1200 международни пациенти и че процентът на руснаците, които отиват в Аликанте, за да се подложат на лечение, е 12 %. Останалите частни клиники и асоциации не предлагат данни, така че е много трудно да се изчисли общият брой на руснаците, лекувани в Испания.

2. Защо руснаците пътуват до Испания, търсейки здравен туризъм?

Според доклада "Здравен туризъм в Испания", Здравната система на Русия е много лоша, което поражда, че руснаците търсят не само здравни лечебни процедури, но и по-малко доброволни услуги като кардиологично лечение и в по-малка степен други видове планирани операции.

Ако погледнете здравните показатели, публикувани ежегодно от Световната здравна организация (вж. Доклада за 2014 г.), Руската федерация изостава по повечето показатели в сравнение с по-развитите икономики.

Факт, който привлича много внимание от статистическия доклад на СЗО, е, че продължителността на живота на руснаците между 1990 и 2012 г., за разлика от повечето страни по света, не се е увеличила, но е останала постоянна през 69-те години. Например в Испания тя е преминала от 77 на 82 години.

Лошото здраве, съчетано с факта, че това е процъфтяващ туристически сегмент, с покупателна способност по-висока от средната и широка гама от директни полети до различни испански дестинации, означават, че здравният туризъм от Русия е започнал да се развива у нас в много важен начин през последните години.

Освен това цените на здравните услуги в Испания са много по-ниски, отколкото в други европейски страни. При някои интервенции е възможно да се спестят между 30% и 70% от разходите в сравнение с ценовия лист на британски или германски клиники, според средиземноморската асоциация за здравеопазване.

В много случаи руснаците първоначално са привлечени от туристическото предложение. В много случаи те се връщат от отпуска през следващата година и много от тях започват да обмислят покупката на дом или лечението.

3. В кои испански градове ходят руснаци за лечение?

Главно към две области: големи градове (Барселона и Мадрид) и повечето туристически райони на Средиземноморието: Аликанте, Майорка и Коста дел Сол.

Според доклада "Здравен туризъм в Испания", най-общо казано, може да се каже, че големите градове (Барселона и Мадрид) предлагат високоспециализирани лечения в престижни клиники, докато в традиционните крайбрежни туристически дестинации лечението има повече от видима по-доброволна причина (уелнес процедури, козметика и др.). В селските райони най-голямо търсене има в спа центровете.

Туристическият потенциал на Барселона, Заедно с много усъвършенствано предложение за здравеопазване, те превръщат този град и зоната му на влияние в един от най-атрактивните полюси за руския здравен туризъм.

В този град се откроява асоциацията Barcelona Center Mèdic, която обединява болници, здравни центрове и клиники с международен престиж в Барселона. Това е най-старата асоциация от този вид в Испания. От уебсайта на това сдружение (който е на испански, английски и руски) те предлагат цялостна услуга с пакети за лечение, съгласно затворената формула на цената. Те също така предлагат отдалечена услуга за предварителна консултация за оценка на пациента, преди да пристигнат в техните центрове. Те също така организират и планират пътуването на пациента от източника: настаняване, транспорт, водачи, преводачи и т.н.

Генералният директор на Барселона Център Медич, Енрик Майолас, уверява в интервю за дигиталното списание в Qualitas, че по-голямата част от пациентите му са руснаци или украинци. Той гарантира, че пациентите, преди да решат, сравняват три или четири дестинации в света и след това проверяват достъпността със самолет до споменатата дестинация. В случая с руските граждани, Барселона е много добре свързана с Москва, с три ежедневни полета, достигащи петнадесет през лятото. Освен това има и редовни полети до Барселона от Санкт Петербург, Киев, Екатеринбург и др.

По същите причини като Барселона, Мадрид Това е една от любимите дестинации. През 2009 г. клъстерът на Медицински център в Мадрид, в които са прикрепени голям брой частни клиники. Този проект наскоро беше представен в някои международни събития, но към днешна дата уебсайтът му все още не е активен.

Аликанте, от своя страна, това е първокласна международна туристическа дестинация и следователно има усъвършенствана частна здравна инфраструктура. Откроява се Средиземноморската асоциация за здравеопазване, която включва 8 от най-престижните болници и частни здравни центрове в провинция Аликанте.

Тази платформа се възползва от големия поток от руски туристи, които посещават Аликанте, и високия процент на население на руските жители в района: 14 000 в провинцията (една четвърт от Испания) и повече от 4 000 само в Торевиеха (виж статията: Руското население пребиваващ в Испания).

Представителите на Средиземноморското здравеопазване потвърждават, че броят на руските и украинските пациенти нараства значително и това вече е третият им най-важен пазар. За тази асоциация тези пазари са основните й средносрочни цели. Те твърдят от своя уебсайт, че повечето от руските пациенти, които лекуват, вече са в Испания на почивка.

Те също така предлагат допълнителни услуги като управление на пътуването до Испания (полети, визи, настаняване, трансфери, преводач, екскурзии и др.) И имат споразумения с туроператори. Уебсайтът им е достъпен и на английски и руски.

4. Какви специалитети изискват руснаците в Испания?

Според доклада "Здравен туризъм в Испания" руският пазар е нарастващ пазар в Испания, с голяма покупателна способност и който изисква два вида здравно лечение:

  • Здравни лечения като Уелнес и операции на пластична операция (особено в случая на жени).
  • По-малко доброволно лечение поради недостатъци в руската здравна система: главно лечения кардиологични и на онкология

5. Какви пречки пред влизането съществуват за пристигането на този тип туристи?

Основните пречки пред влизането за руския здравен турист са две:

  • Език. Поради тази причина в клиниките има преводачи и устни преводачи за руски пациенти.
  • Получаване на виза. Паспортът трябва да е валиден 90 дни, за да пътувате до Испания. Въпреки че визата е за медицинско лечение, визата, която трябва да се получи, е туристическата (консулството не издава медицинска виза). Получаването на виза се постига чрез подаване на резервации за полети и хотели. Ако пациентът отиде директно от летището до болницата, се изисква покана от болницата, която трябва да бъде представена в консулството. Самите частни клиники са отговорни за предоставянето на покана и извършване на всички необходими процедури.

6. Как се популяризират частните клиники на руския пазар?

По-голямата част от испанските частни клиники (68% според доклада „Здравен туризъм в Испания“) се популяризират на пазара индивидуално чрез вашия собствен уебсайт и с помощта на оптимизация за търсачки.

Този доклад показва, че както експертите, така и доставчиците на услуги за здравен туризъм са съгласни, че основният начин за привличане на клиенти е Интернет.

Независимо от мотивацията на пациентите, много често те търсят основните търсачки, за да намерят лечение. Поради тази причина докладът посочва, че е от съществено значение здравните центрове да имат своя уебсайт на няколко езика, както и добро позициониране в търсачките.

В този смисъл руският пазар е много особен, тъй като Google не е най-използваната търсачка и най-използваните социални мрежи са руски. В тази връзка клиниките и асоциациите превеждат своя уебсайт на руски (или създават конкретен уебсайт само на руски за този пазар) и се опитват да се популяризират с помощта на два метода: рекламни кампании в Yandex и регистрация в руски медицински портали, специализирани в здравния туризъм в чужбина.

Ако в Yandex се извърши общо търсене с термините «Клиника в Испания» («клиника в Испании»), могат да се наблюдават два вида резултати: тези, които се появяват с жълт фон, съответстващи на клиниките, които плащат за рекламни кампании, сред които се популяризират испански клиники (вижте екранната снимка) и останалите резултати, сред които се появяват различни руски медицински портали.

Във всеки случай много руснаци търсят по термините: „клиника или болница“ + „име на град“ + „име на лечение“. Ако например потърсите в Yandex термините «Клиника в Барселона» («Клиника в Барселоне»), първо се появява руската версия на болницата Quirón - Teknon.

В тази връзка е много интересен докладът на Yandex, споменат в началото на тази статия, който разкрива, че между април 2013 г. и март 2014 г. са извършени 1,5 милиона претърсвания в Yandex (източник: Wordstat Yandex), свързани с медицински процедури в чужбина, които представлява ръст от 23% спрямо предходната година. 28% от тези търсения идват от град Москва и 5,3% от Санкт Петербург, въпреки че търсенията, извършени от Киев, също са важни.

Повечето търсения отиват в 8 държави: Израел, Германия, Китай, САЩ, Украйна, Корея, България и Чехия. Лечението се търси не само в напредналите страни, но и в по-близките страни, които предлагат по-евтино медицинско лечение.

От друга страна, много испански болници и частни клиники се опитват да се интегрират в Руски специализирани бази данни на уебсайтове, които са все по-богати в Рунета, като TopMedClinic или участващи в панаири за здравен туризъм в Москва като OTDYKH SPA & ЗДРАВЕ.

И накрая, кажете, че устната уста е много важна на този пазар. Руските жители в Испания са страхотни лекари за своите руски роднини или познати.

В заключение

Големият ръст на руския туризъм в Испания, големият брой директни полети между Русия и Испания и усъвършенстваната здравна система с цени, по-ниски от тези на други европейски страни, доведоха значителен ръст на здравния туризъм в Испания от Русия, особено в големите испански градове и по брега на Средиземно море.

Това са туристи със средна и висока покупателна способност, които изискват както доброволно лечение (уелнес и козметична хирургия), така и по-малко доброволно лечение (онкология и кардиология) поради недостатъците на руската здравна система.

Въпреки това Испания все още е много далеч от другите страни по отношение на здравния туризъм. Поради тази причина клиники и асоциации на медицински центрове започнаха да се рекламират на пазари като Русия, като превеждат своите уеб страници и ги популяризират чрез специализирани руски медицински търсачки и портали.