Водещите организации са съгласувани с техните процеси и стоките и услугите, които предлагат. Тази конгруентност се отразява във възприятието, което клиентът има за марката и накрая, влияе върху вземането на решения и нивата на организационна производителност. Да, тази конгруентност е качеството.

„Качеството не се инсталира. Качеството е непрекъснат процес на обучение, година след година, като ръководството ръководи цялата организация "

- У. Едуардс Деминг "Извън кризата" -

цялата организация

3. Откажете се от зависимостта от масовия контрол, за да постигнете качество
Качеството не е резултат от инспекции, а от подобрения на процесите. Както инспекцията не подобрява качеството, това не гарантира. Качеството е присъщ атрибут на продукта от началото на неговото производство. Масовата проверка е неефективна и скъпо влияе на надеждността.

4. Прекратете практиката да купувате на най-ниски цени
Целта е да се сведат до минимум общите разходи за дългосрочни покупки. Материалите може да са страхотни, но може да не работят по време на производството или в крайния продукт. Ето защо организациите трябва да се съсредоточат върху дългосрочните взаимоотношения с доставчиците и да не правят промени във вложените материали, тъй като генерират вариации в продуктите.

5. Подобрявайте постоянно и завинаги системите за производство, обслужване и планиране
Гасенето на пожари не е подобряване на процеса; нито корекцията на проблема. Подобряването на процеса означава по-добро използване на човешките усилия, обучение, даване на възможност на всеки, който може да допринесе за най-доброто използване на своите таланти. Това означава премахване на бариерите за подобряване на качеството и производителността.

9. Разрушаване на бариерите между отделите
Работата в екип е необходима в цялата организация. За да премахне бариерите, организацията може да приложи управление на процесите (многоведомствен подход), основан на взаимна изгода, която обхваща цялата организация.

10. Премахване на лозунги, увещания и цели за работната сила
За Деминг този тип комуникация поражда разочарование у сътрудниците, както и отношения на съперничество, тъй като носи изисквания и ограничаващ натиск като: „Нашата цел са нулеви дефекти“. „Проблемът с лозунгите и увещанията е, че те идват от ръководството с предположението, че хората могат да постигнат нулеви дефекти, подобрения на качеството и производителност само като се стараят повече.“ - W. Edwards Deming -

„Качеството е ангажимент на всеки“

Когато говорим за качество, говорим за стандарти, процеси и непрекъснато усъвършенстване; без надзор или корекции. Цялата култура трябва да бъде възприета в съзнанието на вътрешния клиент, за да се получат предимства като по-малко грешки в процедурите, намаляване на конфликтите и следователно постигане на организационна ефективност.

Институт за корпоративна производителност Inc. (i4cp)/Американска асоциация за управление