те съобщават за измамна молба, която не е

Тактиката подчертава недостатъците в политиката на компанията за връщане и засяга външни магазини, които продават на платформата

Ако сте от тези, които обичат да четат отзивите, които потребителите на Amazon оставят при покупките си и мислите да си купите iPhone, може да се окажете с неприятна изненада: няколко души твърдят, че са получили блок глина вместо „смартфон“. Всички те са го закупили от трета страна, която продава чрез Amazon. Възмутени, те са публикували рецензията си на съответната страница и са поискали възстановяване на сумата.

безплатен

Бърза доставка на Amazon, без да плащате за тях

Но как е възможно да получите блок глина от компания, която има голям брой положителни отзиви за същия продукт? Това се случва например при закупуването на 64 GB iPhone 6s: че такъв опустошителен преглед се откроява над останалите. Същият коментар може да се прочете на страница за модела 128GB. Тук мирише на заклещена котка.

И със сигурност, изглежда. Тези магазини не измамят с глина, но са попаднали на много кофти клиенти. Измамата работи по следния начин: клиентът купува iPhone и го получава у дома, в перфектно състояние. След това обаче той снима блок от глина със същото тегло, качва го на страницата с отзиви на закупения телефон и казва, че е получил това. Тъй като Amazon има само справка, че пакетът е пристигнал и че е тежал определена сума (тъй като кутията е претеглена, за да се изчисли сумата за доставка), тя приема това връщане и възстановява сумата на клиента. По този начин измамникът има iPhone, който е бил безплатен.

Тъй като Amazon има само справка, че пакетът е пристигнал и тежи определена сума, той приема това връщане и възстановява сумата на клиента

Друга опция, която също може да се види на същата страница, е, че кутията е празна, без телефона или аксесоарите. Всъщност много от коментарите с една звезда са свързани с глинени или уж пълнени с въздух опаковки. Във всеки случай има интелигентни потребители на мрежата, които предупреждават другите, че това е лъжа: „Очевидно е, че някой е сложил глината след отваряне на кутията“, се казва в един от коментарите. Също така, исковите сметки имат само една направена покупка - те са отворени изключително за измамна игра. Всеки път, когато опитате отново, се създава нов акаунт.

Неуспехи в политиката за връщане

Това любопитство показва някои недостатъци в политиката за връщане на мултинационалните компании, която е силно фокусирана върху задоволяването на клиента лесно и бързо. Не само ви улеснява да върнете поръчката и да възстановите парите, но и удължава законовия срок на Европейския съюз от 14-те минимални дни, изисквани от него за дистанционни продажби (интернет, каталог, телефон ...) до един месец. Но какво се случва, когато потребителите са измамници?

„Amazon има много благоприятна политика по отношение на улесняването на връщането на клиентите. Освен това не поставя никакви изисквания; просто поставяте етикет върху него, залепвате го върху опаковката ... ”, казва Сара Гарсия, адвокат в Legálitas. „Той не поставя никакви други изисквания, което би могло да го спаси в този случай. Като например, че е отворен пред пратеника, че подписвате споразумение ... ”Нищо от това. По този начин „при тези условия клиентът е изпълнил своята част“ по време на връщането и Amazon трябва да отговори съответно.

García също така повдига възможността Amazon или магазините да не могат да повярват на връщането и да докладват за потребителите. „Amazon може да избере„ Вярвам или не вярвам “, обяснява той просто. "Сега, за да се докаже [че купувачът лъже], също е сложно".

Казвайки, че е получен блок от глина, че роклята или костюмът са имали изгаряне или сълза ... Лесно ли е да се заблуди Amazon? „Вероятно досега това не се е случило“ или би могло да се предположи, че възстановяването на парите е „в сравнение с генерирането на доверие в потребителите, тъй като тази политика за връщане явно има за цел да спечели доверието на потребителите, така че хората да се чувстват сигурни и уверени“. Amazon Испания не отговори на имейли от Teknautas, за да даде мнението си за това събитие.

Какво би могла да направи компанията, за да не се случат тези неща на нея, нито на нея, нито на онези, които оперират с нейната платформа? García има предложение: „Изисквайте в условията на вашата политика за връщане, особено от определени суми, някакъв вид доказателство или съответствие, което изисква в момента на отваряне на пакета, за да разбере, че е получен, потребителят казва, че не е в в съответствие с операцията (защото за това е гаранцията, която е две години), но с факта, че обектът, който доставят, е същият като заявения ".

Гарсия също така напомня, че компаниите, които продават чрез Amazon, трябва да приемат политиката на компанията за връщане или ясно да посочат друго. Освен това адвокатът посочва, че никога преди не е виждала този тип измама. Текнаутас попита Хосе Кордобес, ръководител на Color Dreams, магазин за слушалки и други ‘джаджи’, които също се продават чрез Amazon, дали им се е случило нещо подобно. По имейл Кордобес отговори само, че „не ни е даден случаят. Честно казано, чувал съм нещо, но никога не ни се е случвало ”. Този тип действия могат да навредят на репутацията на Amazon, Apple или трети страни в платформата, ако коментарите трябва да се открояват достатъчно.

Засега приемниците от глина или празна кутия изглеждат любопитство, на което нито Amazon, нито нейните потребители, нито магазините на трети страни изглежда обръщат голямо внимание. Малка измама, която може да бъде добра или лоша, но която показва пикареката на някои потребители на Интернет. Ще е необходимо да се види дали остава в това или се случва на специалности.