Къде пътува Expreso Brasilia S.A.?
Как са оборудвани автобусите?
Предоставя ли се услугата 24 часа?
Спират ли автобусите?
Има ли в Експресо Бразилия експресни пътувания?
Ако загубя контакт или връзка, какво да направя?
Можете да отидете в агенцията, разположена в Транспортния терминал, откъдето сте закупили билета, и да поискате промяна за още един час пътуване в същия ден или по-късно до около шест месеца от датата на покупката.
Информация на борда
Ако закупя билета си предварително, гарантирано ли ми е мястото?
Разрешено ли е пушенето на борда?
Позволено ли е да се консумира храна и/или напитки на борда?
Гледате ли филми на борда?
Да, нашите автобуси разполагат със средства, които позволяват забавление за приятно пътуване и се наслаждават на борда на комедия, фантастика, съспенс, приключенски и драматични филми, подходящи за всякакъв тип публика.
Цени и часове
Как мога да получа информация за цени и графици?
Можете да се обадите в нашия Център за контакт от всяка точка на страната на приятелската линия 01 8000 51 8001 или от мобилен телефон на номер 502.
Предлагат ли се отстъпки?
Отстъпките могат да бъдат достъпни, като направите покупката чрез www.expresobrasilia.com или Контактния център в съответствие с очакването, с което се прави покупката на билета и текущата политика.
По време на ниския сезон се правят отстъпки в нашите билетни каси.
Могат ли децата да пътуват сами?
Непълнолетни лица на възраст над 16 години могат да пътуват сами по национални маршрути с предварително попълване от родителите или законния представител на формуляра за разрешение за превоз на непълнолетни лица от Expreso Brasilia и Unitransco, като прилагат разрешение на родителите пред нотариус, ICBF или Семейна полиция Гара, оригинал на Гражданския регистър на непълнолетния и Фотокопие на документа за самоличност на упълномощителя.
Каква е политиката на Expreso Brasilia за отстъпки в мрежата?
За да улесни закупуването на билети и да се доближи до своите клиенти, Expreso Brasilia разработи алтернативни канали за продажба от уебсайта и приложения за мобилни устройства в операционни системи Android и IOS. Като добавена стойност на тези системи, той предлага ставки с отстъпки от 15% до 25% в ниските сезони, като процентите ще се прилагат според очакването на покупката и към избраните маршрути.
Какви са датите на сезона за 2020/2021?
Expreso Brasilia приема за ориентир следните дати от високия сезон *:
Коледа и Нова година: 12/01/2020 до 31/01/2021
Великден: 26.03.2021 до 04.05.2021
Средновековни празници: 06/11/2021 до 15/07/2021
Октомврийски празници: 10/01/2021 до 10/10/2021
* Датите могат да бъдат променяни без предварително уведомление от Expreso Brasilia S.A.
Информация за билетите
Как да закупите билет за Expreso Brasilia S.A.?
- Можете да се обърнете към всяка от нашите 90 агенции
- Придобийте билета си чрез нашия Център за контакт чрез приятелската линия 01 8000 51 8001 или от мобилен телефон на номер 502
Какви форми на плащане приема Expreso Brasilia?
В агенции в цялата страна: пари в брой, в някои точки на продажба и чрез expresobrasilia.com дебитни и кредитни карти; чрез плащания от Контакт център чрез PSE, кредитна карта, Efecty, Baloto и Sured.
Можеш ли да ми таксуваш багажа?
Всеки пътник има право да транспортира два багажа, като всеки брой трябва да тежи максимум двадесет и пет (25) кг.
Какъв вид услуга за колетен транспорт предлага Expreso Brasilia?
РЕДОВНА УСЛУГА:
Пакети и пакети над 5 кг.
УСЛУГА ЗА КОРПОРАТИВЕН ДОМ:
Вземаме пакетите във вашата компания.
ЕКСПРЕСНО СЪОБЩЕНИЕ:
Ние транспортираме вашите пликове и пакети до 5 kls.
ОФИСИ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ:
Вашата компания и/или можете да занесете стоките си в офиса на Expreso Brasilia S.A. най-близо, където ще бъдат приети, за да бъдат транспортирани до местоназначението си.
Какви са ограниченията за ръчен багаж?
Ръчният багаж е отговорност на пътника, тъй като той няма файл за сигурност и се съхранява в паломерите на автобусите на всяка определена позиция.
Какъв вид багаж се приема?
Куфари, куфарчета, чанти и личен багаж, които не са част от товари.
До какви места извън страната пътува Expreso Brasilia S.A.?
Понастоящем, предвид непредвидените обстоятелства, в които се намираме, не правим международни пътувания.
Колко пъти може да бъде пренасрочен международният билет за пътуване?
Билетът за международно пътуване може да бъде променен само веднъж (1). След като билетът е препрограмиран, той не е подходящ за връщане или препрограмиране. За всички права на отказ се прилагат разпоредбите на закона.
Обслужване на клиенти и връщане
В кои градове има обслужване на клиенти?
Можете да ни намерите в Barraquilla (седалище Murillo и транспортен терминал), Богота (транспортен терминал) и Medellín (транспортен терминал), или да се свържете с нас чрез нашата безплатна линия 01 8000 51 8001 или от мобилен телефон на номер 502, чрез нашия уебсайт www.expresobrasilia.com и нашия имейл се свържете с нас@expresobrasilia.com.
Искам да регистрирам жалба, какво да направя?
Можете да се обърнете към някой от нашите офиси и да поискате PQR формат (Заявки, жалби и ресурси), за да запишете вашите наблюдения и лични данни или можете да ни пишете чрез връзката за контакт, която ще намерите на нашия уебсайт www.expresobrasilia.com, след обслужване клиентът ще се свърже с вас и ще отговори на вашето безпокойство
Каква информация за мен се нуждаете от обслужване на клиенти в Expreso Brasilia?
Всички лични данни (име, фамилия, град, адрес, телефонен номер и идентификационен номер), които ни позволяват да регистрираме информация като наш клиент и които улесняват установяването на нов контакт.
Купих си билет, но реших да не пътувам, как да получа възстановяване на сумата?
Пътникът може да поиска възстановяване на 100% от стойността на билета, само когато покупката е направена по НЕТРАДИЦИОНЕН начин, датата на искане за възстановяване не трябва да бъде повече от пет (5) дни след извършване на покупката и че офисът не е затворен, като в този момент изпълнението на договора се счита за инициирано.
Автобусът закъсня, мога ли да получа възстановяване на сумата?
В случай, че заминаването на автобуса е забавено, можете незабавно да се обърнете към нашия офис и да поискате връщане на вашия билет.
Какво трябва да направя, за да подам петиция, жалба или жалба?
Потребителите на услугата Експресни съобщения и парични нареждания могат да подават петиции, жалби и искове по всяко време чрез нашите канали за обслужване: Офиси за обслужване на клиенти, безплатен номер 01 8000 51 8001, уеб страница (връзка за връзка).
Исканията за обезщетение от подателя трябва да бъдат подадени в рамките на десет (10) календарни дни след получаване на паричното нареждане или експресни съобщения. Исканията от Получателя трябва да бъдат подадени в рамките на пет (5) работни дни след получаване на паричното нареждане или експресни съобщения.
Какви са изискванията за подаване на петиция, жалба или жалба?
Име и идентификация
Дата на налагане на паричния превод или експресните съобщения
Име и адрес на подателя
Име и адрес на получателя
Факти, на които основавате своя PQR
Какви са изискванията за подаване на заявление за обезщетение?
Име и идентификация
Дата на налагане на паричния превод или експресните съобщения
Име и адрес на подателя
Име и адрес на получателя
Факти, на които основавате искането си за обезщетение
Копие на вашия документ за самоличност
Опростено и четливо копие на ръководството
Какво трябва да направя, за да подам PQR?
След като вашият PQR или искането за обезщетение бъде получено в някой от нашите сервизни канали, ще бъдете регистрирани в нашата система с уникален код на CUN номер, който ще ви идентифицира по време на процеса, който трябва да запазите за вашата консултация.
За парични нареждания и експресни съобщения максималният срок за разрешаване на PQR е петнадесет (15) дни и ще бъде удължен до тридесет (30) дни, когато породи компенсация. В този период от време ще бъдат проведени разследванията по същество и ще бъдат събрани необходимите доказателства за разрешаване на случая, както и ще бъдат взети изявления от трети страни, поискани от засегнатия клиент, ако те го поискат.
Горното ще Ви бъде съобщено в писмена форма, като се посочи новата дата, на която ще бъде даден отговор.
За изплащане на обезщетения, ако е уместно, те ще влязат в сила в рамките на тридесет (30) работни дни след уведомяването им.
Колко време отнема молбата ми?
След като разследването приключи, компанията ще издаде съответния отговор, който може да бъде предоставен устно или писмено, в съответствие с представения носител.
-Известие: След като отговорът на вашето искане е изготвен, ние ще изпратим в рамките на следващите пет работни дни на посочения адрес отговора с призовка, за да бъде уведомен лично. Веднъж получени, от следващия ден имате пет (5) работни дни, за да се обърнете към един от нашите точки за обслужване лице в лице, за да бъдете уведомени лично. След този срок Компанията ще създаде указ за срок от десет (10) работни дни. След като бъде направено личното известие или указ, в рамките на следващите десет (10) работни дни, можете да представите предоставените ресурси в писмото за отговор.
Ако не съм съгласен с отговора на жалбата ми, какво да направя?
-Правни ресурси:
Средство за възстановяване: Това е средство за защита, което законът установява за потребителите на обществени услуги и се представя на нашия субект, ако счита, че не сте съгласни с отговора на вашия PQR или искането за обезщетение, така че нашата компания да прегледа причините за несъгласието. Резултатът от това ново разследване ще бъде компанията да потвърди, измени или отмени взетото на първо място решение.
Обжалване за преразглеждане и при обжалване на субсидия: Обжалването трябва да бъде подадено в субсидиарна форма до обжалването за преразглеждане, така че йерархичният началник (Superintendency of Industry and Commerce SIC) да преглежда решенията, взети от транспортната компания.
Резултатът от това разследване от органа за надзор и контрол е да потвърди, измени или отмени решението, взето от компанията. Тази жалба трябва да бъде представена на Компанията, която ще препрати досието на органа за наблюдение и контрол.
Изправен пред несъгласието на потребителя относно решението, което определя размера на обезщетението или отказва признаването му, обжалване за преразглеждане и субсидиране, обжалване.
Допълнителни контакти
СУПЕРИНТЕНДЕНТНОСТ НА ПРОМИШЛЕНОСТТА И ТЪРГОВИЯТА (SIC)
Carrera 13 N 27-00 Подове. 3, 4, 5 и 10
Превключвател: (57 1) 587 00 00 Факс: (57 1) 587 02 84
Център за контакти: (571) 592 04 00 Богота
Седалище на CAN, Avenida Carrera 50 No. 26 - 55 Int. 2
Превключвател: (57 1) 5880234. Извън Богота