Качеството на предоставяната услуга и капацитетът им варират значително в зависимост от един банкомат, дори сред тези, принадлежащи към същата банка.

банкомата

Връзки с това съдържание

В тази статия

  • [П. 1] Един на всеки три банкомата не се поддава на изпита КЛИЕНТИ
  • [П. 2] Как е направен
  • [П. 3] Банкови операции
  • [П. 4] Осигуряване на касата
  • [П. 5] Отчитат ли комисионни? и сравнителна таблица

Вие също се интересувате

Плюс това.

  • Как да празнуваме Коледа и да не се проваляме, опитвайки се
  • Последните фискални промени през 2009 г.
  • За да избегнете неприятни ситуации, най-добре е да тествате
  • 25 стъпки за спестяване на сметки
  • Облекчението от плащането на по-малко на месец не винаги се изплаща
  • Предишни проучвания на EROSKI CONSUMER

Публикувано в печатното издание от януари 2004 г.

Има няколко ежедневни действия като използването на банкомат за теглене на пари, проверка на салдото или проверка на последните движения в нашата разплащателна сметка. 50 500 банкомата в Испания, според данните на Министерството на икономиката от октомври 2003 г., са станали незаменими заместители на банковия прозорец, който е твърде обект на часове и досадни опашки. Банкоматите предлагат възможност за извършване на основните банкови операции, които мотивират посещенията ни в клоновете с лекота и бързина и дори са разширили офертата си с други услуги с добавена стойност (като покупка на билети, презареждане на мобилната карта или електронен портфейл). И въпреки своите несъмнени предимства, качеството на предоставяната услуга и техните възможности варират значително от един банкомат до друг, дори сред тези на същата банка.

Почти една трета от посетените банкомати не посочват номера, на който да се обадят, за да анулират картата

Именно за да проучи състоянието на банкоматите, вида на операциите, които те позволяват да извършват, информацията, която предлагат на потребителя, и тяхната сигурност, ПОТРЕБИТЕЛ е посетил 281 банкомата, принадлежащи на 14 банкови единици (18 банкомата средно на лице).
Основният извод е, че банкоматите трябва значително да подобрят предимствата, които предлагат, тъй като 36% от тях се провалят на ПОЛИТИЧЕСКИ изпит, половината от тях (18%) със среден резултат „лош“, а другата половина докосват одобрените, но без да постигат го, оставайки в "редовен". 64% от банкоматите издържат изпита, въпреки че ако се позовем на банки, процентът на одобрените спада до 50%, което дава представа за хетерогенността на резултатите.
Освен това банкоматите се различават забележително от един обект на друг и дори вътре в тях неравенството между тях е често срещано. Повечето от проучените банкомати (един на всеки трима) получават окончателна оценка за „добър“, 27% постигат „приемлив“ и само 4% постигат оценка „много добър“. Тези трептения също остават повече или по-малко постоянни в повечето от обектите.

Въпреки различията, наблюдавани в проучването, има общи точки, при които повечето банкомати или обекти трябва да се подобрят. По отношение на сигурността, например, 21% от банкоматите нямат устройство за затваряне на вратата, докато работят с тях (или ако са имали, не е работило). И 97% не предупреждават за важността да не се маркира тайният ключ на картата в присъствието на други хора, много често срещана грешка, която може да ни струва скъпо. Също така, информацията за събирането на комисионни може и трябва да бъде подобрена: те не съобщават за възможната комисионна или имат информационен плакат на видимо място в 39% от последните операции по консултации при транзакции, в 38% от справките за баланса, нито в 31% от тегленията в брой. По отношение на полезната информация, която предлагат, се откроява негативно, че 76% не са посочили адресите на най-близките банкомати, и което е още по-лошо, че 29% не са предоставили телефонните номера, за да се обадят за възможно анулиране на картата.