Купуваме все повече онлайн. Електронната търговия възлиза на 5900 милиона евро през второто тримесечие на 2016 г., което е увеличение с 20% в сравнение със същите данни от предходната година, според последните данни на CNMC. Туризмът е една от дейностите, при които проникването на този канал е по-голямо. Туристическите агенции и туроператорите са представлявали 15,6% от общия фактуринг за този период, а въздушният транспорт 13%. Ако преди няколко години обичайното беше да се обърнете към туристическа агенция, сега най-разпространеното е да го направите онлайн. Това промени връзката между хотели и страници за резервации, особено с тези, които са по-големи.

останали

Повече туристи, обслужвани от същите работници: несигурността поддържа туристическия бум

Знам повече

В този контекст има двама велики актьори, чиято роля се е увеличила в последно време: Booking и Expedia. В случая на Booking той е придобит през 2005 г. от американския гигант The Pricleine Group, който е включен в индекса Nasdaq и контролира други уебсайтове като Kayak или Rentalcars. От своя страна, Expedia, след като е родена през 1996 г., става независима през 2005 г. и сега е включена в същия индекс.

Въпреки че не са единствените компании, между двете те държат голям процент от пазара и имат по-голяма сила да налагат по-високи комисионни на заведенията. В настоящия сценарий тези, известни като OTA (онлайн туристическа агенция), работят по подобен начин на традиционните агенции, като начисляват на предприятията комисионна за запазено място.

„Днес тези платформи за резервации играят подходяща роля, подобно на традиционните туроператори преди бума на онлайн развитието“, обясняват от Мелия. Разбира се, пространството за маневриране е различно за малък хотел и големи вериги. „Зависимостта от тези посредници е много по-малка, отколкото за малкия хотелиер, за когото е почти невъзможно да живее отделно от тях“, посочват те.

„Не се борим за постигане на 100% директна продажба“, обясняват от NH и добавят, че посредниците са полезни на тези пазари, където няма присъствие на хотелите им и марката им не е известна. "Не възнамеряваме да се борим срещу никого", подчертават те.

Ключът, който хотелските вериги виждат, за да продължат да се развиват, е да комбинират присъствието си в тези канали, които предлагат силна капилярност и им позволяват да достигнат пазари, където марката им не е толкова силна, с директни продажби чрез собствените си уебсайтове. Канал, който те подсилват, според консултираните хотели. „Резервацията е много важен канал и ние сме заинтересовани да продължим и те са тези, които ни наказват най-много по отношение на комисионната, но ние се интересуваме от това“, казват източници от Barceló.

Програми за лоялност за отплата

Големите вериги залагат на директни продажби чрез своите уеб страници и в тази стратегия те са разработили програми за лоялност, чрез които предлагат отстъпки на клиенти, които правят резервация през тяхната страница. Отстъпка, която позволява собствения им маркетинг, тъй като не е необходимо да плащат такса на трета страна.

Barceló, NH или Meliá са някои примери за веригите, които са създали свои собствени програми за лоялност, за да увеличат резервациите чрез своите уебсайтове. По този начин Barceló стартира това през юли 2015 г. и предлага различни предимства в зависимост от това дали клиентът е резервирал повече или по-малко при тях. Веригата има около три милиона регистрирани клиенти в тази програма и годишно се правят около 150 000 резервации.

От своя страна Meliá стартира Meliá Rewards, програма за лоялност, която „им помага да насочват по-голям обем резервации към уебсайта си“ и с която се надяват да персонализират офертите. Докато NH има програма за точки, която им позволява да бъдат осребрени при резервации, за да получат отстъпки.

Купуваме все повече и повече онлайн. Електронната търговия възлиза на 5900 милиона евро през второто тримесечие на 2016 г., което е увеличение с 20% в сравнение със същите данни от предходната година, според последните данни на CNMC. Туризмът е една от дейностите, при които проникването на този канал е по-голямо. Туристическите агенции и туроператорите са представлявали 15,6% от общия фактуринг за този период, а въздушният транспорт 13%. Ако преди няколко години обичайното беше да се обърнете към туристическа агенция, сега най-разпространеното е да го направите онлайн. Това промени връзката между хотели и страници за резервации, особено с тези, които са по-големи.

Повече туристи, обслужвани от същите работници: несигурността поддържа туристическия бум

Знам повече

В този контекст има двама велики актьори, чиято роля се е увеличила в последно време: Booking и Expedia. В случая на Booking той е придобит през 2005 г. от американския гигант The Pricleine Group, който е включен в индекса Nasdaq и контролира други уебсайтове като Kayak или Rentalcars. От своя страна, Expedia, след като е родена през 1996 г., става независима през 2005 г. и сега е включена в същия индекс.

Въпреки че не са единствените компании, между двете те държат голям процент от пазара и имат по-голяма сила да налагат по-високи комисионни на заведенията. В настоящия сценарий тези, известни като OTA (онлайн туристическа агенция), работят по подобен начин на традиционните агенции, като начисляват на предприятията комисионна за запазено място.

„Днес тези платформи за резервации играят подходяща роля, подобно на традиционните туроператори преди бума на онлайн развитието“, обясняват от Мелия. Разбира се, пространството за маневриране е различно за малък хотел и големи вериги. „Зависимостта от тези посредници е много по-малка, отколкото за малкия хотелиер, за когото е почти невъзможно да живее отделно от тях“, посочват те.

„Не се борим за постигане на 100% директна продажба“, обясняват от NH и добавят, че посредниците са полезни на тези пазари, където няма присъствие на хотелите им и марката им не е известна. "Не възнамеряваме да се борим срещу никого", подчертават те.

Ключът, който хотелските вериги виждат, за да продължат да се развиват, е да комбинират присъствието си в тези канали, които предлагат силна капилярност и им позволяват да достигнат пазари, където марката им не е толкова силна, с директни продажби чрез собствените си уебсайтове. Канал, който те подсилват, според консултираните хотели. „Резервацията е много важен канал и ние сме заинтересовани да продължим и те са тези, които ни наказват най-много по отношение на комисионната, но ние се интересуваме от това“, казват източници на Barceló.

Програми за лоялност за отблъскване

Големите вериги залагат на директни продажби чрез своите уеб страници и в тази стратегия те са разработили програми за лоялност, чрез които предлагат отстъпки на клиенти, които правят резервация през тяхната страница. Отстъпка, която позволява собствения им маркетинг, тъй като не е необходимо да плащат такса на трета страна.

Barceló, NH или Meliá са някои примери за веригите, които са създали свои собствени програми за лоялност, за да увеличат резервациите чрез своите уебсайтове. По този начин Barceló стартира това през юли 2015 г. и предлага различни предимства в зависимост от това дали клиентът е резервирал повече или по-малко при тях. Веригата има около три милиона регистрирани клиенти в тази програма и годишно се правят около 150 000 резервации.

От своя страна Meliá стартира Meliá Rewards, програма за лоялност, която „им помага да насочват по-голям обем резервации към уебсайта си“ и с която се надяват да персонализират офертите. Докато NH има програма за точки, която им позволява да бъдат разменяни при резервации, за да получат отстъпки.

Купуваме все повече онлайн. Електронната търговия възлиза на 5900 милиона евро през второто тримесечие на 2016 г., което е увеличение с 20% в сравнение със същите данни от предходната година, според последните данни на CNMC. Туризмът е една от дейностите, при които проникването на този канал е по-голямо. Туристическите агенции и туроператорите представляват 15,6% от общата сума на фактурите през този период, а въздушният транспорт 13%. Ако преди няколко години обичайното беше да се обърнете към туристическа агенция, сега най-разпространеното е да го направите онлайн. Това промени връзката между хотели и страници за резервации, особено с тези, които са по-големи.

Повече туристи, обслужвани от същите работници: несигурността поддържа туристическия бум

Знам повече

В този контекст има двама велики актьори, чиято роля се е увеличила в последно време: Booking и Expedia. В случая на Booking той е придобит през 2005 г. от американския гигант The Pricleine Group, който е включен в индекса Nasdaq и контролира други уебсайтове като Kayak или Rentalcars. От своя страна, Expedia, след като е родена през 1996 г., става независима през 2005 г. и сега е включена в същия индекс.