Поверителност и бисквитки
Този сайт използва бисквитки. Продължавайки, вие се съгласявате с тяхното използване. Получете повече информация; например за това как да контролирате бисквитките.
От няколко месеца ви разказваме за нашите приключения в Ратамундо за това как платформите реагират на нашите анулирания, поради тази глобална здравна криза, която ни държи в напрежение.
Разказваме ви за няколко добри новини по отношение на агенциите, с които сме свикнали да работим, Orbitz и Booking.
AlMundo и TTS Viajes също показаха добро предразположение, макар и все още не очакваните резултати. В тези случаи използваме съответно ICBC точки и HSBC Rewards точки.
Но ние искаме да посветим отделен параграф (публикация, наистина) на отношение, възприето от агенция Despegar.
Получихме много (наистина многобройни) жалби от клиенти на Despegar и изглежда напълно справедливо и справедливо да отворим врата, за да насочим гнева и освобождаването през този пост.
По принцип, по-долу са етапите и аспектите, които виждаме в този процес.
Despegar ви „продава“ продукт: настаняване, самолетни билети, пакет, трансфер и т.н. Всъщност това е посредник между нас и действителния доставчик на услуги.
На този етап е важно да се отбележи, че много от клиентите са „дошли“ в тази агенция, тъй като квотите в песо са били много примамливи, в труден икономически момент в Аржентина. И те попаднаха в Despegar, въпреки факта, че по математика би било по-удобно да се наеме чуждестранна агенция в долари, но както казахме, квотите в песо и определянето на стойността бяха много примамливи.
За да продължим анализа, ще вземем пример за настаняване. Нощувките могат да бъдат резервирани с отменяема или неотменяема модалност, като първата обикновено е по-скъпа, тъй като те идват с допълнителна полза, която е, че ако не искам или не мога да отида, анулирам резервацията безплатно себе си.
След това дойде пандемията на коронавирус, Covid-19, която бележи глобална здравна криза, затваряне на граници, задължителни карантини и т.н.
Всички елементи, посочени по-рано, са причинили, че никой не може да се премести в резервираното помещение. Нека го кажем по-точно: не само че няма полети, но и границите на страната на произход и страната на местоназначение са затворени.
Но какво означава НЕ ОТМЕНЯ?
Това е форма на резервация, при която ако собственикът реши да не използва резервираното настаняване, нищо платено няма да бъде върнато. Обикновено се заплаща предварително и те обикновено са по-евтини, отколкото при модалността за отмяна.
Сега, в тази ситуация на глобална криза, на затваряне на граници, отменени маршрути, авиокомпании на земята, е много повече от очевидно, че да не се използва настаняване не е "решение" на клиента, но идва от a невъзможност за да стигнете до дестинацията.
Наистина, случайното събитие или непреодолима сила е това, което прави правилото за невъзстановяване на платеното неприложено, при неотменими резервации, просто защото договорът е прекратен.
Тази извънредна, непредвидима ситуация на световен ред означава, че вече не трябва да анализираме начина на резервация, а просто договорът трябва да бъде прекратен поради невъзможност за изпълнение от двете страни . Договорът е нищожен, настаняването не е осигурено и парите се връщат. И не се генерират такси за едното или другото.
Какво прави Деспегар?
Според коментарите, които събирахме, в случаите на анулирани квартири, Despegar ви дава ваучер в песо, Какво може да бъде:
- 85% от стойността на резервацията при настаняване без отмяна. Това е стойността, установена в повечето случаи, които сме виждали.
- 110% от стойността на резервацията при настаняване без отмяна. С други думи, в някои случаи, и ние не знаем причината, те дават допълнителни 10% към платената сума, която все още е в песо.
- В много случаи резервираното настаняване беше отменено и по равно запазват част от стойността, платена от клиента.
Но нека да преминем към първия случай, който обикновено е представен, връщането на 85% от стойността на резервацията, в песо и във ваучер.
Това е съобщението, което Despegar изпраща:
На първо място, това ни напомня, че резервацията не подлежи на възстановяване, че не позволява отмяна или получаване на възстановяване. Тук се връщаме към казаното преди: няма значение, че резервацията е не може да бъде отменено, защото не е, че пътникът не се чувства или не може да отиде в хотела, защото възникна друг ангажимент.
Границите са затворени поради правителствени мерки, поради което става въпрос за непреодолима сила, който се намира над първоначалните условия на договаряне и води до прекратяване на договора или оставяне БЕЗ ЕФЕКТ.
Услугата за настаняване не може да бъде изпълнена, просто защото гостът е в свят А, а хотелът е в свят Б и няма транспорт, който да ни отведе от единия до другия. И ако имаше, не бихме могли да напуснем свят А, нито да влезем в свят Б.
След като направих това уточнение, очевидно е, че когато договорът трябва да бъде прекратен, ще взема всичките си пари и изчаквам това да се случи да се резервира отново в същата или друга агенция.
Но не, Деспегар поема ролята на посредник между Клиент и Хотел и решава едностранно, без дори да ме питате дали съм съгласен, че би било добре да таксуваме, сложих 15% от общата сума, в концепцията за намеса между двете.
Рядък случай е, че една от двете страни решава сама и без да се консултира с другата, да действа като посредник и да вземе дължимите такси. Като цяло те вече имат нашите пари и предполагат, че имат силата да решат какво да правят с тях и правото да ги запазят. И ние повтаряме, без да посредничим за каквато и да е консултация или приемане от страна, която плаща, че ние сме клиентите. Обидно поведение, поне.
И остава за вас. Без доказателство за тяхното управление, както и в случаите, когато договорът трябва да бъде прекратен и 100% от парите да бъдат върнати. И няма призив или дискусия, които си заслужават.
И нека продължим да добавяме още съставки, които правят възстановяването ни:
Ще получите възстановяване чрез купон, валиден за пътуване между 10/01/2020 и до 12 месеца след обявяването на СЗО за края на пандемията. Можете да го използвате в няколко от нашите продукти, с изключение на полети, круизи и пакети. В рамките на следващите 7 дни ще ви изпратим нов имейл с подробности кога и как можете да го използвате.
Въпросът от друга страна е какво се случва, ако искате да оставите датите отворени, за да останете, когато всичко това се случи, запазвайки стойността на това, за което сте платили. В случая, който анализирахме, нямаше възможност. Направен е опит да се "разговаря" с Despegar или директно с хотела, без да има отговори.
Получихме обаче доклади от читатели, които са успели да комуникират с квартирата, и те не са имали проблем с пренасрочването, а само е трябвало да „убедят“ Деспегар.
И финалният щрих
Както казахме в началото, много клиенти на Despegar се обърнаха към тази агенция за възможността да плащат туристически услуги в песо и на вноски.
Всъщност много от направените планове за вноски все още са в сила. Например, в случай, който анализираме, все още е необходимо да платите такси за 30% от общата стойност на резервацията.
В този случай той не ни затваря, защото обменяме твърдите пари от квотата за хартия, в която се казва, че можем да похарчим само 85% от това, което доставяме, и кога и за продукта, който Despegar решава, и на тази агенция.
Изглежда, че човек дава пари в замяна на "тапет", а реалността е, че Despegar трябва да спре събирането на липсващите такси и очевидно да направи ваучера с отстъпка от тази стойност, която не се начислява от агенцията.
Използвайки разум, бихме заключили, че:
- Хотелът няма да таксува нищо, тъй като Деспегар би го убедил да промени правилата си за анулиране. За това щяхме да плащаме 15%.
- Despegar ще начисли 15% комисионна за управление, дори ако не сме съгласни.
- Балансът, вече не е необходимо някой играч да го таксува, затова смятаме, че е пио да се променят липсващите квоти за ваучер за по-ниска стойност.
Отношението на Despegar наистина ни наранява много, което доставя ваучер с отстъпка от произволна стойност, решен едностранно, в песо, със задължението да го похарчим с тях и в продуктите, които те сами решат. И освен това продължаваме да плащаме останалите вноски и в ситуация на икономическа криза. Това просто ни кара да се чувстваме много зле като клиенти ...
А вие, сключихте ли договор за услуга с Despegar, която беше отменена в тази пандемия? Какво ви предложиха в замяна? Кажи ни ...