„Дигитализацията не е само технология, а промяна на манталитета на хората“, каза Мартен Каеватс, дигитален съветник на правителството на Естония, в началото на речта си в Deep Digital, събитието за дигитална трансформация, продължава цял ден днес в Usina del Arte.

стана

Естония е каталогизирана от специалисти по медии и иновации, като най-дигиталната държава в света. „В Естония можете да направите всички процедури онлайн, с изключение на сключване на брак, развод или покупка на имот. Подаването на данъците ми отнема по-малко от 15 минути “, каза Каевац. Пътят до тук не беше непосредствен или вълшебен: те бяха 25 години процеси, които, повтаря още веднъж, не само предполагаха приемането на нови технологии, но и промяна в начина на мислене на гражданите.

„The изкуствен интелект това е просто инструмент. Трябва да разберем защо го използваме и как помага да подобрим живота си. В Естония ние променяме начина, по който хората мислят: от хартиен към дигитален “, подчерта той.

46,7% от гражданите гласуват онлайн (останалите го правят на хартия по решение), 99% от държавните услуги са дигитализирани и 98% от гражданите имат цифров документ.

Преломният момент е, когато през 1997 г. те решават да приемат цифрово правителство с цел подобряване на конкурентоспособността на държавата, намаляване на времето за обработка и подобряване на благосъстоянието на хората.

Оттам започнаха да се правят поредица от промени, които продължават и до днес, в допълнение към поредица от прогнози за бъдещето. Върхът на топката беше да се започне с модернизация в образованието, каза Каевац, попитан от Infobae, след неговата беседа, на стъпалата, довели до тази промяна.

Естония започна да предоставя свързаност и компютри в училищата в края на 90-те години и до 2000 г. всички училища бяха онлайн. На свой ред правителството по това време вече започна да предоставя цифрово обучение за възрастни.

През 2002 г. страната пусна система за цифрова идентификация, която се състои от документ за самоличност с чип с информация и 384-битово ECC криптиране с публичен ключ. Този DNI не е просто дигитализация на физически документ, както се случва в Аржентина или други страни, но е система, която осигурява цифров достъп до всички онлайн услуги, които Естония предлага за своите граждани, вариращи от достъп до здравната система, възможността да гласувате, да плащате данъци или достъп до банката, наред с други въпроси.

Сигурна цифрова самоличност

Всяко дигитално общество трябва да има уникална потребителска идентичност, каза Каевац. И обясни, че тази цифрова идентичност трябва да бъде стабилна и сигурна. В този смисъл той обясни, че цифровото удостоверение, което гражданинът получава при раждането, е публично и че може да се използва за извършване на всякакви процедури.

Така например, можете да актуализирате записа си за шофиране с този идентификатор, но системата не свързва този идентификатор с вашето име, фамилия, дата на раждане или адрес. Тази информация е защитена, обяснена.

„В Естония няма централизиран сървър. Нямаме Голям брат ", Каевац подчерта. И добави: „Имаме разпределена архитектура. Не слагаме всички яйца в една и съща кошница, защото ако тази кошница падне, всичко се губи. Ето защо няма един централизиран сървър.

Относно кибер защита Не е нужно да се чудите дали ще има уязвимост, но какво ще се случи, когато се случи това нарушение на сигурността. Оттук и важността на поддържането на разпределена архитектура, отбеляза той. Той също спомена за използването на блокчейн за осигуряване на прозрачност и надеждност на процесите.

Въпреки че предложи техническо обяснение на процесите и не спести, когато говори за технологични процеси, той заключи със същата максима, с която започна речта си: „цифровизацията е по-скоро културна, отколкото технологична промяна“.

Начинът, по който се споделя информацията

Тогава говори Густаво Джорджети, основател на ThinkNet, който се задълбочи в принципите на естонското правителство и обясни как от своята компания той помогна за изграждането на интеграционна екосистема, която се стреми да донесе принципите на цифровата трансформация на Естония в правителството на Неукен.

В Естония принципът веднъж или „Веднъж само ", което предполага ефективно съхраняване на информацията на потребителя, така че гражданинът да не трябва да въвежда отново всички свои данни всеки път, когато иска да извърши процедура.

„Системата трябва да има вече съхранена информация. Това се постига, когато има оперативна съвместимост и комуникация между правителствените агенции ”, спомена Джорджети.

И добави: „В Неукен направихме портал за самото правителство, базиран на споделена архитектура. Направихме един вид Uber сертификати, който се основава на тази концепция ”. Консултиран от Infobae относно тази инициатива, той каза, че тази система вече е започнала да се прилага в 9 общини и различни провинциални агенции на Неукен. Този портал за оперативна съвместимост го направи „невидим“ за гражданите над 60 процедури, каза той.

Дигитализация за намаляване на времето и бюрокрацията

Събитието беше открито от Сабина Шнайдер, директор на решения в Globant, която сподели случая с инициатива за цифровизация, която те проведоха за столичната полиция в Лондон. Идеята беше да се намери решение, което да намали времето, прекарано за попълване на формуляри и отчети. С други думи: рационализирайте тези бюрократични процеси.

„Така че ние създадохме приложение за мобилни телефони и таблети, което с няколко кликвания им позволи да правят документи и бележки. По този начин времето, което служителите са отделили за изготвяне на доклади, е намалено с 65% “, обясни той. В рамките на тази цифрова трансформация, в която те участваха, беше постигнато това 90% от докладите за движение по пътищата са направени онлайн, а 1100 сигнала за престъпления се записват цифрово на седмица.

Тогава Шнайдер анализира принципите, които трябва да бъдат дадени в рамките на всеки иновативен процес, който искате да направите в организация или компания.

Пътят към иновациите:

Помислете кратко. Не само трябва да се вземат предвид дългосрочните прогнози, но и планове, които могат да бъдат изпълнени в краткосрочен план и които могат да бъдат измерени въз основа на икономии, ефективност и други въздействия, които ще имат.

Автономност и повече хоризонтални структури. „Трябва да създадете автономни екипи с възможност за вземане на решения въз основа на ясни цели.“ В този смисъл Шнайдер подчерта, че е необходимо да се остави настрана анахронистичният модел на вертикална йерархия с шеф, който казва какво да прави и не дава автономност или способност за вземане на решения на своя екип.

Ясна комуникация. Трябва да има прозрачност в целите и да ги съобщава ясно на екипа, за да знаят къде се намират и къде искат да отидат.

Насърчавайте да правите грешки. „Дигиталната трансформация започва от основата да бъдете насърчавани да опитате и следователно се отваря възможността за провал. Ако не се провалим, това означава, че не се променяме достатъчно, оставаме в статуквото и не правим достатъчно иновации ", каза той, пояснявайки, че тези провали трябва да възникнат в рамките на планирането.