Въпреки че Wallapop е платформа, насочена към лична продажба на продукти втора ръка, приложението има услуга, наречена Wallapop Shipping, която улеснява продажбата и закупуването на продукт, без да е необходим предварително физически контакт.
Ако гаранциите са практически нищожни в процеса на лична продажба, услугата, предлагана от Wallapop за изпращане на продукти втора ръка, има серия от гаранции, които защитават както купувача, така и продавача. Как можем да процедираме в случай на връщане на продукт или спор с трети страни? Ами ако пакетът бъде изгубен? Нека видим какво казва Уолапоп.
индекс на съдържанието
Получих дефектен продукт, как мога да го заявя?
Системата Wallapop Shipping е проста: продавачът изпраща продукта и купувачът плаща дължимата сума чрез WallaPay, сума, която се държи до потвърждаване на транзакцията. Какво се случва, ако въпросният продукт е повреден, не отговаря на оригиналното описание или е дефектен?
След като получим въпросния продукт, Wallapop ще активира диалогов прозорец в разговора с продавача, където можем да отбележим, че транзакцията е била правилна. В случай, че продуктът е дефектен или неправилен, можем да отворим спор от същия диалогов прозорец, точно под опцията All OK. Много е важно да не маркираме тази последна опция, тъй като в противен случай Wallapop ще подпише транзакцията като завършена, което прави невъзможно последващото вземане на продукта.
След откриване на съответния иск ще трябва да предоставим поредица от тестове (снимки, видеоклипове, изображения ...), които удостоверяват, че продуктът е непостоянен, заедно с описание, където трябва да опишем грешката на статията. Ако продавачът приеме рекламацията, Wallapop ще ни изпрати пощенски код, за да извършим пратката през най-близкия офис, пратка, която трябва да включва оригиналната опаковка на продукта, включително етикета, генериран от Wallapop. Всичко в едно срок не повече от пет дни.
Когато продавачът получи пакета на посочения адрес, Wallapop ще депозира дължимите пари в посочената от купувача банкова сметка в рамките на период от не повече от 48 часа. В случай на неизпращане на пакета в посочения по-горе период, Wallapop ще отмени спора и ще извърши плащането на продавача.
Какво се случва, ако продавачът не приеме рекламацията/връщането?
В случай, че продавачът не приеме рекламацията, спорът ще бъде прехвърлен директно в центъра за поддръжка на Wallapop, където случаят ще бъде оценен и ще бъде взето решение въз основа на доказателствата, предоставени от купувача (нас), оригиналното описание на продукта и политиките на компанията за връщане.
Какви продукти или условия са изключени при връщането на Wallapop? Приложението посочва следното:
- Продукти, чието съдържание или работа не могат да бъдат проверени (козметика, парфюмерия, бутилки за вино, климатици и др.).
- Продукти с етикет "повредени" или "за части".
- Цветни разлики, когато същите не са посочени в оригиналното описание на статията.
- Изцапани продукти, замърсени или с белези на употреба.
- Продукти, в които липсват аксесоари или елементи, които не са от съществено значение за тяхната употреба, като винтове или гайки.
- Разлики между измерванията на обувките и дрехите.
Ако нашият продукт не попада в изключенията, посочени от условията на Wallapop и приложението се провали в наша полза, сумата ще бъде платена в рамките на 72 часа. Ако щетите, причинени на продукта, са причинени от Correos, купувачът трябва да предостави необходимите доказателства, за да може да оцени ситуацията.
В случай, че Wallapop се произнесе в полза на купувача, компанията ще отвори заместник в пощата да получите пълно възстановяване или обезщетение, чийто размер ще варира в зависимост от причинената вреда в продукта. Този спор може да продължи до максимум 30 дни.
Не съм получил продукта, кой твърдя?
В случай на възможна загуба от Correos, Wallapop ще започне серия от процедури с Correos, за да определи произхода на проблема и ситуацията на изгубения продукт, стига да е проверено, че артикулът не е достигнал местоназначението си.
Ако произходът му не е определен, заявлението ще компенсира финансово както купувача, така и продавача, ако е необходимо. Разрешаването може да отнеме до 35 дни.
Мога ли да заявя продукт, ако съм го купил лично?
Ако транзакцията е извършена извън каналите на Wallapop, т.е. лично или чрез услуги за съобщения на трети страни, компанията няма да носи отговорност за нито един артикул, предлаган за продажба чрез приложението.
Условията на услугата показват следното:
«Wallapop не преглежда или валидира продуктите, които потребителите предлагат чрез услугата, така че wallapop по никакъв начин няма да носи отговорност, пряко или непряко, за вреди от какъвто и да е вид, произтичащи от използването и договарянето на съдържанието и дейностите на потребителите и/или трети страни чрез услугата.
Нито ще носи отговорност за липсата на законност, надеждност, полезност, достоверност, точност, пълнота и навременност на същите. "
Ако сме станали жертва на измама, от tuexperto.com препоръчваме да се обърнете директно към властите с цялата информация по делото. Име и адрес на предполагаемия измамник, дължима сума и екранни снимки на оригиналния разговор на Wallapop. Не забравяйте: суми под 400 евро ще се считат за леко престъпление от кражба.
По същия начин се препоръчва да поискате случая в приложението Wallapop чрез опциите Заявяване на продукт и Профил за докладванел. И двете опции могат да бъдат разположени в опциите за разговор.