какво

KPI (Key Performance Indicator) е стойност, която обикновено е цифрова (за да бъде напълно измерима), която показва дали дадена компания или лице изпълнява целите, поставени в началото на задача, кампания или определен период от време.

Освен че знаем дали нещо отговаря на целите си, тези KPI се използват много пъти като двигател, който да ни мотивира, тъй като, тъй като това не са субективни данни, като отношение или ако някой работи добре или не като екип, напълно измерим елемент, който позволява само реалистично четене и предполага цел.

На какви изисквания трябва да отговаря един добър KPI?

За да можем да кажем, че KPI е добре дефиниран (като всеки тип цел), трябва да приложим това, което е известно като SMART критерий, т.е. да се уверим, че е:

  • Специфично (специфично): нашият KPI трябва да бъде идентифициран със специфичен аспект, за да може да се направи сравнение на подобренията. Колкото по-конкретно е, толкова по-лесно ще бъде измерването.
  • Измерим (мярка): разбира се, той трябва да бъде измерим, за да може да се оцени напредъкът.
  • Постижимо: Това е ключово. KPI, който не е постижим, няма да генерира нищо повече от разочарование.
  • Реалистично: тази точка е тясно свързана с постигането на KPI. Трябва да сме наясно с ресурсите, с които разполагаме, за да можем да надхвърлим KPI, преди да го определим като цел.
  • Можем да го рамкираме във времева рамка (Time-frame): маркирането на краен срок ще ни накара да оптимизираме усилията си и ще създадем история, с която можем да сравним напредъка си.

Има ли различни видове KPI?

В зависимост от тяхната типология можем да разграничим много видове KPI. Например, в рамките на дигиталния маркетинг, в зависимост от вида на кампанията или типа на канала, можем да определим KPI за растеж на общността, KPI за общ обхват, KPI за ангажираност ... и така до безкрайност.

Но в действителност обичаме да правим разлика между две големи групи KPI:

Индивидуални KPI

Това са KPI, които засягат отделен човек в екипа и зависят единствено от конкретния човек. Например: че човек успява да намали времето, необходимо за написване на публикация, средно с 10% за една година.

Колективни KPI

Това са KPI, които засягат цяла група и които зависят от сътрудничеството на всички членове за постигането им, като също така поемат отговорност за постигането му. Например: че една компания увеличава оборота си с 5% през 2018 година.

След като вече знаете какво е KPI, е време да зададете своя и да насочите усилията си към тяхното постигане. Не забравяйте, че ключът към всичко е да ги измервате, за да можете да задавате по-амбициозни KPI всеки път.