разговори

От време на време трябва да се изправяме пред трудни разговори, дори и да не ни се иска. Мнозина избират да ги избягват, сякаш проблемът ще изчезне. Но това не работи така. Всъщност в много случаи отлагането на неизбежното само усложнява нещата още повече.

Не се страхувайте от труден разговор. Има начини да се справите с този тип ситуации, можете дори да ги овладеете, за да избегнете драма от тях и да постигнете това, което се очаква от всеки разговор: ефективна комуникация. Нека да видим как да го направим.

„Когато вратата на комуникацията се отвори, всичко е възможно. Затова трябва да практикуваме да се отваряме към другите, за да възстановим комуникацията с тях ".

-Този Nhat Hanh-

Стратегии за справяне с трудни разговори

Преди всичко трябва да паркираме тази предубедена идея за труден разговор. В крайна сметка това наричаме разговори, в които предвиждаме, че ще имаме проблеми. Също така, когато го направим, ние предвиждаме конфликт. И това поражда предишно отношение на напрежение. Ставаме защитни. И в този момент проблемите започват.

Ето първата стъпка към овладяването на трудни разговори: не предвиждане на усложнения. Това ще ни помогне да останем фокусирани върху разговора и да видим нещата в перспектива. И ще ни позволи да бъдем внимателни към сигналите на нашия събеседник, за да управляваме ефективно техните емоционални промени и техните реакции.

Слушайте активно, без да поставяте чувствата си на първо място

Хората трябва да се чувстват чути. Поради тази причина трябва не само да сте внимателни и готови да слушате, но и цялото ви тяло трябва да покаже, че слушате. Освен това слушането е задължително условие в общуването.

Ако другият човек усети напрежение или безпокойство, ако почувства, че сте в защита или имате агресивна нагласа, той ще реагира негативно и няма желание да слуша. Ако от друга страна сте насърчителни, спокойни, спокойни и дори състрадателни, ще бъде по-лесно за другия човек да се успокои.

Разговорът, колкото и да е труден, не е борба. Няма победители или победени. Следователно, ако искате да изясните нещо, трябва да запазите спокойствие, особено когато другият показва признаци на емоционални промени.

Трудните разговори стават ефективни, когато се използва активно слушане.

Не поставяйте чувствата си на първо място, дори ако това ви е наранило

От друга страна, Важно е да не поставяте чувствата си на първо място, дори ако те са ви наранили. Другият трябва да се чувства валидиран, тоест да знае, че чувствата им също имат значение. Той трябва да знае, че вие ​​вярвате в него, дори въпреки действията му и щетите, които ви е причинил.

Така, На първо място, след като целта на разговора е ясна, заинтересувайте се от мислите и чувствата на другия. Приемете ги, преди да продължите, без да осъждате или хвърляте нещо в лицето си. След това можете да изложите вашите идеи и чувства.

Научете се да тълкувате и управлявате признаците на емоционална промяна

Изправени пред труден разговор, много хора засядат. Това ги кара да се изнервят още повече и разговорът не завършва добре. Ако обаче сте внимателни и наблюдавате определени промени, можете да помогнете да запазите спокойствие и по този начин да поддържате разговора под контрол.

Например, Ако забележите промяна в тона на гласа си, като например говорене по-ниско или по-бързо, можете да кажете на другия човек. Можете обаче да изберете да не ги уведомявате, но да вземете предвид значението им. Често, в средата на обяснение, хората променят начина си на говорене точно преди да кажат това, което е важно за тях. Това е така, защото се страхуват какво може да се случи или защото чувстват, че има проблем, който им пречи да продължат напред.

Друг знак, който трябва да внимавате, е нервният смях. Някои хора се смеят, когато се чувстват смутени или неудобни. Не е шега, далеч от нея. Всъщност това е нещо подобно на това, което се случва, когато плачем от щастие.

Нервният смях често показва дискомфорт. Този сигнал ви отваря вратата да попитате другия как се чувстват и да определите отправна точка, от която да продължите напред по положителен начин. Този тип смях може също да показва, че човекът се опитва да избяга от някакво чувство. Ето защо е важно да ги помолите да изразят това, което ги тревожи или има нужда от преодоляване на блокадата.

Друг признак на емоционална промяна е модификацията на модела на контакт с очите. Погледът може да показва, че другият трябва да си вземе почивка. Сега, ако го насочите по друг начин или го задържите по студен и заплашителен начин, това може да означава, че в разговора е обсъдено нещо важно. Тук е моментът да помолите другия, без агресивност и с реален интерес, да сподели неговата гледна точка и да го изслуша без прекъсване или преценка.

Ако това, което откривате, е това другият човек използва думата „но“ много, това е знак, че е на път да каже това, от което се страхува, но не започва да го казва от страх или срам. Възползвайте се от "но", за да му помогнете да завърши.

Управлението на трудни разговори е добре и за двама ви

Както казахме преди, разговорът не е битка, в която има победители и победени. Ако искате да разберете нещо, да направите изводи или да предложите решения, е необходимо да проведете труден разговор по правилния път.

Не става въпрос нито за това да си прав, нито за доказване на нещо на другия. Всъщност, когато се сблъскате с такива типове разговори, не е възможно по-лош подход. Не печелите нищо и губите много. Ако не искате да затворите врати, трябва да отворите ума си и да оставите настрана негодувание, гняв и ярост.

Ако това е трудно - много пъти е така, нека не се шегуваме - помислете какво искате да постигнете с този разговор и кажете на другия. От съществено значение е и двамата да знаете къде искате да отидете.