Пътуване. По време на честването на същото, или на връщане, пуснахме в Интернет как е преживяването. Или, когато купуваме кола, сърфираме в мрежата в търсене на мнения, които решават баланса за един или друг модел. „За да се влюбите днес, трябва да знаете какъв е клиентът. Мненията в интернет са от уста на уста на 21-ви век “, казва Сесар Луенго, директор на клиентите на Mapfre Испания.

дори

Поради тази причина компанията с председател Антонио Уертас промени начина си на работа. „След анализ на реалността, за да разберем света с неговите социални и потребителски промени, той беше създаден система за изслушване и отчитане на мненията на клиентите”, Добавя Сесар Луенго. И уточнява: „Не само да реагираме на тях, но и да генерираме бизнес възможности въз основа на това, което поискат“.

Мненията, които Mapfre получава, които са около 400 000, са решаващи за стартирането на нови политики

Тази система за слушане има свое собствено име: ‘TeCuidamos’. Това е не само план за лоялност, но също така, както правят страниците за пътуване или продажба на автомобили, той събира мненията и чувствата на клиентите. „Получихме повече от 700 000 резултата, които ни помагат да пуснем нови продукти и политики. От тях, 400 000 са мнения”, Уточнява Сесар Луенго. Данни, които се смесват с големи данни и се анализират с изкуствен интелект.

БИТВАТА ЗА ВЪЗПРИЯТИЯ НА MAPFRE

„Светът не се движи от продукти, а от опит. Ето защо се опитваме да придружаваме клиента 24 часа в денонощието. Ако приемем, че продуктът ще бъде добър, важното е как се отнасят с мен “, казва Сесар Луенго. Думи от директора на клиенти на Mapfre Испания, изнесени по време на застрахователната седмица, организирана от Inese.

Лайтмотив, който става по-очевиден, когато клиентите, които са закупили, в крайна сметка обуславят процеса на продажби на другите. „Вече няма значение какво посещаваме, какво купуваме или какво живеем, а как да го направим. Ние не сме в битка за продукти, а за възприятия”, Аргументира се управителят на Mapfre.

Игрално поле, в което медиаторът ще бъде ключов играч. Той е връзката между компанията и клиента. „Не се съмняваме в това успехът ще зависи от медиатора. Трябва да намерим формулата, така че медиаторът да е доволен от услугата, която предоставя “, казва Сесар Луенго.

‘TeCuidamos’ от Mapfre предлага безплатно и на тези, които са сключили полица, например помощта на диетолог, данъчен съветник или треньор. Y. клиентите са се възползвали от спестявания от над три милиона евро през 2019 г.. Парите, които са използвали за зареждане на автомобила си на около 1500 бензиностанции (отстъпката е 5% за зареждане), или за закупуване на над 140 000 билети за кино с отстъпка.