Първоначално новото име и марка ще влязат в комуникациите на компанията, традиционните Wi-Fi мрежи и дизайна на магазина.

Wi-Fi мрежи

Безплатната Wi-Fi мрежа ще промени името си на 2 април. Малко по малко през целия април магазините Lattelecom също ще придобият новия облик и името Tet, още през първата седмица, магазините в Рига (т/п Alfa и Akropole), както и в Лиепая, Цесис и Йекабпилс ще се преместят до Tet.

В края на април потребителите ще получат новия уебсайт на Tet. Също така тази година клиентите ще могат да поискат желаното време за посещение на учителя в приложението „Tet“ или портал за самообслужване, да получат напомняне за посещението и да следват актуална информация за подхода на учителя, подобно на това, което използваме да видите в приложенията за таксита.

Lattelecom става Tet

Благодарение на Lattelecom, с когото сме израснали до момента. Lattelecom ни даде много причини да се гордеем с Латвия и света: имаме една от най-бързите оптични мрежи в Европа, най-модерната телевизия и най-сигурния център за данни в Балтийско море. Нашата Anete е началото на латвийски разговори за обслужване на клиенти. Tet ще вземе най-доброто от Lattelecom и ще създаде нови технологични решения за ежедневните нужди на хората. Преходът към Tet се основава на бизнес стратегия за следващите три години и амбициозна дигитална трансформация, където ще работим за подобряване на външните и вътрешните процеси, както и ще ангажираме клиентите да предлагат по-бързи и удобни услуги ", подчерта Juris Gulbis, Председател на борда на Lattelecom.

Преходът ще бъде лесен за клиентите.

Обичайните клиентски номера, фирмени сметки за проверка, условия на услугата и текуща фактура за получаване и дати на плащане остават непроменени.

Всичко, което клиентът трябва да направи, е да направи новия SIA "Tet" получателя, когато извършва плащане в банката. През първите няколко месеца обаче плащането ще достигне до правилния получател, дори ако клиентът забрави да направи промяната. Прегледът на услугата също ще има нов облик - в новата визуална идентичност на Tet. Отсега нататък клиентите ще комуникират с Tet по всички канали, както в чата и имейлите, така и в кол центъра.

До края на април ще бъде достъпен новият уебсайт на Tet с над 1100 души, които вече са включени в неговото разработване и тестване, чийто потребителски опит е взет предвид при разработването на уебсайта. Тъй като по-голямата част от посетителите на уебсайта го използват на мобилни устройства, новият уебсайт е проектиран с първото им използване на мобилни екрани („първо мобилни“).

Също така ново име за Wi-Fi мрежи

Lattelecom предлага широка гама от безплатни Wi-Fi мрежи както на обществени места, така и в училища. Понастоящем точки за безплатен Wi-Fi са достъпни в близо 4600 места в Латвия, от които над 900 са инсталирани в образователни институции в цяла Латвия.

Традиционните Wi-Fi мрежи вече ще бъдат достъпни под различни имена на 2 април: „Без тет“, „Tet-училище“ и „Tet_plus“. Когато ги използвате за първи път, ще е необходимо да промените мрежата на вашето устройство и за потребителите на „Tet_plus“ (преди „Lattelecom_plus“) въведете паролата веднъж.

Цифрова трансформация до 2021 г.

Тази година Tet стартира амбициозен проект за цифрова трансформация, който ще бъде осъществен с помощта на „пъргав“ подход.

Проектът включва промяна на ИТ системи и преглед на много процеси, за да се предоставят услуги на клиентите бързо и лесно. През следващите години се планира да се инвестират 12 милиона евро в цифровата трансформация на вътрешни и външни процеси. В резултат на това опитът на клиентите ще бъде подобрен в различни канали за обслужване, чат ботовете ще бъдат по-ангажирани с обслужването на клиентите и ще бъдат създадени нови решения за изкуствен интелект при анализа на данните.

Например при подобряване на ИТ системите и процесите се планира да се приложи решение, което идентифицира и премахва проблеми в Wi-Fi мрежата или рутера, преди те да възникнат и клиентът ги забележи.

Дигиталната трансформация ще направи много по-удобно и лесно получаването на услуги в цифрова среда: просто и бързо намерете правилното решение за вашите нужди, заявете го и го получете за минимално време, автоматизирани системи, които премахват човешките грешки и позволяват решението ще бъде внедрена много по-бързо.

На свой ред, чрез разработване на автоматизирани и персонализирани инструменти за комуникация, клиентите ще могат да получават точна точна информация по-бързо и лесно, намалявайки продължителността на консултацията до шест пъти, пет минути вместо предишните 20-30 минути.

Амбиция: нови решения и увеличен пазар на износ

Промяната на името и марката въз основа на новата бизнес стратегия е следващата логична стъпка в развитието.

Lattelecom отдавна се разширява отвъд телекомуникациите и старата бизнес база, гласовите услуги, придобива значение, отстъпвайки място на няколко нови решения, от интернет, телевизия и нейните телевизионни канали до Tet електричество, интелигентен дом, решения за центрове за данни и т.н. Латвийското общество също все повече се придвижва към дигиталната среда: миналата година делът на клиентите с цифрови услуги на Lattelecom се е удвоил почти от 27% на 46% и компанията трябва да се промени заедно с тях, както в своите процеси, така и в предоставяните услуги . Продукти и услуги, които са удобни и лесни за използване от хората, ще бъдат разработени в трите екосистеми, дефинирани в бизнес стратегията: дом, работа, данни.

Свързани новини

Марката Lattelecom обявява готовността си да промени името си.